CoinTR Întrebări frecvente - CoinTR Romania - CoinTR România
Navigarea prin întrebările frecvente (FAQ) ale CoinTR este un proces simplu conceput pentru a oferi utilizatorilor răspunsuri rapide și informative la întrebările obișnuite. Urmați acești pași pentru a accesa întrebările frecvente:
Cont
De ce nu pot primi e-mailuri de la CoinTR?
Dacă nu primiți e-mailuri de la CoinTR, urmați aceste instrucțiuni pentru a remedia setările dvs. de e-mail:Asigurați-vă că sunteți autentificat la adresa de e-mail asociată contului dvs. CoinTR.Uneori, deconectarea de la e-mailul dvs. de pe dispozitivele dvs. vă poate împiedica să vedeți e-mailurile CoinTR. Conectați-vă și reîmprospătați.
Verificați folderul de spam al e-mailului.Dacă e-mailurile CoinTR sunt marcate ca spam, le puteți marca ca „sigure” punând pe lista albă adresele de e-mail ale CoinTR.
Verificați dacă clientul dvs. de e-mail sau furnizorul de servicii funcționează normal.Examinați setările serverului de e-mail pentru a exclude orice conflict de securitate cauzat de firewall sau de software-ul antivirus.
Verificați dacă căsuța dvs. de e-mail este plină.Dacă ați atins limita, este posibil să nu puteți trimite sau primi e-mailuri. Ștergeți e-mailurile vechi pentru a elibera spațiu pentru altele noi.
- Dacă este posibil, înregistrați-vă folosind domenii de e-mail obișnuite, cum ar fi Gmail sau Outlook. Acest lucru poate ajuta la asigurarea unei comunicări fluide prin e-mail.
De ce nu pot primi coduri de verificare prin SMS?
Dacă nu primiți codul de verificare prin SMS, ar putea fi din cauza congestiei rețelei mobile. Vă rugăm să așteptați 30 de minute și să încercați din nou. În plus, urmați acești pași pentru a depana:
- Asigurați-vă că telefonul dvs. mobil are un semnal puternic de rețea.
- Dezactivează orice aplicație antivirus, firewall sau de blocare a apelurilor de pe telefonul tău mobil care ar putea bloca codurile SMS de la numărul nostru.
- Reporniți telefonul mobil pentru a reîmprospăta sistemul.
Urmând acești pași, puteți spori șansele de a primi cu succes codul de verificare prin SMS.
Cum să îmbunătățiți securitatea contului dvs
Spațiul cripto se dezvoltă rapid, atrăgând nu doar entuziaști, comercianți și investitori, ci și escroci și hackeri care doresc să profite de acest boom. Securizarea activelor tale digitale este o responsabilitate importantă care trebuie îndeplinită imediat după obținerea portofelului contului tău pentru criptomonede.Iată câteva măsuri de siguranță recomandate pentru a vă securiza contul și pentru a reduce posibilitatea de hacking.
1. Asigurați-vă contul cu o parolă puternică utilizând cel puțin 8 caractere, inclusiv un amestec de litere, caractere speciale și cifre. Includeți atât litere mari, cât și litere mici.
2. Nu dezvăluiți detaliile contului, inclusiv adresa de e-mail. Retragerile din CoinTR necesită verificarea e-mailului și Google Authenticator (2FA).
3. Mențineți o parolă separată și puternică pentru contul dvs. de e-mail conectat. Utilizați o parolă diferită, puternică și urmați recomandările menționate la punctul 1.
4. Asociați-vă conturile cu Google Authenticator (2FA) imediat după prima conectare. Activați 2FA și pentru căsuța dvs. de e-mail.
5. Evitați utilizarea WiFi public nesecurizat pentru utilizarea CoinTR. Utilizați o conexiune sigură, cum ar fi o conexiune mobilă 4G/LTE conectată, în special în public. Luați în considerare utilizarea aplicației CoinTR pentru tranzacționarea din mers.
6. Instalați software anti-virus de renume, de preferință o versiune plătită și abonată și executați în mod regulat scanări profunde ale sistemului pentru potențiali viruși.
7. Deconectați-vă manual de la contul dvs. atunci când sunteți departe de computer pentru o perioadă lungă de timp.
8. Adăugați o parolă de conectare, un blocare de securitate sau un Face ID pe dispozitiv pentru a preveni accesul neautorizat la dispozitiv și la conținutul acestuia.
