CoinTR 上的常見問題 (FAQ)

2024/04/01

瀏覽 CoinTR 全面的常見問題 (FAQ) 是一個簡單的過程，旨在為用戶提供常見問題的快速且內容豐富的答案。請依照以下步驟造訪常見問題：

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帳戶

為什麼收不到CoinTR的郵件？

如果您沒有收到 CoinTR 的電子郵件，請按照以下說明對您的電子郵件設定進行故障排除：

確保您登入與您的 CoinTR 帳戶關聯的電子郵件地址。有時，在裝置上退出電子郵件可能會導致您無法看到 CoinTR 的電子郵件。登入並刷新。
檢查您電子郵件的垃圾郵件資料夾。如果 CoinTR 的電子郵件被標記為垃圾郵件，您可以透過將 CoinTR 的電子郵件地址列入白名單將其標記為「安全」。
驗證您的電子郵件用戶端或服務提供者是否正常運作。檢查電子郵件伺服器設置，以排除由防火牆或防毒軟體引起的任何安全衝突。
檢查您的電子郵件收件匣是否已滿。如果已達到限制，您可能無法傳送或接收電子郵件。刪除舊電子郵件，為新電子郵件釋放空間。
如果可能，請使用常見電子郵件網域（例如 Gmail 或 Outlook）進行註冊。這有助於確保電子郵件通訊順利進行。

為什麼收不到簡訊驗證碼？

如果您沒有收到簡訊驗證碼，可能是由於行動網路擁塞。請等待 30 分鐘，然後再試一次。此外，請依照以下步驟進行故障排除：

確保您的手機網路訊號良好。
停用手機上任何可能阻止來自我們號碼的簡訊代碼的防毒、防火牆或呼叫攔截應用程式。
重新啟動手機即可刷新系統。

透過以下步驟，您可以提高成功接收簡訊驗證碼的機會。

如何增強帳戶的安全性

加密貨幣領域正在迅速發展，不僅吸引了愛好者、交易者和投資者，還吸引了希望利用這一繁榮的騙子和駭客。保護您的數位資產是一項重要的責任，需要在獲得您的加密貨幣帳戶錢包後立即履行。

以下是一些建議的安全預防措施，以保護您的帳戶並減少駭客攻擊的可能性。

1. 使用至少 8 個字元（包括字母、特殊字元和數字的組合）的強密碼來保護您的帳戶。包括大寫和小寫字母。

2. 不要透露您的帳戶詳細信息，包括您的電子郵件地址。從 CoinTR 提款需要電子郵件驗證和 Google 身份驗證器 (2FA)。

3. 為您連結的電子郵件帳號保留一個單獨且強的密碼。使用不同的強密碼並遵循第 1 點中提到的建議。4

. 首次登入後立即將您的帳戶與 Google 身份驗證器 (2FA) 綁定。也為您的電子郵件收件匣啟動 2FA。

5. 避免使用不安全的公共 WiFi 來使用 CoinTR。使用安全連接，例如繫留 4G/LTE 行動連接，尤其是在公共場所。考慮使用 CoinTR 應用程式進行隨時隨地交易。

6. 安裝信譽良好的防毒軟體，最好是付費訂閱版本，並定期執行深度系統掃描以查找潛在病毒。

7. 長時間離開電腦時，請手動登出帳戶。

8. 為您的裝置新增登入密碼、安全鎖或 Face ID，以防止未經授權存取您的裝置及其內容。

9. 避免使用自動填入功能或在瀏覽器上儲存密碼。

如何綁定Google 2FA

為了增強帳戶安全性，CoinTR 引入了 CoinTR 驗證器，用於產生驗證請求或進行交易所需的兩步驟驗證碼。

1. 登入CoinTR帳號後，導覽至【個人中心】，選擇頁面右上角的【帳號中心】。

2. 點選Google 驗證標籤旁的[綁定]按鈕。

3. 您將被重新導向到另一個頁面。請依照逐步說明啟用 Google 驗證器。

步驟 1：下載應用程式
在您的行動裝置上下載並安裝 Google Authenticator 應用程式。安裝應用程式後，繼續下一步。

步驟 2：掃描二維碼
開啟 Google Authenticator 應用程序，然後點擊螢幕右下角的[+]按鈕掃描二維碼。如果無法掃描，可以手動輸入設定密鑰。

第三步：啟用Google驗證器
最後輸入帳號密碼和Google驗證器上顯示的6位驗證碼即可完成綁定。

注意：

部分Android手機沒有安裝Google Play服務，需要下載「Google Installer」來安裝Google框架服務。
Google Authenticator 應用程式需要相機存取權限，使用者在開啟應用程式時必須授予授權。
某些手機在啟用 Google Play 服務後可能需要重新啟動。
使用者開啟二次驗證功能後，需輸入驗證碼登入、提現、產生提現位址。

