Kesyon yo poze souvan (FAQ) sou CoinTR
Navige nan Kesyon yo poze souvan CoinTR yo se yon pwosesis ki senp ki fèt pou bay itilizatè yo repons rapid ak enfòmatif pou kesyon komen yo. Swiv etap sa yo pou jwenn aksè nan FAQ yo:
Kont
Poukisa mwen pa ka resevwa imèl soti nan CoinTR?
Si w pa resevwa imèl ki soti nan CoinTR, tanpri swiv enstriksyon sa yo pou rezoud pwoblèm imel ou yo:Asire w ke w konekte nan adrès imel ki asosye ak kont CoinTR ou a.Pafwa, lè w dekonekte imel ou sou aparèy ou yo ka anpeche w wè imèl CoinTR yo. Konekte epi rafrechi.
Tcheke katab spam imel ou a.Si yo make imèl CoinTR kòm spam, ou ka make yo kòm "san danje" lè w mete adrès imel CoinTR yo nan lis blan.
Verifye ke kliyan imel ou oswa founisè sèvis la ap fonksyone nòmalman.Egzamine paramèt sèvè imel yo pou eskli nenpòt konfli sekirite ki te koze pa pare-feu oswa lojisyèl antivirus ou.
Tcheke si bwat resepsyon imel ou a plen.Si ou te rive nan limit la, ou ka pa kapab voye oswa resevwa imèl. Efase ansyen imèl pou libere espas pou nouvo.
- Si sa posib, enskri lè l sèvi avèk domèn imel komen tankou Gmail oswa Outlook. Sa a ka ede asire lis kominikasyon imel.
Poukisa mwen pa ka resevwa SMS Verifikasyon Kòd?
Si w pa resevwa kòd verifikasyon SMS la, li ka akòz konjesyon rezo mobil. Tanpri tann 30 minit epi eseye ankò. Anplis de sa, swiv etap sa yo pou rezoud pwoblèm:
- Asire w ke telefòn mobil ou a gen yon siyal rezo fò.
- Enfim nenpòt aplikasyon anti-viris, pare-feu oswa bloke apèl sou telefòn mobil ou ki ta ka bloke kòd SMS nan nimewo nou an.
- Rekòmanse telefòn mobil ou pou rafrechi sistèm lan.
Si w swiv etap sa yo, ou ka ogmante chans pou w resevwa kòd verifikasyon SMS la avèk siksè.
Ki jan yo amelyore sekirite kont ou a
Espas kriptografik la ap grandi rapidman, atire pa sèlman amater, komèsan, ak envestisè, men tou, SCAMMERS ak entru kap pran avantaj de boom sa a. Sekirize byen dijital ou yo se yon responsablite enpòtan ki bezwen fèt imedyatman apre ou fin jwenn bous kont ou pou lajan kript ou yo.Men kèk prekosyon sekirite rekòmande pou sekirize kont ou ak diminye posiblite pou piratage.
1. Sekirize kont ou a ak yon modpas solid lè w itilize omwen 8 karaktè, ki gen ladan yon melanj de lèt, karaktè espesyal, ak nimewo. Mete tou de lèt majiskil ak lèt miniskil.
2. Pa revele detay kont ou, enkli adrès imel ou. Retrè nan CoinTR mande pou verifikasyon imel ak Google Authenticator (2FA).
3. Kenbe yon modpas separe ak solid pou kont imel ki lye ou. Sèvi ak yon modpas diferan, ki solid epi swiv rekòmandasyon yo mansyone nan pwen 1.
4. Mare kont ou yo ak Google Authenticator (2FA) imedyatman apre premye koneksyon an. Aktive 2FA pou bwat resepsyon imel ou tou.
5. Evite itilize WiFi piblik san sekirite pou itilizasyon CoinTR. Sèvi ak yon koneksyon an sekirite, tankou yon koneksyon mobil 4G/LTE tethered, espesyalman an piblik. Konsidere itilize CoinTR App a pou komès sou ale la.
