CoinTR FAQ - CoinTR France - CoinTR Français
Naviguer dans la foire aux questions (FAQ) complète de CoinTR est un processus simple conçu pour fournir aux utilisateurs des réponses rapides et informatives aux requêtes courantes. Suivez ces étapes pour accéder à la FAQ :
Compte
Pourquoi ne puis-je pas recevoir d'e-mails de CoinTR?
Si vous ne recevez pas d'e-mails de CoinTR, veuillez suivre ces instructions pour dépanner vos paramètres de messagerie:Assurez-vous que vous êtes connecté à l'adresse e-mail associée à votre compte CoinTR.Parfois, être déconnecté de votre messagerie sur vos appareils peut vous empêcher de voir les e-mails de CoinTR. Connectez-vous et actualisez.
Vérifiez le dossier spam de votre courrier électronique.Si les e-mails de CoinTR sont marqués comme spam, vous pouvez les marquer comme « sûrs » en mettant les adresses e-mail de CoinTR sur liste blanche.
Vérifiez que votre client de messagerie ou votre fournisseur de services fonctionne normalement.Examinez les paramètres du serveur de messagerie pour exclure tout conflit de sécurité causé par votre pare-feu ou votre logiciel antivirus.
Vérifiez si votre boîte de réception est pleine.Si vous avez atteint la limite, vous ne pourrez peut-être pas envoyer ou recevoir d'e-mails. Supprimez les anciens e-mails pour libérer de l'espace pour les nouveaux.
- Si possible, inscrivez-vous en utilisant des domaines de messagerie courants tels que Gmail ou Outlook. Cela peut aider à garantir une communication fluide par courrier électronique.
Pourquoi ne puis-je pas recevoir de codes de vérification par SMS?
Si vous ne recevez pas le code de vérification par SMS, cela peut être dû à une congestion du réseau mobile. Veuillez attendre 30 minutes et réessayer. De plus, suivez ces étapes pour dépanner:
- Assurez-vous que votre téléphone mobile dispose d'un signal réseau fort.
- Désactivez toutes les applications antivirus, pare-feu ou bloqueurs d'appels sur votre téléphone mobile qui pourraient bloquer les codes SMS de notre numéro.
- Redémarrez votre téléphone mobile pour actualiser le système.
En suivant ces étapes, vous pouvez augmenter les chances de recevoir le code de vérification SMS avec succès.
Comment améliorer la sécurité de votre compte
L’espace crypto se développe rapidement, attirant non seulement les passionnés, les commerçants et les investisseurs, mais également les escrocs et les pirates informatiques cherchant à profiter de ce boom. La sécurisation de vos actifs numériques est une responsabilité importante qui doit être accomplie immédiatement après avoir obtenu le portefeuille de votre compte pour vos crypto-monnaies.Voici quelques précautions de sécurité recommandées pour sécuriser votre compte et réduire les risques de piratage.
1. Sécurisez votre compte avec un mot de passe fort en utilisant au moins 8 caractères, dont un mélange de lettres, de caractères spéciaux et de chiffres. Incluez les lettres majuscules et minuscules.
2. Ne révélez pas les détails de votre compte, y compris votre adresse e-mail. Les retraits de CoinTR nécessitent une vérification par e-mail et Google Authenticator (2FA).
3. Conservez un mot de passe distinct et fort pour votre compte de messagerie lié. Utilisez un mot de passe différent et fort et suivez les recommandations mentionnées au point 1.
4. Liez vos comptes avec Google Authenticator (2FA) immédiatement après la première connexion. Activez également 2FA pour votre boîte de réception e-mail.
5. Évitez d'utiliser le WiFi public non sécurisé pour l'utilisation de CoinTR. Utilisez une connexion sécurisée, telle qu'une connexion mobile 4G/LTE connectée, en particulier en public. Pensez à utiliser l'application CoinTR pour trader en déplacement.
6. Installez un logiciel antivirus réputé, de préférence une version payante et souscrite, et exécutez régulièrement des analyses approfondies du système à la recherche de virus potentiels.
7. Déconnectez-vous manuellement de votre compte lorsque vous êtes absent de votre ordinateur pendant une période prolongée.
8. Ajoutez un mot de passe de connexion, un verrou de sécurité ou un Face ID à votre appareil pour empêcher tout accès non autorisé à votre appareil et à son contenu.
9. Évitez d'utiliser la fonction de remplissage automatique ou d'enregistrer les mots de passe sur votre navigateur.