如何解決 2FA 代碼錯誤

如果您在輸入 Google 驗證碼後收到「2FA 代碼錯誤」訊息，請嘗試以下解決方案：

確保您的手機（用於同步 Google 身份驗證器應用程式）和電腦（您嘗試登入的電腦）上的時間同步。
嘗試變更您的瀏覽器或使用 Google Chrome 的隱身模式進行登入嘗試。
清除瀏覽器的快取和 cookie。
嘗試使用 CoinTR 應用程式登入。

確認

為什麼要提供補充證照資訊？

特殊情況下，如您的自拍照與所提供的身份證件不符，則需要補充證件，並需要手動驗證。請注意，手動驗證可能需要幾天。CoinTR 優先考慮穩健的身份驗證流程，以保護所有用戶資金。確保您在填寫資訊時提交的資料符合規定的要求。

使用信用卡/金融卡購買加密貨幣的身份驗證

為了維持穩定且合規的法定網關，使用信用卡或金融卡購買加密貨幣的用戶必須經過身份驗證。已經完成CoinTR 帳戶身份驗證的用戶可以繼續購買加密貨幣，無需額外資訊。當使用者嘗試使用信用卡或金融卡進行加密貨幣購買時，系統會提示需要額外資訊的使用者。

每個完成的身份驗證等級都會增加交易限制，如下所述。無論使用何種法定貨幣，交易限額均固定為 Tether USD (USDT) 價值，並且由於匯率的原因，其他法定貨幣的交易限額可能略有不同。

基本驗證
此驗證僅需要姓名、電子郵件或電話號碼。

中間驗證

交易限額：10,000,000 USDT/天。

要完成此驗證，請提供個人資訊、身分證或護照驗證以及臉部辨識。可以使用安裝了 CoinTR 應用程式的智慧型手機或帶有網路攝影機的 PC/Mac 來完成臉部辨識。

進階驗證

交易限額：20,000,000 USDT/天。

要提高限額，您必須成功完成身份驗證和地址驗證（地址證明）。

如何重設電話號碼和電子郵件

1.登入CoinTR帳號後，進入【個人中心】，選擇頁面右上角的【帳號中心】。

2. 點選帳戶中心頁面下方【郵件】後的【重置】。 3. 填寫所需資料。 4.重置手機也是在【帳戶中心】頁面操作。注意：

如果電子郵件地址更改，您必須重新登入。
為了資產安全，郵箱驗證變更後24小時內將限制提現。
更改電子郵件驗證需要 GA 或電話驗證 (2FA)。

加密貨幣中的常見騙局

1. 加密貨幣中常見的騙局

虛假客戶服務詐騙

詐騙者可能會冒充 CoinTR 工作人員，透過社群媒體、電子郵件或訊息聯繫用戶，聲稱可以降低風險或升級帳號。它們通常在詐騙網站上提供連結、撥打語音電話或發送訊息，指示用戶輸入帳號、資金密碼或其他個人訊息，導致資產被盜。

電報詐騙

當陌生人透過私訊聯繫時要小心謹慎。如果有人推薦程式、要求轉帳或提示您註冊不熟悉的軟體，請保持警惕，以防止潛在的資金損失或未經授權存取您的資訊。

投資騙局

詐騙者可能會透過在各種群組或論壇中展示高額利潤，誘騙用戶將資產提取到平台網站。最初，用戶可能會獲得利潤，從而導致他們增加投資。然而，他們最終可能會面臨從網站提取資產的困難。對此類計劃保持謹慎，並在進行任何交易之前進行盡職調查。

賭博騙局

PNL（損益）的結果可能會在賭博網站的幕後被操縱，鼓勵用戶繼續下注。不幸的是，用戶最終可能會遇到從網站提取資產的困難。在從事任何金融活動之前，請謹慎行事並仔細評估線上平台的合法性。

2、如何防範風險？

不要與任何人共用您的密碼、私鑰、秘密短語或金鑰庫文檔，因為這可能會導致您的資產遺失。
避免分享包含有關您的財務帳戶資訊的螢幕截圖或照片。
請勿向任何聲稱私下代表 CoinTR 的人提供帳戶詳細信息，例如密碼。
請勿點擊未知連結或透過非官方管道造訪不安全的網站，因為這可能會洩露您的帳戶和密碼。
對於任何要求提現到指定地址的電話或訊息，尤其是升級或遷移的通知，請保持謹慎和懷疑。
警惕透過 Telegram 群組傳播的非法廣告照片、影片或未知廣告訊息。
避免加入那些透過套利承諾高回報或聲稱穩定和安全的極高年利率的團體。