6. Enstale lojisyèl anti-viris ki gen bon repitasyon, de preferans yon vèsyon ki peye ak abònman, epi regilyèman kouri analiz sistèm gwo twou san fon pou viris potansyèl yo.
7. Manyèlman dekonekte kont ou lè w lwen òdinatè w lan pou yon peryòd pwolonje.
8. Ajoute yon modpas login, yon seri sekirite, oswa Face ID nan aparèy ou an pou anpeche aksè san otorizasyon nan aparèy ou a ak sa li yo.
9. Evite itilize fonksyon oto-ranpli oswa sove modpas sou navigatè w la.
Ki jan yo mare Google 2FA
Pou amelyore sekirite kont, CoinTR prezante CoinTR Authenticator pou jenere kòd verifikasyon 2-etap ki nesesè pou verifye demann oswa fè tranzaksyon.1. Apre ou fin konekte nan kont CoinTR ou, ale nan [Sant Pèsonèl] epi chwazi [Sant Kont] ki sitiye nan kwen anwo dwat paj la.
2. Klike sou bouton [Bind] akote tab Otantifikasyon Google la.
3. Yo pral redireksyon w nan yon lòt paj. Swiv etap pa etap enstriksyon yo pou pèmèt Google Authenticator.
Etap 1: Telechaje App a
Telechaje epi enstale Google Authenticator App a sou aparèy mobil ou. Apre ou fin enstale App a, ale nan pwochen etap la.
Etap 2: Eskane kòd QR a
Louvri Aplikasyon Google Authenticator epi klike sou bouton [+] ki anba adwat ekran ou pou eskane kòd QR la. Si ou pa kapab eskane li, ou ka manyèlman antre kle konfigirasyon an.
Etap 3: Pèmèt Google Authenticator
Finalman, antre modpas kont lan ak kòd verifikasyon 6 chif ki parèt sou Google Authenticator pou konplete obligatwa a.
Avi:
- Gen kèk telefòn Android ki pa gen sèvis Google Play enstale, ki mande pou telechaje "Google Installer" pou enstale sèvis Google kad.
- Aplikasyon Google Authenticator bezwen aksè kamera, epi itilizatè yo dwe bay otorizasyon lè yo ouvri aplikasyon an.
- Sèten telefòn yo ka mande pou rekòmanse apre yo fin pèmèt sèvis Google Play.
- Apre pèmèt fonksyon verifikasyon segondè a, itilizatè yo bezwen antre yon kòd verifikasyon pou konekte, retrè byen, ak jenere yon adrès retrè.
Ki jan yo rezoud erè Kòd 2FA
Si ou resevwa yon mesaj "2FA code error" apre ou fin antre kòd Google Otantifikasyon ou a, tanpri eseye solisyon ki anba yo:- Asire tan an sou telefòn mobil ou a (pou senkronize aplikasyon Google Authenticator ou a) ak òdinatè w lan (soti nan kote w ap eseye konekte) senkronize.
- Eseye chanje navigatè w la oswa itilize mòd enkoyito Google Chrome pou tantativ konekte.
- Netwaye kachèt navigatè w la ak bonbon.
- Eseye konekte ak aplikasyon CoinTR pito.
Verifikasyon
Poukisa mwen ta dwe bay enfòmasyon siplemantè sètifika?
