Ofte stillede spørgsmål (FAQ) på CoinTR
At navigere gennem CoinTRs omfattende ofte stillede spørgsmål (FAQs) er en ligetil proces designet til at give brugerne hurtige og informative svar på almindelige forespørgsler. Følg disse trin for at få adgang til ofte stillede spørgsmål:
Konto
Hvorfor kan jeg ikke modtage e-mails fra CoinTR?
Hvis du ikke modtager e-mails fra CoinTR, skal du følge disse instruktioner for at fejlfinde dine e-mail-indstillinger:Sørg for, at du er logget ind på den e-mailadresse, der er knyttet til din CoinTR-konto.Nogle gange kan det at blive logget ud af din e-mail på dine enheder forhindre dig i at se CoinTRs e-mails. Log ind og opdater.
Tjek din e-mails spam-mappe.Hvis CoinTRs e-mails bliver markeret som spam, kan du markere dem som "sikre" ved at hvidliste CoinTRs e-mailadresser.
Bekræft, at din e-mail-klient eller tjenesteudbyder fungerer normalt.Undersøg e-mail-serverindstillingerne for at udelukke sikkerhedskonflikter forårsaget af din firewall eller antivirussoftware.
Tjek, om din e-mail-indbakke er fuld.Hvis du har nået grænsen, kan du muligvis ikke sende eller modtage e-mails. Slet gamle e-mails for at frigøre plads til nye.
- Hvis det er muligt, skal du registrere dig med almindelige e-mail-domæner som Gmail eller Outlook. Dette kan hjælpe med at sikre en jævn e-mail-kommunikation.
Hvorfor kan jeg ikke modtage SMS-bekræftelseskoder?
Hvis du ikke modtager SMS-bekræftelseskoden, kan det skyldes overbelastning af mobilnetværket. Vent venligst i 30 minutter, og prøv igen. Derudover skal du følge disse trin for at fejlfinde:
- Sørg for, at din mobiltelefon har et stærkt netværkssignal.
- Deaktiver alle antivirus-, firewall- eller opkaldsblokeringsapps på din mobiltelefon, der muligvis blokerer SMS-koder fra vores nummer.
- Genstart din mobiltelefon for at opdatere systemet.
Ved at følge disse trin kan du øge chancerne for at modtage SMS-bekræftelseskoden.
Sådan forbedrer du sikkerheden på din konto
Kryptoområdet vokser hurtigt og tiltrækker ikke kun entusiaster, handlende og investorer, men også svindlere og hackere, der ønsker at drage fordel af dette boom. Sikring af dine digitale aktiver er et vigtigt ansvar, som skal udføres umiddelbart efter, at du har anskaffet din kontopung til dine kryptovalutaer.Her er nogle anbefalede sikkerhedsforanstaltninger for at sikre din konto og mindske muligheden for hacking.
1. Sikre din konto med en stærk adgangskode ved at bruge mindst 8 tegn, inklusive en blanding af bogstaver, specialtegn og tal. Inkluder både store og små bogstaver.
2. Afslør ikke dine kontooplysninger, inklusive din e-mailadresse. Udbetalinger fra CoinTR kræver e-mailbekræftelse og Google Authenticator (2FA).
3. Oprethold en separat og stærk adgangskode til din tilknyttede e-mail-konto. Brug en anden, stærk adgangskode og følg anbefalingerne nævnt i punkt 1.
4. Bind dine konti med Google Authenticator (2FA) umiddelbart efter første login. Aktiver også 2FA for din e-mail-indbakke.
5. Undgå at bruge usikret offentlig WiFi til CoinTR-brug. Brug en sikker forbindelse, f.eks. en 4G/LTE-mobilforbindelse, især i offentligheden. Overvej at bruge CoinTR-appen til handel på farten.
6. Installer velrenommeret antivirussoftware, helst en betalt og abonnementsversion, og kør jævnligt dybe systemscanninger for potentielle vira.
7. Log manuelt ud af din konto, når du er væk fra din computer i en længere periode.
8. Tilføj en login-adgangskode, sikkerhedslås eller Face ID til din enhed for at forhindre uautoriseret adgang til din enhed og dens indhold.
9. Undgå at bruge autofyld-funktionen eller gemme adgangskoder i din browser.
Sådan binder du Google 2FA
For at øge kontosikkerheden introducerer CoinTR CoinTR Authenticator til generering af 2-trins verifikationskoder, der er nødvendige for at bekræfte anmodninger eller foretage transaktioner.1. Når du er logget ind på din CoinTR-konto, skal du navigere til [Personligt center] og vælge [Kontocenter] i øverste højre hjørne af siden.
2. Klik på knappen [Bind] ved siden af fanen Google Authentication.
3. Du vil blive omdirigeret til en anden side. Følg trin-for-trin instruktionerne for at aktivere Google Authenticator.
Trin 1: Download appen
Download og installer Google Authenticator-appen på din mobilenhed. Når du har installeret appen, skal du fortsætte til næste trin.