Comment lier Google 2FA
Pour améliorer la sécurité du compte, CoinTR introduit l'authentificateur CoinTR pour générer les codes de vérification en 2 étapes requis pour vérifier les demandes ou effectuer des transactions.1. Après vous être connecté à votre compte CoinTR, accédez à [Centre personnel] et choisissez [Centre de comptes] situé dans le coin supérieur droit de la page.
2. Cliquez sur le bouton [Lier] à côté de l'onglet Authentification Google.
3. Vous serez redirigé vers une autre page. Suivez les instructions étape par étape pour activer Google Authenticator.
Étape 1: Téléchargez l'application
Téléchargez et installez l'application Google Authenticator sur votre appareil mobile. Après avoir installé l'application, passez à l'étape suivante.
Étape 2 : Scannez le code QR
Ouvrez l'application Google Authenticator et appuyez sur le bouton [+] en bas à droite de votre écran pour scanner le code QR. Si vous ne parvenez pas à le scanner, vous pouvez saisir manuellement la clé de configuration.
Étape 3 : Activer Google Authenticator
Enfin, entrez le mot de passe du compte et le code de vérification à 6 chiffres affichés sur Google Authenticator pour terminer la liaison.
Avis:
- Certains téléphones Android ne disposent pas des services Google Play, ce qui nécessite le téléchargement de « Google Installer » pour installer les services Google Framework.
- L'application Google Authenticator nécessite un accès à la caméra et les utilisateurs doivent accorder une autorisation lors de l'ouverture de l'application.
- Certains téléphones peuvent nécessiter un redémarrage après avoir activé les services Google Play.
- Après avoir activé la fonction de vérification secondaire, les utilisateurs doivent saisir un code de vérification pour la connexion, le retrait d'actifs et la génération d'une adresse de retrait.
Comment résoudre l'erreur de code 2FA
Si vous recevez un message « Erreur de code 2FA » après avoir saisi votre code d'authentification Google, veuillez essayer les solutions ci-dessous:- Assurez-vous que l'heure de votre téléphone mobile (pour synchroniser votre application Google Authenticator) et de votre ordinateur (à partir duquel vous essayez de vous connecter) est synchronisée.
- Essayez de changer de navigateur ou d'utiliser le mode navigation privée de Google Chrome pour la tentative de connexion.
- Effacez le cache et les cookies de votre navigateur.
- Essayez plutôt de vous connecter à l’aide de l’application CoinTR.
Vérification
Pourquoi devrais-je fournir des informations supplémentaires sur le certificat?
Dans des cas exceptionnels où votre selfie ne correspond pas aux pièces d'identité fournies, des documents supplémentaires seront requis et une vérification manuelle sera nécessaire. Veuillez noter que la vérification manuelle peut prendre plusieurs jours. CoinTR donne la priorité à un processus de vérification d'identité robuste pour protéger tous les fonds des utilisateurs. Assurez-vous que les documents que vous soumettez répondent aux exigences spécifiées lorsque vous complétez les informations.Vérification d'identité pour l'achat de crypto avec une carte de crédit/débit
Pour maintenir une passerelle fiduciaire stable et conforme, les utilisateurs achetant des cryptomonnaies avec des cartes de crédit ou de débit doivent subir une vérification d'identité. Les utilisateurs qui ont déjà effectué la vérification d'identité pour leur compte CoinTR peuvent continuer à acheter des cryptos sans informations supplémentaires. Les utilisateurs ayant besoin d’informations supplémentaires seront invités lorsqu’ils tenteront d’effectuer un achat crypto avec une carte de crédit ou de débit.
Chaque niveau de vérification d'identité complété augmente les limites de transaction, comme indiqué ci-dessous. Les limites de transaction sont fixées à la valeur du Tether USD (USDT), quelle que soit la monnaie fiduciaire utilisée, et peuvent varier légèrement dans d'autres monnaies fiduciaires en raison des taux de change.
Vérification de base
Cette vérification nécessite uniquement le nom, l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone.
Vérification intermédiaire
- Limite de transaction : 10 000 000 USDT/jour.
Vérification avancée
- Limite de transaction : 20 000 000 USDT/jour.
Comment réinitialiser le numéro de téléphone et l'e-mail
1. Après vous être connecté à votre compte CoinTR, accédez à [Centre personnel] et sélectionnez [Centre de comptes] dans le coin supérieur droit de la page.2. Cliquez sur [Réinitialiser] après [E-mail] en bas de la page Centre de compte .
