CoinTR 上的常见问题 (FAQ)

2024/04/01

浏览 CoinTR 全面的常见问题解答 (FAQ) 是一个简单的过程，旨在为用户提供常见问题的快速且内容丰富的答案。请按照以下步骤访问常见问题解答：

帐户

为什么收不到CoinTR的邮件？

如果您没有收到来自 CoinTR 的电子邮件，请按照以下说明对您的电子邮件设置进行故障排除：

确保您登录到与您的 CoinTR 帐户关联的电子邮件地址。有时，在设备上退出电子邮件可能会导致您无法看到 CoinTR 的电子邮件。登录并刷新。
检查您电子邮件的垃圾邮件文件夹。如果 CoinTR 的电子邮件被标记为垃圾邮件，您可以通过将 CoinTR 的电子邮件地址列入白名单将其标记为“安全”。
验证您的电子邮件客户端或服务提供商是否正常运行。检查电子邮件服务器设置，以排除由防火墙或防病毒软件引起的任何安全冲突。
检查您的电子邮件收件箱是否已满。如果已达到限制，您可能无法发送或接收电子邮件。删除旧电子邮件，为新电子邮件释放空间。
如果可能，请使用常见电子邮件域（例如 Gmail 或 Outlook）进行注册。这有助于确保电子邮件通信顺利进行。

为什么收不到短信验证码？

如果您没有收到短信验证码，可能是由于移动网络拥塞。请等待 30 分钟，然后重试。此外，请按照以下步骤进行故障排除：

确保您的手机网络信号良好。
禁用手机上任何可能阻止来自我们号码的短信代码的防病毒、防火墙或呼叫拦截应用程序。
重启手机即可刷新系统。

通过以下步骤，您可以提高成功接收短信验证码的机会。

如何增强帐户的安全性

加密货币领域正在迅速发展，不仅吸引了爱好者、交易者和投资者，还吸引了希望利用这一繁荣的骗子和黑客。保护您的数字资产是一项重要的责任，需要在获得您的加密货币账户钱包后立即履行。

以下是一些建议的安全预防措施，以保护您的帐户并减少黑客攻击的可能性。

1. 使用至少 8 个字符（包括字母、特殊字符和数字的组合）的强密码来保护您的帐户。包括大写和小写字母。

2. 不要透露您的帐户详细信息，包括您的电子邮件地址。从 CoinTR 提款需要电子邮件验证和 Google 身份验证器 (2FA)。

3. 为您链接的电子邮件帐户保留一个单独且强的密码。使用不同的强密码并遵循第 1 点中提到的建议。

4. 首次登录后立即将您的帐户与 Google 身份验证器 (2FA) 绑定。还为您的电子邮件收件箱激活 2FA。

5. 避免使用不安全的公共 WiFi 来使用 CoinTR。使用安全连接，例如系留 4G/LTE 移动连接，尤其是在公共场所。考虑使用 CoinTR 应用程序进行随时随地交易。

6. 安装信誉良好的防病毒软件，最好是付费订阅版本，并定期运行深度系统扫描以查找潜在病毒。

7. 长时间离开计算机时，请手动注销帐户。

8. 为您的设备添加登录密码、安全锁或 Face ID，以防止未经授权访问您的设备及其内容。

9. 避免使用自动填充功能或在浏览器上保存密码。

如何绑定Google 2FA

为了增强帐户安全性，CoinTR 引入了 CoinTR 验证器，用于生成验证请求或进行交易所需的两步验证码。

1. 登录CoinTR账户后，导航至【个人中心】，选择页面右上角的【账户中心】。

2. 单击Google 身份验证选项卡旁边的[绑定]按钮。

3. 您将被重定向到另一个页面。按照分步说明启用 Google 身份验证器。

第 1 步：下载应用程序
在您的移动设备上下载并安装 Google Authenticator 应用程序。安装应用程序后，继续下一步。

步骤 2：扫描二维码
打开 Google Authenticator 应用程序，然后点击屏幕右下角的[+]按钮扫描二维码。如果无法扫描，可以手动输入设置密钥。

第三步：启用谷歌验证器
最后输入账户密码和谷歌验证器上显示的6位验证码即可完成绑定。

注意：

部分Android手机没有安装Google Play服务，需要下载“Google Installer”来安装Google框架服务。
Google Authenticator 应用需要相机访问权限，用户在打开应用时必须授予授权。
某些手机在启用 Google Play 服务后可能需要重新启动。
用户开启二次验证功能后，需要输入验证码进行登录、提现、生成提现地址。