Nan ka eksepsyonèl kote selfie ou a pa aliman ak dokiman ID yo bay yo, dokiman siplemantè yo pral nesesè, epi verifikasyon manyèl yo pral nesesè. Tanpri sonje ke verifikasyon manyèl ka pran plizyè jou. CoinTR bay priyorite yon pwosesis verifikasyon idantite solid pou pwoteje tout lajan itilizatè yo. Asire w ke materyèl ou soumèt yo satisfè kondisyon yo espesifye lè w ap ranpli enfòmasyon yo.Verifikasyon idantite pou achte Crypto ak kat kredi/debi
Pou kenbe yon pòtay fiat ki estab ak konfòme, itilizatè ki achte kripto ak kat kredi oswa debi dwe sibi Verifikasyon idantite. Itilizatè ki te deja ranpli Verifikasyon idantite pou kont CoinTR yo ka kontinye achte crypto san plis enfòmasyon. Itilizatè ki bezwen plis enfòmasyon yo pral mande lè y ap eseye fè yon acha crypto ak yon kat kredi oswa debi.
Chak nivo Verifikasyon idantite ranpli ogmante limit tranzaksyon yo, jan sa endike anba a. Limit tranzaksyon yo fikse nan valè Tether USD (USDT), kèlkeswa lajan fiat yo itilize a, epi yo ka varye yon ti kras nan lòt lajan fiat akòz to echanj.
Verifikasyon de baz Verifikasyon
sa a egzije sèlman non, imèl, oswa nimewo telefòn.
Verifikasyon Entèmedyè
- Limit tranzaksyon: 10,000,000 USDT/jou.
Verifikasyon avanse
- Limit tranzaksyon: 20,000,000 USDT/jou.
Ki jan yo Reyajiste Nimewo Telefòn ak Imèl
1. Apre ou fin konekte nan kont CoinTR ou, ale nan [Sant Pèsonèl] epi chwazi [Sant Kont] nan kwen anwo dwat paj la.2. Klike sou [Reset] apre [Imèl] nan pati anba paj Sant Kont la .
3. Ranpli enfòmasyon yo mande yo.
4. Reyajiste Telefòn se tou opere sou paj [Sant Kont] la .
Avi:
- Ou dwe konekte ankò si adrès imel la chanje.
- Pou sekirite byen yo, retrè ap gen restriksyon nan pwochen 24 èdtan apre chanjman verifikasyon imel la.
- Chanje verifikasyon imel la mande pou verifikasyon GA oswa telefòn (2FA).
Frod komen nan Cryptocurrency
1. Frod komen nan Cryptocurrency- Fo sèvis Kliyantèl frauduleux
Magouyè yo ka imite pèsonèl CoinTR, yo ka kontakte itilizatè yo atravè medya sosyal, imèl, oswa mesaj ak reklamasyon pou de-risk oswa amelyore kont yo. Yo anjeneral bay lyen, fè apèl vwa, oswa voye mesaj, enstriksyon itilizatè yo antre nimewo kont, modpas fon, oswa lòt enfòmasyon pèsonèl sou sit entènèt fwod, ki mennen nan vòl byen.
- Telegram frauduleux
Fè atansyon lè moun lòt nasyon yo apwoche yo atravè mesaj dirèk. Si yon moun sijere yon pwogram, mande yon transfè, oswa mande w pou w enskri pou lojisyèl ou pa abitye, rete vijilan pou anpeche pèt potansyèl lajan oswa aksè san otorizasyon nan enfòmasyon w yo.
- Tronpe envestisman
Èskro yo ka atire itilizatè yo retire byen yo nan yon sit entènèt platfòm lè yo montre gwo pwofi nan divès gwoup oswa fowòm. Okòmansman, itilizatè yo ta ka fè eksperyans pwofi, ki mennen yo ogmante envèstisman yo. Sepandan, yo ka fè fas a difikilte pou retire byen yo nan sit entènèt la nan fen an. Pran prekosyon ak plan sa yo epi fè egzèsis dilijans anvan ou angaje nan nenpòt tranzaksyon.
- Magouy jwèt aza
Rezilta PNL (Pèt ak Pwofi) ta ka manipile dèyè sèn nan yon sit entènèt jwèt aza, ankouraje itilizatè yo kontinye parye. Malerezman, itilizatè yo ta ka rankontre difikilte pou retire byen yo nan sit entènèt la nan fen an. Pran prekosyon epi ak anpil atansyon evalye lejitimite platfòm sou entènèt anvan ou angaje nan nenpòt aktivite finansye.