3. Remplissez les informations requises.
4. La réinitialisation du téléphone s'effectue également sur la page [Centre de comptes] .
Avis:
- Vous devez vous reconnecter si l'adresse e-mail est modifiée.
- Pour des raisons de sécurité des actifs, le retrait sera restreint dans les prochaines 24 heures suivant le changement de vérification par e-mail.
- La modification de la vérification par e-mail nécessite une vérification GA ou téléphonique (2FA).
Escroqueries courantes dans les crypto-monnaies
1. Escroqueries courantes dans les crypto-monnaies- Fausse arnaque au service client
Les fraudeurs peuvent se faire passer pour le personnel de CoinTR et contacter les utilisateurs via les réseaux sociaux, les e-mails ou les messages en prétendant réduire les risques ou mettre à niveau leurs comptes. Ils fournissent généralement des liens, passent des appels vocaux ou envoient des messages, demandant aux utilisateurs de saisir des numéros de compte, des mots de passe de fonds ou d'autres informations personnelles sur des sites Web frauduleux, conduisant ainsi au vol d'actifs.
- Arnaque par télégramme
Faites preuve de prudence lorsque vous êtes approché par des inconnus via des messages directs. Si quelqu'un suggère un programme, demande un transfert ou vous invite à vous inscrire à un logiciel inconnu, restez vigilant pour éviter une perte potentielle de fonds ou un accès non autorisé à vos informations.
- Escroquerie à l'investissement
Les fraudeurs peuvent inciter les utilisateurs à retirer leurs actifs vers une plateforme Web en affichant des bénéfices élevés dans divers groupes ou forums. Au départ, les utilisateurs pourraient réaliser des bénéfices, ce qui les amènerait à augmenter leurs investissements. Cependant, ils pourraient finalement rencontrer des difficultés pour retirer leurs actifs du site Web. Soyez prudent face à de tels stratagèmes et faites preuve de diligence raisonnable avant de vous engager dans toute transaction.
- Escroquerie au jeu
Les résultats du PNL (Profit and Loss) pourraient être manipulés dans les coulisses d’un site de jeux d’argent, encourageant les utilisateurs à continuer de parier. Malheureusement, les utilisateurs pourraient finalement rencontrer des difficultés à retirer leurs actifs du site Web. Faites preuve de prudence et évaluez soigneusement la légitimité des plateformes en ligne avant de vous engager dans des activités financières.
2. Comment prévenir le risque ?
- Ne partagez pas votre mot de passe, votre clé privée, votre phrase secrète ou votre document Key Store avec qui que ce soit, car cela pourrait entraîner la perte de vos actifs.
- Évitez de partager des captures d'écran ou des photos contenant des informations sur vos comptes financiers.
- Abstenez-vous de fournir des détails de compte, tels que des mots de passe, à toute personne prétendant représenter CoinTR en privé.
- Ne cliquez pas sur des liens inconnus et ne visitez pas de sites Web non sécurisés via des canaux non officiels, car cela pourrait compromettre votre compte et votre mot de passe.
- Faites preuve de prudence et de scepticisme concernant tout appel ou message demandant un retrait à une adresse spécifiée, notamment en cas de notifications de mises à niveau ou de migrations.
- Méfiez-vous des photos, des vidéos ou des informations publicitaires inconnues diffusées illégalement via les groupes Telegram.
- Évitez de rejoindre des groupes qui promettent des rendements élevés grâce à l'arbitrage ou à un APY extrêmement élevé avec des revendications de stabilité et de sécurité.
Dépôt
Qu'est-ce qu'un tag/mémo et pourquoi dois-je le saisir lors du dépôt de crypto ?
Une étiquette ou un mémo sert d'identifiant distinctif attribué à chaque compte, facilitant l'identification d'un dépôt et son crédit sur le bon compte. Pour des crypto-monnaies spécifiques comme BNB, XEM, XLM, XRP, KAVA, ATOM, BAND, EOS, etc., il est crucial de saisir la balise ou le mémo correspondant pendant le processus de dépôt pour garantir un crédit réussi.Combien de temps faut-il pour que mes fonds arrivent ?