如何解决 2FA 代码错误

如果您在输入 Google 身份验证码后收到“2FA 代码错误”消息，请尝试以下解决方案：

确保您的手机（用于同步 Google 身份验证器应用程序）和计算机（您尝试登录的计算机）上的时间同步。
尝试更改您的浏览器或使用 Google Chrome 的隐身模式进行登录尝试。
清除浏览器的缓存和 cookie。
尝试使用 CoinTR 应用程序登录。

确认

为什么要提供补充证书信息？

特殊情况下，如您的自拍照与所提供的身份证件不符，则需要补充证件，并需要人工验证。请注意，手动验证可能需要几天时间。CoinTR 优先考虑稳健的身份验证流程，以保护所有用户资金。确保您在填写信息时提交的材料符合规定的要求。

使用信用卡/借记卡购买加密货币的身份验证

为了维持稳定且合规的法定网关，使用信用卡或借记卡购买加密货币的用户必须经过身份验证。已经完成CoinTR 账户身份验证的用户可以继续购买加密货币，无需额外信息。当用户尝试使用信用卡或借记卡进行加密货币购买时，系统会提示需要额外信息的用户。

每个完成的身份验证级别都会增加交易限制，如下所述。无论使用何种法定货币，交易限额均固定为 Tether USD (USDT) 价值，并且由于汇率的原因，其他法定货币的交易限额可能略有不同。

基本验证
此验证仅需要姓名、电子邮件或电话号码。

中间验证

交易限额：10,000,000 USDT/天。

要完成此验证，请提供个人信息、身份证或护照验证以及面部识别。可以使用安装了 CoinTR 应用程序的智能手机或带有网络摄像头的 PC/Mac 来完成面部识别。

高级验证

交易限额：20,000,000 USDT/天。

要提高限额，您必须成功完成身份验证和地址验证（地址证明）。

如何重置电话号码和电子邮件

1、登录CoinTR账户后，进入【个人中心】，选择页面右上角的【账户中心】。

2. 点击账户中心页面下方【邮件】后的【重置】。 3. 填写所需信息。 4、重置手机也是在【账户中心】页面操作。注意：

如果电子邮件地址更改，您必须重新登录。
为了资产安全，邮箱验证变更后24小时内将限制提现。
更改电子邮件验证需要 GA 或电话验证 (2FA)。

加密货币中的常见骗局

1. 加密货币中常见的骗局

虚假客户服务诈骗

诈骗者可能冒充 CoinTR 工作人员，通过社交媒体、电子邮件或消息联系用户，声称可以降低风险或升级账户。它们通常在欺诈网站上提供链接、拨打语音电话或发送消息，指示用户输入账号、资金密码或其他个人信息，从而导致资产被盗。

电报诈骗

当陌生人通过私信联系时要小心谨慎。如果有人推荐程序、请求转账或提示您注册不熟悉的软件，请保持警惕，以防止潜在的资金损失或未经授权访问您的信息。

投资骗局

诈骗者可能会通过在各种群或论坛中展示高额利润，诱骗用户将资产提取到平台网站。最初，用户可能会获得利润，从而导致他们增加投资。然而，他们最终可能会面临从网站提取资产的困难。对此类计划保持谨慎，并在进行任何交易之前进行尽职调查。

赌博骗局

PNL（损益）的结果可能会在赌博网站的幕后被操纵，鼓励用户继续下注。不幸的是，用户最终可能会遇到从网站提取资产的困难。在从事任何金融活动之前，请谨慎行事并仔细评估在线平台的合法性。

2、如何防范风险？

不要与任何人共享您的密码、私钥、秘密短语或密钥库文档，因为这可能会导致您的资产丢失。
避免分享包含有关您的财务帐户信息的屏幕截图或照片。
请勿向任何声称私下代表 CoinTR 的人提供帐户详细信息，例如密码。
请勿点击未知链接或通过非官方渠道访问不安全的网站，因为这可能会泄露您的帐户和密码。
对于任何要求提现到指定地址的电话或消息，尤其是升级或迁移的通知，请保持谨慎和怀疑。
警惕通过 Telegram 群组传播的非法广告照片、视频或未知广告信息。
避免加入那些通过套利承诺高回报或声称稳定和安全的极高年利率的团体。