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訂金

什麼是標籤/備忘錄？為什麼在存入加密貨幣時需要輸入它？

標籤或備忘錄充當分配給每個帳戶的獨特標識符，有助於識別存款並將其記入正確的帳戶。對於BNB、XEM、XLM、XRP、KAVA、ATOM、BAND、EOS等特定加密貨幣，在充值過程中輸入相應的標籤或備註對於確保成功到帳至關重要。

我的資金需要多長時間才能到達？

跨加密區塊鏈網路的傳輸依賴與不同區塊網路關聯的節點。通常，傳輸會在 3-45 分鐘內完成，但網路擁塞可能會延長此時間範圍。在嚴重擁堵期間，整個網路的交易可能會出現延遲。

轉帳後請耐心等待。如果1小時後您的資產仍未到達您的帳戶，請提供轉帳哈希（TXID）給CoinTR線上客服進行驗證。

請記住：透過 TRC20 鏈進行的交易通常比 BTC 或 ERC20 等其他鏈更快。確保所選網路與提款網路一致，因為選擇錯誤的網路可能會導致資金損失。

如何查看存款進度？

1.點選首頁【資產管理】-【儲值】-【所有記錄】即可查看儲值狀態。

2. 如果您的存款已達到必要的確認次數，狀態將顯示為「完成」。

3.由於【所有記錄】中顯示的狀態可能會略有延遲，建議點擊【查看】查看區塊鏈上的即時儲值資訊、進度等詳情。

存入TL要注意什麼？

1. 您可以從您在 Ziraat Bank 和 Vakifbank 建立的自己的銀行帳戶（24/7）存入資金。

2. 工作時間內任何銀行的土耳其里拉（TL）存款將於當天到帳。工作日 9:00 至 16:45 之間的電子轉帳交易將及時處理。週末和假日存款將在下一個工作日完成。

3. 在銀行工作時間之外，從簽約銀行以外的其他銀行帳戶存入的最多 5000 TL 的存款將立即以 FAST 方式存入您的 CoinTR 帳戶。

4. 由於無法確認匯款人資訊，因此不接受透過ATM或信用卡轉帳。

5. 確保轉帳時收款人姓名為「TURKEY TEKNOLOJı VE TıCARET A.Ş」。

我可以從哪些銀行存入 TL？

Vakıfbank 存款：透過 Vakıfbank 存款 TL 24/7。
高達 5000 土耳其里拉投資的 FAST 電子資金轉帳：使用 FAST 電子資金轉帳服務從其他銀行即時轉帳高達 5000 土耳其里拉的所有投資。
銀行營業時間內超過 5,000 土耳其里拉的存款電子轉帳交易：銀行營業時間內超過 5,000 土耳其里拉的存款將處於電子轉帳狀態，在銀行工作時間內當天到帳。
銀行工作時間以外的電子轉帳交易：銀行工作時間以外進行的電子轉帳交易將在下一個工作日反映在您的 CoinTR 帳戶中。

如何查看我的交易記錄？

在CoinTR網站上，在您的帳戶中，點擊【資產】，然後選擇【現貨】並從下拉式選單中選擇【交易記錄】。

在[交易歷史記錄]下拉式功能表中，您選擇交易類型。您還可以優化過濾條件並接收日期、硬幣、金額、ID 和交易狀態。您也可以在CoinTR App的【資產】-【現貨】-【交易記錄】

中查看您的交易記錄。您還可以找到所需的交易類型並套用篩選條件。點擊訂單即可查看訂單詳情。

提取

為什麼我的提款還沒到帳？

如果您的提款未到賬，請考慮以下可能的原因：

1. 礦工未確認的區塊
提交提款請求後，資金被放入需要礦工確認的區塊中。不同連鎖店的確認時間可能有所不同。若確認後資金未到賬，請聯絡相應平台核實。

2. 待提款
如果狀態為“處理中”或“待提款”，則表示由於提款請求量較大，資金正在等待轉帳。系統依提交時間處理交易，無法人工幹預。請耐心等待。

3. 標籤不正確或缺少
某些加密貨幣在提款時需要標籤/註釋（備忘錄/標籤/評論）。在對應平台的儲值頁面查看標籤。填寫錯誤或與平台客服確認。如果不需要標籤，則在CoinTR提現頁面隨機填寫6位數。標籤錯誤或缺失可能會導致提現失敗。