9. Evitați utilizarea funcției de completare automată sau salvarea parolelor în browser.
Cum să legați Google 2FA
Pentru a spori securitatea contului, CoinTR introduce CoinTR Authenticator pentru a genera coduri de verificare în 2 pași necesare pentru a verifica cererile sau pentru a efectua tranzacții.1. După ce vă conectați la contul dvs. CoinTR, navigați la [Centrul personal] și alegeți [Centrul de cont] situat în colțul din dreapta sus al paginii.
2. Faceți clic pe butonul [Legați] de lângă fila Autentificare Google.
3. Veți fi redirecționat către o altă pagină. Urmați instrucțiunile pas cu pas pentru a activa Google Authenticator.
Pasul 1: Descărcați aplicația
Descărcați și instalați aplicația Google Authenticator pe dispozitivul dvs. mobil. După ce ați instalat aplicația, treceți la pasul următor.
Pasul 2: Scanați codul QR
Deschideți aplicația Google Authenticator și atingeți butonul [+] din partea dreaptă jos a ecranului pentru a scana codul QR. Dacă nu îl puteți scana, puteți introduce manual cheia de configurare.
Pasul 3: Activați Google Authenticator
În cele din urmă, introduceți parola contului și codul de verificare din 6 cifre afișat pe Google Authenticator pentru a finaliza legarea.
Înștiințare:
- Unele telefoane Android nu au serviciile Google Play instalate, necesitând descărcarea „Google Installer” pentru a instala serviciile cadru Google.
- Aplicația Google Authenticator are nevoie de acces la cameră, iar utilizatorii trebuie să acorde autorizație la deschiderea aplicației.
- Anumite telefoane pot necesita o repornire după activarea serviciilor Google Play.
- După activarea funcției secundare de verificare, utilizatorii trebuie să introducă un cod de verificare pentru autentificare, retragerea activelor și generarea unei adrese de retragere.
Cum se rezolvă eroarea codului 2FA
Dacă primiți un mesaj „Eroare cod 2FA” după ce ați introdus codul de autentificare Google, încercați soluțiile de mai jos:- Asigurați-vă că ora de pe telefonul mobil (pentru sincronizarea aplicației Google Authenticator) și de pe computerul dvs. (de pe care încercați să vă conectați) este sincronizată.
- Încercați să vă schimbați browserul sau să utilizați modul incognito al Google Chrome pentru încercarea de conectare.
- Ștergeți memoria cache și cookie-urile browserului.
- Încercați să vă conectați folosind aplicația CoinTR.
Verificare
De ce ar trebui să ofer informații suplimentare despre certificat?
În cazuri excepționale în care selfie-ul tău nu se aliniază cu documentele de identitate furnizate, vor fi necesare documente suplimentare și va fi necesară verificarea manuală. Rețineți că verificarea manuală poate dura câteva zile. CoinTR acordă prioritate unui proces robust de verificare a identității pentru a proteja toate fondurile utilizatorilor. Asigurați-vă că materialele pe care le trimiteți îndeplinesc cerințele specificate atunci când completați informațiile.Verificarea identității pentru cumpărarea criptografică cu card de credit/debit
Pentru a menține un gateway fiat stabil și compatibil, utilizatorii care cumpără cripto cu carduri de credit sau de debit trebuie să treacă prin verificarea identității. Utilizatorii care au finalizat deja Verificarea identității pentru contul lor CoinTR pot continua să cumpere crypto fără informații suplimentare. Utilizatorii care au nevoie de informații suplimentare vor fi solicitați atunci când încearcă să facă o achiziție cripto cu un card de credit sau de debit.
Fiecare nivel de verificare a identității finalizat mărește limitele tranzacțiilor, după cum este prezentat mai jos. Limitele tranzacțiilor sunt fixate la valoarea Tether USD (USDT), indiferent de moneda fiduciară utilizată și pot varia ușor în alte monede fiduciare din cauza cursurilor de schimb.
Verificare de bază
Această verificare necesită doar nume, e-mail sau număr de telefon.
Verificare intermediară
- Limită de tranzacție: 10.000.000 USDT/zi.
Verificare avansată
- Limită de tranzacție: 20.000.000 USDT/zi.
Cum să resetați numărul de telefon și e-mailul
1. După ce vă conectați la contul dvs. CoinTR, accesați [Centrul personal] și selectați [Centrul de cont] în colțul din dreapta sus al paginii.2. Faceți clic pe [Resetare] după [E-mail] în partea de jos a paginii Centrul de conturi .