订金

什么是标签/备忘录？为什么在存入加密货币时需要输入它？

标签或备忘录充当分配给每个帐户的独特标识符，有助于识别存款并将其记入正确的帐户。对于BNB、XEM、XLM、XRP、KAVA、ATOM、BAND、EOS等特定加密货币，在充值过程中输入相应的标签或备注对于确保成功到账至关重要。

我的资金需要多长时间才能到达？

跨加密区块链网络的传输依赖于与不同区块网络关联的节点。通常，传输会在 3-45 分钟内完成，但网络拥塞可能会延长此时间范围。在严重拥堵期间，整个网络的交易可能会出现延迟。

转账后请耐心等待。如果1小时后您的资产仍未到达您的账户，请提供转账哈希（TXID）给CoinTR在线客服进行验证。

请记住：通过 TRC20 链进行的交易通常比 BTC 或 ERC20 等其他链进行得更快。确保所选网络与提款网络一致，因为选择错误的网络可能会导致资金损失。

如何查看存款进度？

1.点击首页【资产管理】-【充值】-【所有记录】即可查看充值状态。

2. 如果您的存款已达到必要的确认次数，状态将显示为“完成”。

3、由于【所有记录】中显示的状态可能会略有延迟，建议点击【查看】查看区块链上的实时充值信息、进度等详情。

存入TL需要注意什么？

1. 您可以从您在 Ziraat Bank 和 Vakifbank 创建的自己的银行账户（24/7）存入资金。

2. 工作时间内任何银行的土耳其里拉（TL）存款将于当天到账。工作日 9:00 至 16:45 之间的电子转帐交易将得到及时处理。周末和节假日存款将在下一个工作日完成。

3. 在银行工作时间之外，从签约银行以外的其他银行账户存入的最多 5000 TL 的存款将立即以 FAST 方式存入您的 CoinTR 账户。

4. 由于无法确认汇款人信息，因此不接受通过ATM或信用卡转账。

5. 确保转账时收款人姓名为“TURKEY TEKNOLOJı VE TıCARET A.Ş”。

我可以从哪些银行存入 TL？

Vakıfbank 存款：通过 Vakıfbank 存款 TL 24/7。
高达 5000 土耳其里拉投资的 FAST 电子资金转账：使用 FAST 电子资金转账服务从其他银行即时转账高达 5000 土耳其里拉的所有投资。
银行营业时间内超过 5,000 土耳其里拉的存款电子转帐交易：银行营业时间内超过 5,000 土耳其里拉的存款将处于电子转帐状态，在银行工作时间内当天到账。
银行工作时间以外的电子转帐交易：银行工作时间之外进行的电子转帐交易将在下一个工作日反映在您的 CoinTR 账户中。

如何查看我的交易记录？

在CoinTR网站上，在您的账户中，点击【资产】，然后选择【现货】并从下拉菜单中选择【交易记录】。

在[交易历史记录]下拉菜单中，您选择交易类型。您还可以优化过滤条件并接收日期、硬币、金额、ID 和交易状态。您还可以在CoinTR App的【资产】-【现货】-【交易记录】

中查看您的交易记录。您还可以找到所需的交易类型并应用过滤条件。点击订单即可查看订单详情。

提取

为什么我的提款还没有到账？

如果您的提款未到账，请考虑以下可能的原因：

1. 矿工未确认的区块
提交提款请求后，资金被放入需要矿工确认的区块中。不同连锁店的确认时间可能有所不同。若确认后资金未到账，请联系相应平台核实。

2. 待提款
如果状态为“处理中”或“待提款”，则表示由于提款请求量较大，资金正在等待转账。系统按照提交时间处理交易，无法人工干预。请耐心等待。

3.标签不正确或缺失
某些加密货币在提款时需要标签/注释（备忘录/标签/评论）。在对应平台的充值页面查看标签。填写错误或与平台客服确认。如果不需要标签，则在CoinTR提现页面随机填写6位数字。标签错误或缺失可能会导致提现失败。