4. 提現網路不符
選擇與對應方位址相同的鍊或網路。提交提現請求前請仔細驗證地址和網絡，避免提現失敗。

5. 提現費用金額
依提現頁面顯示的金額，支付給礦工的交易費用有所不同。更高的費用會導致更快的加密貨幣到達。確保您了解顯示的費用金額及其對交易速度的影響。

從CoinTR提現需要多久時間？

加密區塊鏈網路上的傳輸取決於不同區塊網路上的各個節點。

通常，傳輸需要 3-45 分鐘，但在區塊網路高度擁塞期間，速度可能會較慢。當網路擁塞時，所有用戶的資產轉移可能會出現延遲。

請耐心等待，如果您從CoinTR提現後超過1小時，請複製您的轉帳雜湊（TxID）並諮詢接收平台以幫助您追蹤轉帳。

提醒：與 BTC 或 ERC20 等其他鏈相比，TRC20 鏈上的交易通常具有更快的處理時間。確保所選網路與您提取資金的網路相符至關重要。選擇錯誤的網路可能會導致您的資金損失。請謹慎操作並在進行交易前驗證網路相容性。

從相應平台提現可以立即到帳嗎？

當將 BTC 等加密貨幣提取到 CoinTR 時，請務必注意，在發送平台上完成的提款並不能保證立即存入您的 CoinTR 帳戶。儲值流程涉及三個步驟：

1. 從提現平台（或錢包）轉帳
2. 區塊礦工確認
3. 到達 CoinTR 帳戶

如果提現平台聲稱提現成功，但您的 CoinTR 帳戶尚未收到幣種，這可能是因為這些區塊還沒有被區塊鏈上的礦工完全確認。只有當礦工確認已達到所需的區塊數量時，CoinTR 才能將您的加密貨幣記入帳戶。

區塊擁塞也會導致完全確認的延遲。只有在完整區塊上完成確認後，CoinTR 才能將您的加密貨幣記入帳戶。記入帳戶後，您可以查看帳戶中的加密貨幣餘額。

在聯絡CoinTR之前，請考慮以下事項：

1. 如果區塊尚未完全確認，請耐心等待確認過程完成。
2. 如果區塊已完全確認，但 CoinTR 帳戶中的存款尚未發生，請等待短暫的延遲。您也可以透過提供帳戶詳細資料（電子郵件或電話）、存入的幣種、交易ID（提現平台產生）等相關資訊進行查詢。

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貿易

什麼是 Maker Taker？

CoinTR 採用 Maker-Taker 費用模型來收取交易費用，區分提供流動性的訂單（「Maker 訂單」）和取得流動性的訂單（「Taker 訂單」）。

接受者費用：此費用在訂單立即執行時收取，指定交易者為接受者。它是因立即匹配買入或賣出訂單而產生的。
掛單費用：當訂單未立即匹配且交易者被視為掛單時，將收取此費用。

當發出買入或賣出訂單並在一段時間後匹配時會發生這種情況。如果訂單僅立即部分匹配，則匹配部分收取 Taker 費用，剩餘未匹配部分稍後匹配時收取 Maker 費用。

交易費用如何計算？

1. CoinTR現貨交易手續費是多少？
對於 CoinTR 現貨市場上的每筆成功交易，交易者都需要支付交易費用。有關交易費率的更多資訊可以在下表中找到。

CoinTR根據使用者的交易量或資產餘額將使用者分為常規類和專業類。不同等級的用戶享受特定的交易費用。要確定您的交易費用等級：

等級	30天交易量（美元）	和/或	餘額（美元）	製作者	接受者
0		或者		0.20%	0.20%
1	≥ 1,000,000	或者	≥ 500,000	0.15%	0.15%
2	≥ 5,000,000	或者	≥ 1,000,000	0.10%	0.15%
3	≥ 10,000,000	或者	/	0.09%	0.12%
4	≥ 50,000,000	或者	/	0.07%	0.09%
5	≥ 200,000,000	或者	/	0.05%	0.07%
6	≥ 500,000,000	或者	/	0.04%	0.05%

筆記：

「接受者」指以市價進行交易的訂單。
「Maker」指以有限價格交易的訂單。
推薦朋友可以為您賺取30%的交易費回報。
但是，如果被邀請人享有3級或以上特定交易費用，則邀請人不再有資格獲得佣金。

2. 交易費用如何計算？
交易費用始終根據您收到的資產收取。
例如，如果您購買 ETH/USDT，則費用以 ETH 支付。如果您出售 ETH/USDT，則費用以 USDT 支付。

例如：
您下單買入 10 ETH，每張 3,452.55 USDT：
交易費用 = 10 ETH * 0.1% = 0.01 ETH
或您下單賣出 10 ETH，每張 3,452.55 USDT：
交易費用 = (10 ETH * 3,452.55 US ).55 US ) * 0.1% = 34.5255 USDT