3. Completați informațiile solicitate.
4. Resetarea telefonului este operată și pe pagina [Centrul de cont] .
Înștiințare:
- Trebuie să vă conectați din nou dacă adresa de e-mail este schimbată.
- Pentru securitatea activelor, retragerea va fi restricționată în următoarele 24 de ore de la schimbarea verificării e-mailului.
- Modificarea verificării e-mailului necesită verificare GA sau prin telefon (2FA).
Înșelătorii obișnuite în criptomonede
1. Înșelătorii obișnuite în criptomonede- Înșelătorie falsă a serviciului clienți
Escrocii pot uzurpa identitatea personalului CoinTR, contactând utilizatorii prin intermediul rețelelor de socializare, e-mail-uri sau mesaje cu pretenții de reducere a riscurilor sau de actualizare a conturilor. De obicei, furnizează linkuri, efectuează apeluri vocale sau trimit mesaje, indicând utilizatorilor să introducă numere de cont, parole de fonduri sau alte informații personale pe site-uri web frauduloase, ceea ce duce la furtul de active.
- Înșelătorie Telegram
Fiți precauți atunci când sunteți abordat de străini prin mesaje directe. Dacă cineva sugerează un program, solicită un transfer sau vă solicită să vă înscrieți pentru un software necunoscut, rămâneți vigilenți pentru a preveni potențiala pierdere de fonduri sau accesul neautorizat la informațiile dvs.
- Înșelătorie de investiții
Escrocii pot atrage utilizatorii să-și retragă activele pe site-ul unei platforme, prezentând profituri mari în diferite grupuri sau forumuri. Inițial, utilizatorii ar putea înregistra profituri, ceea ce îi determină să-și mărească investițiile. Cu toate acestea, ei pot întâmpina dificultăți în retragerea activelor de pe site în cele din urmă. Fii atent la astfel de scheme și exercită diligența necesară înainte de a te angaja în orice tranzacție.
- Înșelătorie de jocuri de noroc
Rezultatele PNL (Profit și Pierdere) ar putea fi manipulate în culisele unui site de jocuri de noroc, încurajând utilizatorii să continue pariurile. Din păcate, utilizatorii ar putea întâmpina dificultăți în retragerea activelor de pe site în cele din urmă. Fiți precauți și evaluați cu atenție legitimitatea platformelor online înainte de a vă angaja în orice activitate financiară.
2. Cum să preveniți riscul?
- Nu împărtășiți nimănui parola, cheia privată, expresia secretă sau documentul din Magazinul de chei, deoarece poate duce la pierderea bunurilor dvs.
- Evitați să distribuiți capturi de ecran sau fotografii care conțin informații despre conturile dvs. financiare.
- Abțineți-vă de la furnizarea detaliilor contului, cum ar fi parole, oricărei persoane care pretinde că reprezintă CoinTR în privat.
- Nu faceți clic pe linkuri necunoscute și nu vizitați site-uri web nesigure prin canale neoficiale, deoarece vă poate compromite contul și parola.
- Fiți precaut și sceptic cu privire la orice apel sau mesaj care solicită o retragere la o adresă specificată, în special cu notificări de upgrade sau migrare.
- Fiți atenți la fotografiile, videoclipurile sau informațiile publicitare necunoscute difuzate ilegal prin grupurile Telegram.
- Evitați să vă alăturați unor grupuri care promit venituri mari prin arbitraj sau APY extrem de ridicat cu pretenții de stabilitate și securitate.
Depozit
Ce este o etichetă/notă și de ce trebuie să o introduc atunci când depun criptografii?
O etichetă sau o notă servește ca un identificator distinctiv atribuit fiecărui cont, facilitând identificarea unui depozit și creditarea acestuia în contul corect. Pentru anumite criptomonede precum BNB, XEM, XLM, XRP, KAVA, ATOM, BAND, EOS etc., este esențial să introduceți eticheta sau nota corespunzătoare în timpul procesului de depunere pentru a asigura creditarea cu succes.Cât durează până ajung fondurile mele?
Transferurile prin rețelele cripto blockchain se bazează pe noduri asociate cu diferite rețele bloc. De obicei, un transfer este finalizat în 3-45 de minute, dar congestionarea rețelei poate prelungi acest interval de timp. În timpul aglomerației severe, tranzacțiile în întreaga rețea pot întâmpina întârzieri.Vă rugăm să așteptați cu răbdare după transfer. Dacă activele dvs. nu au ajuns în contul dvs. după 1 oră, vă rugăm să furnizați hash-ul de transfer (TXID) serviciului pentru clienți online al CoinTR pentru verificare.