2. Ki jan yo anpeche risk la?
- Pa pataje modpas ou, kle prive, fraz sekrè, oswa dokiman magazen kle w ak pèsonn, paske sa ka lakòz pèt byen w yo.
- Evite pataje Ekran oswa foto ki gen enfòmasyon sou kont finansye ou yo.
- Evite bay detay sou kont, tankou modpas, bay nenpòt moun ki fè reklamasyon yo reprezante CoinTR an prive.
- Pa klike sou lyen enkoni oswa vizite sit entènèt ki pa ansekirite atravè chanèl ofisyèl yo, paske sa ka konpwomèt kont ou ak modpas ou.
- Pran prekosyon ak dout konsènan nenpòt apèl oswa mesaj ki mande yon retrè nan yon adrès espesifye, espesyalman ak notifikasyon sou amelyorasyon oswa migrasyon.
- Fè atansyon ak foto, videyo, oswa enfòmasyon piblisite enkoni ki te pibliye ilegalman nan gwoup Telegram yo.
- Evite rantre nan gwoup ki pwomèt gwo pwofi atravè arbitraj oswa APY ekstrèmman wo ak reklamasyon estabilite ak sekirite.
Depo
Ki sa ki se yon tag/memo e poukisa mwen bezwen antre nan li lè mwen depoze crypto?
Yon tag oswa memo sèvi kòm yon idantifyan diferan ki asiyen nan chak kont, fasilite idantifikasyon yon depo ak kredite li nan kont ki kòrèk la. Pou lajan kript espesifik tankou BNB, XEM, XLM, XRP, KAVA, ATOM, BAND, EOS, elatriye, li enpòtan pou antre nan tag korespondan oswa memo pandan pwosesis depo a pou asire siksè kredi.Konbyen tan li pran pou lajan mwen yo rive?
Transfè atravè rezo blockchain kriptografik yo depann sou nœuds ki asosye ak rezo blòk diferan. Tipikman, yon transfè fini nan 3-45 minit, men anbouteyaj rezo a ka pwolonje delè sa a. Pandan gwo anbouteyaj, tranzaksyon atravè tout rezo a ka gen reta.Tanpri tann pasyans apre transfè a. Si byen ou yo pa rive nan kont ou apre 1 èdtan, tanpri bay transfè hash (TXID) nan sèvis kliyan sou entènèt CoinTR pou verifikasyon.
Tanpri sonje: Tranzaksyon atravè chèn TRC20 an jeneralman kontinye pi vit pase lòt chèn tankou BTC oswa ERC20. Asire w ke rezo yo chwazi a aliman ak rezo retrè a, paske si w chwazi move rezo a ka lakòz pèt lajan.
Ki jan yo tcheke pwogrè depo a?
1. Klike sou [Jesyon Byen] - [Depo] - [Tout Dosye] nan paj lakay la pou wè estati depo a.2. Si depo ou a rive nan kantite konfimasyon ki nesesè yo, estati a ap parèt kòm "Ranpli."
3. Kòm estati yo montre sou [Tout Dosye] ka gen yon ti reta, li rekòmande pou klike sou [View] pou enfòmasyon an tan reyèl, pwogrè, ak lòt detay sou depo a sou blockchain la.
Ki sa mwen ta dwe peye atansyon lè depoze TL?
1. Ou ka depoze 24/24 sou kont labank pwòp ou a ki te kreye nan Ziraat Bank ak Vakifbank.2. Depo nan Lira Tik (TL) nan nenpòt bank pandan lè travay yo pral kredite nan menm jou a. Tranzaksyon EFT ant 9:00 ak 16:45 nan jou lasemèn yo pral trete san pèdi tan. Depo ki fèt nan wikenn ak jou ferye yo pral konplete nan pwochen jou ouvrab la.