Les transferts à travers les réseaux crypto blockchain reposent sur des nœuds associés à différents réseaux de blocs. En règle générale, un transfert est effectué dans un délai de 3 à 45 minutes, mais la congestion du réseau peut prolonger ce délai. En cas de congestion sévère, les transactions sur l'ensemble du réseau peuvent connaître des retards.Veuillez attendre patiemment après le transfert. Si vos actifs ne sont pas arrivés sur votre compte après 1 heure, veuillez fournir le hachage de transfert (TXID) au service client en ligne de CoinTR pour vérification.
N'oubliez pas: les transactions via la chaîne TRC20 se déroulent généralement plus rapidement que d'autres chaînes comme BTC ou ERC20. Assurez-vous que le réseau sélectionné s'aligne sur le réseau de retrait, car la sélection du mauvais réseau peut entraîner une perte de fonds.
Comment vérifier l'avancement du dépôt ?
1. Cliquez sur [Asset Management] - [Deposit] - [All Records] sur la page d'accueil pour afficher l'état du dépôt.2. Si votre dépôt a atteint le nombre de confirmations nécessaire, le statut sera affiché comme «Terminé».
3. Comme l'état affiché sur [Tous les enregistrements] peut avoir un léger retard, il est recommandé de cliquer sur [Afficher] pour obtenir des informations en temps réel, la progression et d'autres détails du dépôt sur la blockchain.
À quoi dois-je faire attention lors du dépôt de TL?
1. Vous pouvez déposer 24h/24 et 7j/7 depuis votre propre compte bancaire créé dans la Ziraat Bank et la Vakifbank.2. Les dépôts en livres turques (TL) auprès de n'importe quelle banque pendant les heures de travail seront crédités le même jour. Les transactions EFT entre 9h00 et 16h45 en semaine seront traitées rapidement. Les dépôts effectués le week-end et les jours fériés seront effectués le jour ouvrable suivant.
3. Les dépôts allant jusqu'à 5 000 TL depuis un compte bancaire autre que celui des banques sous contrat, en dehors des heures de travail de la banque, seront instantanément déposés sur votre compte CoinTR en utilisant la méthode FAST.
4. Les transferts via ATM ou carte de crédit ne sont pas acceptés car les informations sur l'expéditeur ne peuvent pas être confirmées.
5. Assurez-vous que lors d'un transfert, le nom du destinataire est "TURKEY TEKNOLOJİ VE TİCARET A.Ş."
Depuis quelles banques puis-je déposer des TL?
- Dépôts Vakıfbank: Déposez des TL 24h/24 et 7j/7 via Vakıfbank.
- Transfert électronique de fonds FAST pour les investissements jusqu'à 5 000 TL: transférez instantanément tous les investissements jusqu'à 5 000 TL depuis d'autres banques en utilisant le service de transfert électronique de fonds FAST.
- Transactions EFT pour les dépôts supérieurs à 5 000 TL pendant les heures d'ouverture de la banque : Les dépôts dépassant 5 000 TL pendant les heures d'ouverture de la banque seront en statut EFT et arriveront le même jour pendant les heures de travail de la banque.
- Transactions EFT en dehors des heures d'ouverture des banques: les transactions EFT effectuées en dehors des heures d'ouverture des banques seront reflétées sur votre compte CoinTR le jour ouvrable suivant.
Comment consulter l'historique de mes transactions ?
Avec le site CoinTR, dans votre compte, cliquez sur [Actifs] , puis sélectionnez [Spot] et choisissez [Historique des transactions] dans le menu déroulant.
Dans le menu déroulant [Historique des transactions] , vous sélectionnez le type de transaction. Vous pouvez également optimiser les critères de filtrage et recevoir la date, la pièce, le montant, les identifiants et l'état de la transaction.
Vous pouvez également accéder à votre historique de transactions depuis [Actifs] - [Spot] - [Historique des transactions] sur l'application CoinTR.
Vous pouvez également trouver le type de transaction souhaité et appliquer des critères de filtrage.
Cliquez sur la commande pour voir les détails de la commande.
Retirer
Pourquoi mon retrait n'a-t-il pas été crédité ?
Si votre retrait n'est pas arrivé, considérez les raisons potentielles suivantes :1. Blocage non confirmé par les mineurs
Après avoir soumis la demande de retrait, les fonds sont placés dans un bloc qui nécessite une confirmation par les mineurs. Les délais de confirmation peuvent varier selon les chaînes. Si les fonds ne sont pas arrivés après confirmation, contactez la plateforme correspondante pour vérification.