Vă rugăm să rețineți: tranzacțiile prin lanțul TRC20 decurg în general mai repede decât alte lanțuri precum BTC sau ERC20. Asigurați-vă că rețeaua selectată se aliniază cu rețeaua de retragere, deoarece selectarea rețelei greșite poate duce la pierderea de fonduri.
Cum se verifică progresul depunerii?
1. Faceți clic pe [Gestionarea activelor] - [Depozit] - [Toate înregistrările] pe pagina principală pentru a vedea starea depozitului.2. Dacă depozitul dvs. a atins numărul necesar de confirmări, starea va fi afișată ca „Finalizat”.
3. Deoarece starea afișată pe [Toate înregistrările] poate avea o ușoară întârziere, se recomandă să faceți clic pe [Vizualizare] pentru informații în timp real, progres și alte detalii despre depunerea pe blockchain.
La ce ar trebui să fiu atent când depun TL?
1. Puteți depune 24/7 din propriul cont bancar creat în Ziraat Bank și Vakifbank.2. Depozitele în lire turcești (TL) de la orice bancă în timpul programului de lucru vor fi creditate în aceeași zi. Tranzacțiile EFT între orele 9:00 și 16:45 în zilele lucrătoare vor fi procesate cu promptitudine. Depozitele efectuate în weekend și sărbători vor fi finalizate în următoarea zi lucrătoare.
3. Depozitele de până la 5000 TL dintr-un alt cont bancar, altul decât băncile contractate, în afara programului de lucru al băncii, vor fi depuse instantaneu în contul tău CoinTR folosind metoda FAST.
4. Transferurile prin ATM sau card de credit nu sunt acceptate deoarece informațiile expeditorului nu pot fi confirmate.
5. Asigurați-vă că atunci când efectuați un transfer, numele destinatarului este „TURKEY TEKNOLOJİ VE TİCARET A.Ș.”
De la ce bănci pot depune TL?
- Depozite Vakıfbank: Depuneți TL 24/7 prin Vakıfbank.
- Transfer electronic de fonduri FAST pentru investiții de până la 5000 TL: transferați instantaneu toate investițiile de până la 5000 TL de la alte bănci folosind serviciul de transfer electronic de fonduri FAST.
- Tranzacții TEF pentru depozite de peste 5.000 TL în timpul programului bancar: Depozitele care depășesc 5.000 TL în timpul programului bancar vor fi în starea EFT, ajungând în aceeași zi în timpul programului de lucru al băncii.
- Tranzacții TEF în afara programului bancar: Tranzacțiile TEF efectuate în afara programului bancar vor fi reflectate în contul tău CoinTR în următoarea zi lucrătoare.
Cum îmi verific istoricul tranzacțiilor?
Cu site-ul web CoinTR, în contul dvs., faceți clic pe [Active] , apoi selectați [Spot] și alegeți [Istoricul tranzacțiilor] din meniul derulant.
În meniul derulant [Istoricul tranzacțiilor] , selectați tipul de tranzacție. De asemenea, puteți optimiza criteriile de filtrare și puteți primi data, moneda, suma, ID-urile și starea tranzacției.
De asemenea, puteți accesa istoricul tranzacțiilor dvs. din [Active] - [Spot] - [Istoricul tranzacțiilor] din aplicația CoinTR.
De asemenea, puteți găsi tipul dorit de tranzacție și puteți aplica criterii de filtrare.
Faceți clic pe comandă pentru a vedea detaliile comenzii.
Retrage
De ce retragerea mea nu a fost creditată?
Dacă retragerea dvs. nu a sosit, luați în considerare următoarele motive potențiale:1. Blocare neconfirmată de către mineri
După depunerea cererii de retragere, fondurile sunt plasate într-un bloc care necesită confirmare de către mineri. Timpii de confirmare pot varia pentru diferite lanțuri. Dacă fondurile nu au ajuns după confirmare, contactați platforma corespunzătoare pentru verificare.
2. Retragere în așteptare
Dacă starea este „În curs” sau „Retragere în așteptare”, aceasta indică că fondurile sunt în așteptarea transferului din cauza unui volum mare de cereri de retragere. Sistemul procesează tranzacțiile în funcție de timpul de depunere, iar intervențiile manuale nu sunt disponibile. Vă rugăm să așteptați cu răbdare.