3. Depo jiska 5000 TL ki soti nan yon lòt kont labank ki pa lòt bank yo, andeyò lè travay labank yo, pral imedyatman depoze nan kont CoinTR ou a lè l sèvi avèk metòd FAST la.
4. Yo pa aksepte transfè atravè ATM oswa kat kredi paske enfòmasyon moun k ap voye yo pa ka konfime.
5. Asire w ke lè w ap fè yon transfè, non moun k ap resevwa a se "TURKEY TEKNOLOJİ VE TİCARET A.Ş."
Nan ki bank mwen ka depoze TL?
- Depo Vakıfbank: Depo TL 24/7 atravè Vakıfbank.
- FAST Transfè Fon Elektwonik pou Envestisman jiska 5000 TL: Transfere imedyatman tout envestisman jiska 5000 TL soti nan lòt bank lè l sèvi avèk sèvis transfè elektwonik FAST la.
- Tranzaksyon EFT pou Depo Plis pase 5,000 TL Pandan Orè Labank: Depo ki depase 5,000 TL pandan lè labank yo pral nan estati EFT, yo pral rive nan menm jou a pandan lè travay labank.
- Tranzaksyon EFT Andeyò Orè Labank: Tranzaksyon EFT ki fèt andeyò lè labank ap reflete nan kont CoinTR ou nan pwochen jou ouvrab la.
Ki jan yo tcheke istwa tranzaksyon mwen an?
Avèk sitwèb CoinTR, nan kont ou, klike sou [Aktif] , apresa chwazi [Spot] epi chwazi [Istwa Tranzaksyon] nan meni ki dewoule a.
Nan meni dewoulman [Istwa Tranzaksyon] , ou chwazi kalite tranzaksyon an. Ou kapab tou optimize kritè filtre epi resevwa dat, pyès monnen, kantite lajan, idantite, ak estati tranzaksyon an.
Ou ka jwenn aksè nan istwa tranzaksyon ou tou nan [Aktif] - [Spot] - [Istwa Tranzaksyon] sou Aplikasyon CoinTR.
Ou ka jwenn tou kalite tranzaksyon an vle epi aplike kritè filtre.
Klike sou lòd la pou wè detay lòd yo.
Retire
Poukisa yo pa t kredite retrè mwen an?
Si retrè w la pa rive, konsidere rezon potansyèl sa yo:1. Minè yo pa konfime blòk
Apre w fin soumèt demann pou retrè a, yo mete lajan yo nan yon blòk ki mande konfimasyon minè yo. Tan konfimasyon ka varye pou chenn diferan. Si lajan yo pa te rive apre konfimasyon, kontakte platfòm korespondan an pou verifikasyon.
2. Antant Retrè
Si estati a se "An pwogrè" oswa "Antant retrè," sa endike ke lajan yo annatant transfè akòz yon gwo volim demann retrè. Sistèm nan trete tranzaksyon yo ki baze sou tan soumèt, epi entèvansyon manyèl yo pa disponib. Tanpri tann pasyans.
3. Tag ki pa kòrèk oswa ki manke
Sèten kriptografik mande pou tags/nòt (memo/tag/kòmantè) pandan retrè. Tcheke tag nan paj depo platfòm korespondan an. Ranpli li mal oswa konfime ak sèvis kliyan platfòm la. Si pa bezwen okenn tag, ranpli 6 chif owaza sou paj retrè CoinTR la. Tag ki pa kòrèk oswa ki manke yo ka lakòz echèk retrè.
4. Rezo Retrè ki pa matche
Chwazi menm chèn oswa rezo ak adrès pati korespondan an. Ak anpil atansyon verifye adrès la ak rezo a anvan ou soumèt yon demann retrè pou evite echèk retrè.