2. Retrait en attente
Si le statut est « En cours » ou « Retrait en attente », cela indique que les fonds sont en attente de transfert en raison d'un volume élevé de demandes de retrait. Le système traite les transactions en fonction de l'heure de soumission et les interventions manuelles ne sont pas disponibles. Veuillez attendre patiemment.
3. Balise incorrecte ou manquante
Certains cryptos nécessitent des balises/notes (mémos/balises/commentaires) lors du retrait. Vérifiez la balise sur la page de dépôt de la plateforme correspondante. Remplissez-le de manière incorrecte ou confirmez auprès du service client de la plateforme. Si aucune balise n'est nécessaire, remplissez 6 chiffres au hasard sur la page de retrait de CoinTR. Des balises incorrectes ou manquantes peuvent entraîner un échec du retrait.
4. Réseau de retrait incompatible
Sélectionnez la même chaîne ou réseau que l'adresse de la partie correspondante. Vérifiez soigneusement l'adresse et le réseau avant de soumettre une demande de retrait pour éviter l'échec du retrait.
5. Montant des frais de retrait
Les frais de transaction payés aux mineurs varient en fonction du montant indiqué sur la page de retrait. Des frais plus élevés entraînent une arrivée plus rapide des cryptomonnaies. Assurez-vous de connaître le montant des frais affichés et son impact sur la vitesse de transaction.
Combien de temps faut-il pour se retirer de CoinTR ?
Les transferts sur les réseaux crypto blockchain dépendent de différents nœuds sur différents réseaux de blocs.En règle générale, un transfert prend 3 à 45 minutes, mais la vitesse peut être plus lente pendant les périodes de forte congestion du réseau de blocs. Lorsque le réseau est encombré, les transferts d'actifs pour tous les utilisateurs peuvent connaître des retards.
Veuillez être patient et, si plus d'une heure s'est écoulée après votre retrait de CoinTR, copiez votre hachage de transfert (TxID) et consultez la plateforme de réception pour vous aider à suivre le transfert.
Rappel : les transactions sur la chaîne TRC20 ont généralement des délais de traitement plus rapides par rapport à d'autres chaînes comme BTC ou ERC20. Il est crucial de s'assurer que le réseau sélectionné correspond au réseau sur lequel vous retirez des fonds. La sélection du mauvais réseau pourrait entraîner la perte de vos fonds. Veuillez faire preuve de prudence et vérifier la compatibilité du réseau avant de procéder aux transactions.
Le retrait de la plateforme correspondante peut-il être crédité immédiatement sur le compte ?
Lors du retrait de crypto-monnaies telles que BTC vers CoinTR, il est important de noter qu'un retrait effectué sur la plateforme d'envoi ne garantit pas un dépôt instantané sur votre compte CoinTR. Le processus de dépôt comporte trois étapes:1. Transfert depuis la plateforme de retrait (ou le portefeuille)
2. Confirmation par les mineurs de blocs
3. Arrivée sur le compte CoinTR
Si la plateforme de retrait prétend que le retrait est réussi mais que votre compte CoinTR n'a pas reçu la crypto , cela pourrait être dû au fait que les blocs n'ont pas été entièrement confirmés par les mineurs de la blockchain. CoinTR ne peut créditer votre crypto sur le compte qu'une fois que les mineurs ont confirmé que le nombre de blocs requis a été atteint.
La congestion des blocs peut également entraîner des retards dans la confirmation complète. Ce n'est que lorsque la confirmation des blocs complets sera terminée que CoinTR pourra créditer votre crypto sur le compte. Vous pouvez vérifier votre solde crypto sur le compte une fois qu'il a été crédité.
Avant de contacter CoinTR, veuillez considérer les points suivants :
1. Si les blocs n'ont pas été entièrement confirmés, soyez patient et attendez que le processus de confirmation soit terminé.
2. Si les blocages ont été entièrement confirmés mais que le dépôt sur le compte CoinTR n'a pas encore eu lieu, attendez un court délai. Vous pouvez également vous renseigner en fournissant les détails du compte (e-mail ou téléphone), la crypto déposée, l'identifiant de trading (généré par la plateforme de retrait) et d'autres informations pertinentes.
Commerce
Qu’est-ce que Maker Taker ?
CoinTR utilise un modèle de frais maker-taker pour les frais de négociation, en distinguant les ordres qui fournissent de la liquidité (« ordres maker ») et les ordres qui prennent de la liquidité (« ordres taker »).Frais de preneur : ces frais sont appliqués lorsqu'un ordre est exécuté immédiatement, désignant le trader comme preneur. Il est engagé pour l'appariement immédiat d'un ordre d'achat ou de vente.