3. Etichetă incorectă sau lipsă
Anumite criptografii necesită etichete/note (memo/etichete/comentarii) în timpul retragerii. Verificați eticheta pe pagina de depunere a platformei corespunzătoare. Completați-l incorect sau confirmați cu serviciul clienți al platformei. Dacă nu este necesară nicio etichetă, completați 6 cifre aleatoriu pe pagina de retragere a CoinTR. Etichetele incorecte sau lipsă pot duce la eșecul retragerii.
4. Rețea de retragere nepotrivită
Selectați același lanț sau rețea ca și adresa părții corespunzătoare. Verificați cu atenție adresa și rețeaua înainte de a trimite o cerere de retragere pentru a evita eșecul retragerii.
5. Suma taxei de retragere
Taxele de tranzacție plătite minerilor variază în funcție de suma afișată pe pagina de retragere. Taxele mai mari duc la sosirea cripto mai rapidă. Asigurați-vă că sunteți la curent cu valoarea taxei afișată și impactul acesteia asupra vitezei tranzacției.
Cât durează retragerea din CoinTR?
Transferurile prin rețelele cripto blockchain depind de diferite noduri din diferite rețele de blocuri.De obicei, un transfer durează 3-45 de minute, dar viteza poate fi mai mică în perioadele de congestie mare a rețelei blocate. Când rețeaua este aglomerată, transferurile de active pentru toți utilizatorii pot întâmpina întârzieri.
Vă rugăm să aveți răbdare și, dacă a trecut mai mult de 1 oră de la retragerea dvs. din CoinTR, copiați hash-ul de transfer (TxID) și consultați platforma de primire pentru a vă ajuta să urmăriți transferul.
Memento: Tranzacțiile pe lanțul TRC20 au, în general, timpi de procesare mai rapizi în comparație cu alte lanțuri precum BTC sau ERC20. Este esențial să vă asigurați că rețeaua selectată se potrivește cu rețeaua din care retrageți fonduri. Selectarea rețelei greșite poate duce la pierderea fondurilor dvs. Vă rugăm să fiți precaut și să verificați compatibilitatea rețelei înainte de a continua cu tranzacțiile.
Retragerea de pe platforma corespunzătoare poate fi creditată imediat în cont?
Când retrageți criptomonede, cum ar fi BTC către CoinTR, este important să rețineți că o retragere finalizată pe platforma de trimitere nu garantează o depunere instantanee în contul dvs. CoinTR. Procesul de depunere implică trei pași:1. Transferul de pe platforma de retragere (sau portofel)
2. Confirmarea de către mineri de bloc
3. Sosirea în contul CoinTR
Dacă platforma de retragere susține că retragerea a avut succes, dar contul tău CoinTR nu a primit cripto-ul , ar putea fi pentru că blocurile nu au fost pe deplin confirmate de minerii de pe blockchain. CoinTR vă poate credita cripto-ul în cont numai după ce minerii confirmă că a fost atins numărul necesar de blocuri.
Blocarea aglomerației poate provoca, de asemenea, întârzieri în confirmarea completă. Doar atunci când confirmarea este finalizată pentru blocurile complete, CoinTR va putea să vă crediteze cripto-ul în cont. Puteți verifica soldul dvs. cripto în cont după ce acesta a fost creditat.
Înainte de a contacta CoinTR, vă rugăm să luați în considerare următoarele:
1. Dacă blocurile nu au fost complet confirmate, aveți răbdare și așteptați până la finalizarea procesului de confirmare.
2. Dacă blocurile au fost complet confirmate, dar depunerea în contul CoinTR nu a avut loc încă, așteptați o scurtă întârziere. De asemenea, puteți solicita informații furnizând detaliile contului (e-mail sau telefon), cripto-ul depus, ID-ul de tranzacționare (generat de platforma de retragere) și alte informații relevante.
Comerț
Ce este Maker Taker?
CoinTR folosește un model de comisioane maker-taker pentru comisioanele de tranzacționare, făcând distincție între ordinele care furnizează lichiditate („ordine de producător”) și ordinele care preiau lichiditate („ordine de preluare”).Comision de preluare: Această taxă se aplică atunci când un ordin este executat imediat, desemnând comerciantul ca primitor. Este suportat pentru potrivirea imediată a unui ordin de cumpărare sau de vânzare.