5. Kantite Frè pou retrè Frè
tranzaksyon yo peye minè yo varye selon kantite lajan yo montre sou paj retrè a. Pi wo frè lakòz arive kript pi vit. Asire w ke w konnen kantite frè ki parèt ak enpak li sou vitès tranzaksyon an.
Konbyen tan li pran pou retire kò l nan CoinTR?
Transfè sou rezo blockchain kriptografik yo depann sou plizyè nœuds sou rezo blòk diferan.Tipikman, yon transfè pran 3-45 minit, men vitès la ka pi dousman pandan peryòd gwo blokis rezo bloke. Lè rezo a bouche, transfè byen yo pou tout itilizatè yo ka fè eksperyans reta.
Tanpri pran pasyans epi, si plis pase 1 èdtan pase apre w fin retire w nan CoinTR, kopye transfè a (TxID) epi konsilte platfòm k ap resevwa a pou ede w swiv transfè a.
Rapèl: Tranzaksyon sou chèn TRC20 a jeneralman gen tan pwosesis pi rapid konpare ak lòt chèn tankou BTC oswa ERC20. Li enpòtan pou asire rezo w chwazi a matche ak rezo kote w ap retire lajan an. Chwazi move rezo a ka lakòz pèt lajan ou yo. Tanpri pran prekosyon epi verifye konpatibilite rezo a anvan ou kontinye ak tranzaksyon yo.
Èske retrè a soti nan platfòm korespondan an ka kredite nan kont lan imedyatman?
Lè w ap retire lajan kript tankou BTC pou CoinTR, li enpòtan sonje ke yon retrè ranpli sou platfòm voye a pa garanti yon depo enstantane nan kont CoinTR ou. Pwosesis depo a enplike twa etap:1. Transfè soti nan platfòm retrè a (oswa bous)
2. Konfimasyon pa minè blòk
3. Arive nan kont CoinTR la
Si platfòm retrè a reklame retrè a reyisi men kont CoinTR ou a pa te resevwa crypto a. , li ta ka paske blòk yo pa te konplètman konfime pa minè yo sou blockchain la. CoinTR ka sèlman kredite kriptografik ou a nan kont la yon fwa minè yo konfime ke yo te rive jwenn kantite yo egzije a.
Anbouteyaj bloke ka lakòz reta tou nan konfimasyon konplè. Se sèlman lè konfimasyon an fini sou blòk konplè yo pral CoinTR kapab kredite kriptografik ou a nan kont lan. Ou ka tcheke balans kript ou a nan kont lan yon fwa li te kredite.
Anvan w kontakte CoinTR, tanpri konsidere sa ki annapre yo:
1. Si blòk yo pa te konplètman konfime, pran pasyans epi tann jiskaske pwosesis konfimasyon an fini.
2. Si blòk yo te konplètman konfime men depo a nan kont CoinTR la poko fèt, tann pou yon ti reta. Ou ka mande tou lè w bay detay kont (imel oswa telefòn), kriptografik depoze a, ID komès (ki te pwodwi pa platfòm retrè a), ak lòt enfòmasyon ki enpòtan.
Komès
Ki sa ki Maker Taker?
CoinTR anplwaye yon modèl frè maker-taker pou frè komès, fè distenksyon ant lòd ki bay lajan likid sikile ("lòd maker") ak lòd ki pran lajan likid sikile ("lòd moun k ap pran").Frè Taker: Frè sa a aplike lè yon lòd egzekite imedyatman, deziyen komèsan an kòm yon taker. Li fèt pou matche imedya yon lòd achte oswa vann.
Frè Maker: Lè yon lòd pa matche imedyatman, epi komèsan an konsidere kòm yon Maker, frè sa a aplike.
Li fèt lè yo mete yon lòd achte oswa vann epi answit matche apre yon sèten peryòd. Si yon lòd sèlman pasyèlman matche imedyatman, frè moun k ap pran an peye pou pòsyon ki matche a, epi pòsyon ki pa matche ki rete a peye frè maker la lè pita matche.