Frais Maker: lorsqu'un ordre n'est pas immédiatement exécuté et que le trader est considéré comme un fabricant, ces frais sont appliqués.
Il est encouru lorsqu'un ordre d'achat ou de vente est passé et ensuite apparié après une certaine période. Si une commande n'est que partiellement appariée immédiatement, les frais du preneur sont facturés pour la partie correspondante, et la partie restante non appariée entraîne les frais du fabricant lors d'une correspondance ultérieure.
Comment sont calculés les frais de trading ?
1. Quels sont les frais de trading CoinTR Spot ?Pour chaque transaction réussie sur le marché CoinTR Spot, les traders sont tenus de payer des frais de négociation. Plus d’informations sur les taux des frais de négociation peuvent être trouvées dans le tableau ci-dessous.
CoinTR classe les utilisateurs en catégories régulières et professionnelles en fonction de leur volume d'échanges ou de leur solde d'actifs. Les utilisateurs à différents niveaux bénéficient de frais commerciaux spécifiques. Pour déterminer votre niveau de frais de négociation:
| Niveau | Volume des échanges sur 30 jours (USD) | et/ou | Solde (USD) | Fabricant | Preneur |
| 0 | ou | 0,20% | 0,20% | ||
| 1 | ≥ 1 000 000 | ou | ≥ 500 000 | 0,15% | 0,15% |
| 2 | ≥ 5 000 000 | ou | ≥ 1 000 000 | 0,10% | 0,15% |
| 3 | ≥ 10 000 000 | ou | / | 0,09% | 0,12% |
| 4 | ≥ 50 000 000 | ou | / | 0,07% | 0,09% |
| 5 | ≥ 200 000 000 | ou | / | 0,05% | 0,07% |
| 6 | ≥ 500 000 000 | ou | / | 0,04% | 0,05% |
Remarques:
- « Taker » est un ordre qui se négocie au prix du marché.
- «Maker» est un ordre qui se négocie à un prix limité.
- Des amis parrainés peuvent vous rapporter un retour sur les frais de négociation de 30 %.
- Cependant, si l'invité bénéficie de frais de transaction spécifiques de niveau 3 ou supérieur, il n'est plus éligible à une commission.
2. Comment les frais de négociation sont-ils calculés ?
Les frais de négociation sont toujours facturés pour l'actif que vous recevez.
Par exemple, si vous achetez de l'ETH/USDT, les frais sont payés en ETH. Si vous vendez de l'ETH/USDT, les frais sont payés en USDT.
Par exemple :
Vous passez un ordre d'achat de 10 ETH pour 3 452,55 USDT chacun :
Frais de négociation = 10 ETH * 0,1% = 0,01 ETH
Ou vous passez un ordre de vente de 10 ETH pour 3 452,55 USDT chacun :
Frais de négociation = (10 ETH * 3 452,55 USDT ) * 0,1% = 34,5255 USDT
Comment résoudre les problèmes de commande
Parfois, vous pouvez rencontrer des problèmes avec vos commandes lorsque vous négociez sur CoinTR. Ces problèmes peuvent être classés en deux types:1. Votre ordre commercial n'est pas exécuté.
- Vérifiez le prix de l'ordre sélectionné dans la section des ordres ouverts et vérifiez s'il correspond à l'ordre d'une contrepartie (offre/demande) à ce niveau de prix et à ce volume.
- Pour accélérer votre commande, vous pouvez l'annuler depuis la section des commandes ouvertes et passer une nouvelle commande à un prix plus compétitif. Pour un règlement plus rapide, vous pouvez également opter pour un ordre au marché.
2. Votre commande présente un problème plus technique.
Des problèmes tels que l'impossibilité d'annuler les commandes ou les pièces non créditées sur votre compte peuvent nécessiter une assistance supplémentaire. Veuillez contacter notre équipe de support client et fournir des captures d'écran documentant:
- Le détail de la commande
- Tout code d'erreur ou message d'exception
Si les conditions ci-dessus ne sont pas remplies, veuillez soumettre une demande ou contacter notre service client en ligne. Fournissez votre UID, votre adresse e-mail enregistrée ou votre numéro de téléphone mobile enregistré, et nous mènerons une enquête détaillée pour vous.