Taxa de producător: atunci când o comandă nu este potrivită imediat, iar comerciantul este considerat un producător, se aplică această taxă.
Acesta apare atunci când o comandă de cumpărare sau de vânzare este plasată și ulterior corelată după o anumită perioadă. Dacă o comandă este egalată numai parțial imediat, taxa de preluare este percepută pentru porțiunea potrivită, iar porțiunea nepotrivită rămasă atrage taxa de producător atunci când este egalată ulterior.
Cum se calculează taxele de tranzacționare?
1. Care este taxa de tranzacționare CoinTR Spot?Pentru fiecare tranzacție de succes pe piața CoinTR Spot, comercianții trebuie să plătească o taxă de tranzacționare. Mai multe informații despre ratele comisioanelor de tranzacționare pot fi găsite în tabelul de mai jos.
CoinTR clasifică utilizatorii în categorii obișnuite și profesionale în funcție de volumul lor de tranzacții sau soldul activelor. Utilizatorii de la diferite niveluri beneficiază de taxe comerciale specifice. Pentru a determina nivelul comisionului de tranzacționare:
| Nivel | Volumul tranzacțiilor pe 30 de zile (USD) | și/sau | Sold (USD) | Creator | Preluarea |
| 0 | sau | 0,20% | 0,20% | ||
| 1 | ≥ 1.000.000 | sau | ≥ 500.000 | 0,15% | 0,15% |
| 2 | ≥ 5.000.000 | sau | ≥ 1.000.000 | 0,10% | 0,15% |
| 3 | ≥ 10.000.000 | sau | / | 0,09% | 0,12% |
| 4 | ≥ 50.000.000 | sau | / | 0,07% | 0,09% |
| 5 | ≥ 200.000.000 | sau | / | 0,05% | 0,07% |
| 6 | ≥ 500.000.000 | sau | / | 0,04% | 0,05% |
Note:
- „Taker” este o comandă care se tranzacționează la prețul pieței.
- „Maker” este o comandă care se tranzacționează la un preț limitat.
- Prietenii recomandați vă pot aduce un profit de 30% din taxa de tranzacționare.
- Cu toate acestea, dacă invitatul se bucură de taxe comerciale specifice de Nivel 3 sau peste, invitatul nu mai este eligibil pentru un comision.
2. Cum se calculează taxele de tranzacționare?
Taxele de tranzacționare sunt întotdeauna percepute pentru activul pe care îl primiți.
De exemplu, dacă cumpărați ETH/USDT, taxa este plătită în ETH. Dacă vindeți ETH/USDT, taxa este plătită în USDT.
De exemplu:
plasați o comandă pentru a cumpăra 10 ETH pentru 3.452,55 USDT fiecare:
Comision de tranzacționare = 10 ETH * 0,1% = 0,01 ETH
Sau plasați o comandă pentru a vinde 10 ETH pentru 3.452,55 USDT fiecare:
Comision de tranzacționare = (10 ETH * 3.452,55 USDT ) * 0,1% = 34,5255 USDT
Cum se rezolvă problemele de comandă
Ocazional, este posibil să întâmpinați probleme cu comenzile dvs. în timp ce tranzacționați pe CoinTR. Aceste probleme pot fi clasificate în două tipuri:1. Ordinul dvs. comercial nu se execută
- Verificați prețul ordinului selectat în secțiunea comenzi deschise și verificați dacă s-a potrivit ordinului unei contrapărți (bid/ask) la acest nivel de preț și volum.
- Pentru a vă accelera comanda, o puteți anula din secțiunea comenzi deschise și puteți plasa o nouă comandă la un preț mai competitiv. Pentru o decontare mai rapidă, puteți opta și pentru un ordin de piață.
2. Comanda dvs. are o problemă mai tehnică
Probleme precum incapacitatea de a anula comenzile sau monedele care nu sunt creditate în contul dvs. pot necesita asistență suplimentară. Vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență pentru clienți și să furnizați capturi de ecran care să documenteze:
- Detaliile comenzii
- Orice cod de eroare sau mesaj de excepție
Dacă condițiile de mai sus nu sunt îndeplinite, vă rugăm să trimiteți o cerere sau să contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți online. Furnizați UID-ul dvs., e-mailul înregistrat sau numărul de telefon mobil înregistrat și vom efectua o anchetă detaliată pentru dvs.