Kouman yo kalkile frè komès?
1. Ki sa ki frè komès CoinTR Spot?Pou chak komès siksè sou mache CoinTR Spot, komèsan yo oblije peye yon frè komès. Ou ka jwenn plis enfòmasyon sou pousantaj frè komès nan tablo ki anba a.
CoinTR klase itilizatè yo nan kategori regilye ak pwofesyonèl ki baze sou volim komès yo oswa balans byen yo. Itilizatè yo nan diferan nivo jwi frè komès espesifik. Pou detèmine nivo frè komès ou:
| Nivo | 30d volim komès (USD) | ak/oswa | Balans (USD) | Maker | Taker |
| 0 | oswa | 0.20% | 0.20% | ||
| 1 | ≥ 1,000,000 | oswa | ≥ 500,000 | 0.15% | 0.15% |
| 2 | ≥ 5,000,000 | oswa | ≥ 1,000,000 | 0.10% | 0.15% |
| 3 | ≥ 10,000,000 | oswa | / | 0.09% | 0.12% |
| 4 | ≥ 50,000,000 | oswa | / | 0.07% | 0.09% |
| 5 | ≥ 200,000,000 | oswa | / | 0.05% | 0.07% |
| 6 | ≥ 500,000,000 | oswa | / | 0.04% | 0.05% |
Nòt:
- "Taker" se yon lòd ki komès nan pri sou mache a.
- "Maker" se yon lòd ki komès nan yon pri limite.
- Referans zanmi yo ka fè w jwenn yon frè komès 30%.
- Sepandan, si envite a jwi Nivo 3 oswa pi wo a frè komès espesifik, envite a pa kalifye ankò pou yon komisyon.
2. Kouman yo kalkile frè komès?
Frè komès yo toujou chaje pou byen ou resevwa a.
Pou egzanp, si ou achte ETH/USDT, frè a peye nan ETH. Si ou vann ETH/USDT, frè a peye nan USDT.
Pa egzanp:
Ou pase yon lòd pou achte 10 ETH pou 3,452.55 USDT chak:
Frè komès = 10 ETH * 0.1% = 0.01 ETH
Oswa ou mete yon lòd pou vann 10 ETH pou 3,452.55 USDT chak:
Frè komès = (10 ETH * 3,452.55 USDT ) * 0.1% = 34.5255 USDT
Kijan pou rezoud pwoblèm lòd
Okazyonèlman, ou ka rankontre pwoblèm ak lòd ou yo pandan y ap fè komès sou CoinTR. Pwoblèm sa yo ka klase nan de kalite:1. Lòd komès ou a pa egzekite
- Verifye pri lòd yo chwazi a nan seksyon lòd ouvè a epi tcheke si li te matche ak yon lòd kontrepati (òf/mande) nan nivo pri sa a ak volim.
- Pou akselere lòd ou a, ou ka anile li nan seksyon lòd ouvè epi mete yon nouvo lòd nan yon pri ki pi konpetitif. Pou yon règleman pi rapid, ou ka patisipe tou pou yon lòd sou mache.
2. Lòd ou a gen yon pwoblèm ki pi teknik
Pwoblèm tankou enkapasite pou anile lòd oswa pyès monnen yo pa kredite nan kont ou ka mande sipò adisyonèl. Tanpri kontakte ekip Sipò Kliyan nou an epi bay Ekran ki dokimante:
- Detay lòd la
- Nenpòt kòd erè oswa mesaj eksepsyon
Si kondisyon ki anwo yo pa satisfè, tanpri soumèt yon demann oswa kontakte sipò kliyan nou an sou entènèt. Bay UID ou, imèl ki anrejistre, oswa nimewo telefòn mobil ki anrejistre, epi nou pral fè yon ankèt detaye pou ou.