4. 提现网络不匹配
选择与对应方地址相同的链或网络。提交提现请求前请仔细验证地址和网络，避免提现失败。

5. 提现费用金额
根据提现页面显示的金额，支付给矿工的交易费用有所不同。更高的费用会导致更快的加密货币到达。确保您了解显示的费用金额及其对交易速度的影响。

从CoinTR提现需要多长时间？

加密区块链网络上的传输取决于不同区块网络上的各个节点。

通常，传输需要 3-45 分钟，但在区块网络高度拥塞期间，速度可能会较慢。当网络拥塞时，所有用户的资产转移可能会出现延迟。

请耐心等待，如果您从CoinTR提现后超过1小时，请复制您的转账哈希（TxID）并咨询接收平台以帮助您追踪转账。

提醒：与 BTC 或 ERC20 等其他链相比，TRC20 链上的交易通常具有更快的处理时间。确保所选网络与您提取资金的网络相匹配至关重要。选择错误的网络可能会导致您的资金损失。请谨慎操作并在进行交易前验证网络兼容性。

从相应平台提现可以立即到账吗？

当将 BTC 等加密货币提取到 CoinTR 时，请务必注意，在发送平台上完成的提款并不能保证立即存入您的 CoinTR 账户。充值流程涉及三个步骤：

1. 从提现平台（或钱包）转账
2. 区块矿工确认
3. 到达 CoinTR 账户

如果提现平台声称提现成功，但您的 CoinTR 账户尚未收到币种，这可能是因为这些区块还没有被区块链上的矿工完全确认。只有当矿工确认已达到所需的区块数量时，CoinTR 才能将您的加密货币记入账户。

区块拥塞也会导致完全确认的延迟。只有在完整区块上完成确认后，CoinTR 才能将您的加密货币记入账户。记入账户后，您可以查看账户中的加密货币余额。

在联系CoinTR之前，请考虑以下事项：

1. 如果区块尚未完全确认，请耐心等待确认过程完成。
2. 如果区块已完全确认，但 CoinTR 账户中的存款尚未发生，请等待短暂的延迟。您还可以通过提供账户详细信息（电子邮件或电话）、存入的币种、交易ID（提现平台生成）等相关信息进行查询。

贸易

什么是 Maker Taker？

CoinTR 采用 Maker-Taker 费用模型来收取交易费用，区分提供流动性的订单（“Maker 订单”）和获取流动性的订单（“Taker 订单”）。

接受者费用：此费用在订单立即执行时收取，指定交易者为接受者。它是因立即匹配买入或卖出订单而产生的。
挂单费用：当订单未立即匹配且交易者被视为挂单时，将收取此费用。

当发出买入或卖出订单并在一段时间后匹配时会发生这种情况。如果订单仅立即部分匹配，则匹配部分收取 Taker 费用，剩余未匹配部分稍后匹配时收取 Maker 费用。

交易费用如何计算？

1. CoinTR现货交易手续费是多少？
对于 CoinTR 现货市场上的每笔成功交易，交易者都需要支付交易费用。有关交易费率的更多信息可以在下表中找到。

CoinTR根据用户的交易量或资产余额将用户分为常规类和专业类。不同级别的用户享受特定的交易费用。要确定您的交易费用水平：

等级	30天交易量（美元）	和/或	余额（美元）	制作者	接受者
0		或者		0.20%	0.20%
1	≥ 1,000,000	或者	≥ 500,000	0.15%	0.15%
2	≥ 5,000,000	或者	≥ 1,000,000	0.10%	0.15%
3	≥ 10,000,000	或者	/	0.09%	0.12%
4	≥ 50,000,000	或者	/	0.07%	0.09%
5	≥ 200,000,000	或者	/	0.05%	0.07%
6	≥ 500,000,000	或者	/	0.04%	0.05%

笔记：

“接受者”是指以市场价格进行交易的订单。
“Maker”是指以有限价格交易的订单。
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但是，如果被邀请人享受3级或以上特定交易费用，则邀请人不再有资格获得佣金。

2. 交易费用如何计算？
交易费用始终根据您收到的资产收取。
例如，如果您购买 ETH/USDT，则费用以 ETH 支付。如果您出售 ETH/USDT，则费用以 USDT 支付。

例如：
您下单买入 10 ETH，每张 3,452.55 USDT：
交易费用 = 10 ETH * 0.1% = 0.01 ETH
或者您下单卖出 10 ETH，每张 3,452.55 USDT：
交易费用 = (10 ETH * 3,452.55 USDT ) * 0.1% = 34.5255 USDT