Trin 2: Scan QR-koden
Åbn Google Authenticator-appen, og tryk på [+]- knappen nederst til højre på skærmen for at scanne QR-koden. Hvis du ikke er i stand til at scanne den, kan du indtaste opsætningsnøglen manuelt.
Trin 3: Aktiver Google Authenticator
Indtast endelig kontoadgangskoden og den 6-cifrede bekræftelseskode, der vises på Google Authenticator, for at fuldføre bindingen.
Varsel:
- Nogle Android-telefoner har ikke Google Play-tjenester installeret, hvilket kræver download af "Google Installer" for at installere Google Framework-tjenester.
- Google Authenticator-appen har brug for kameraadgang, og brugere skal give autorisation, når de åbner appen.
- Visse telefoner kræver muligvis en genstart efter aktivering af Google Play-tjenester.
- Efter at have aktiveret den sekundære verifikationsfunktion, skal brugerne indtaste en bekræftelseskode til login, tilbagetrækning af aktiver og generering af en tilbagetrækningsadresse.
Sådan løses 2FA-kodefejl
Hvis du modtager meddelelsen "2FA-kodefejl", efter du har indtastet din Google-godkendelseskode, skal du prøve nedenstående løsninger:- Sørg for, at tiden på din mobiltelefon (til synkronisering af din Google Authenticator-app) og din computer (hvorfra du forsøger at logge ind) er synkroniseret.
- Prøv at ændre din browser eller bruge Google Chromes inkognitotilstand til loginforsøget.
- Ryd din browsers cache og cookies.
- Forsøg at logge ind med CoinTR-appen i stedet.
Verifikation
Hvorfor skal jeg give supplerende certifikatoplysninger?
I særlige tilfælde, hvor din selfie ikke stemmer overens med de medfølgende ID-dokumenter, kræves der supplerende dokumenter, og manuel verifikation vil være nødvendig. Vær opmærksom på, at manuel verifikation kan tage flere dage. CoinTR prioriterer en robust identitetsbekræftelsesproces for at sikre alle brugermidler. Sørg for, at de materialer, du indsender, opfylder de specificerede krav, når du udfylder oplysningerne.Identitetsbekræftelse for køb af krypto med kredit-/betalingskort
For at opretholde en stabil og kompatibel fiat-gateway skal brugere, der køber krypto med kredit- eller debetkort, gennemgå identitetsbekræftelse. Brugere, der allerede har gennemført identitetsbekræftelse for deres CoinTR-konto, kan fortsætte med at købe krypto uden yderligere oplysninger. Brugere, der har brug for ekstra information, vil blive bedt om, når de forsøger at foretage et kryptokøb med et kredit- eller betalingskort.
Hvert fuldført niveau for identitetsbekræftelse øger transaktionsgrænserne, som beskrevet nedenfor. Transaktionsgrænser er fastsat til Tether USD (USDT)-værdien, uanset den anvendte fiat-valuta, og kan variere lidt i andre fiat-valutaer på grund af valutakurser.
Grundlæggende bekræftelse
Denne bekræftelse kræver kun navn, e-mail eller telefonnummer.
Mellembekræftelse
- Transaktionsgrænse: 10.000.000 USDT/dag.
Avanceret verifikation
- Transaktionsgrænse: 20.000.000 USDT/dag.
Sådan nulstiller du telefonnummer og e-mail
1. Når du er logget ind på din CoinTR-konto, skal du gå til [Personligt center] og vælge [Kontocenter] i øverste højre hjørne af siden.2. Klik på [Nulstil] efter [E-mail] nederst på siden Kontocenter .
3. Udfyld de nødvendige oplysninger.
4. Nulstilling af telefonen udføres også på siden [Kontocenter] .
Varsel:
- Du skal logge ind igen, hvis mailadressen ændres.
- Af hensyn til aktivsikkerhed vil tilbagetrækning være begrænset inden for de næste 24 timer efter ændringen af e-mailbekræftelse.
- Ændring af e-mailbekræftelsen kræver GA eller telefonbekræftelse (2FA).
Almindelig svindel i kryptovaluta
1. Almindelig svindel i kryptovaluta- Falsk kundeservice-svindel
Svindlere kan udgive sig for at være CoinTR-medarbejdere ved at nå ud til brugere gennem sociale medier, e-mails eller beskeder med påstande om risikofrihed eller opgradering af konti. De leverer typisk links, foretager taleopkald eller sender beskeder, der instruerer brugere om at indtaste kontonumre, finansiere adgangskoder eller andre personlige oplysninger på svigagtige websteder, hvilket fører til tyveri af aktiver.
- Telegram fidus
Udvis forsigtighed, når fremmede kontaktes via direkte beskeder. Hvis nogen foreslår et program, anmoder om en overførsel eller beder dig om at tilmelde dig ukendt software, skal du forblive på vagt for at forhindre potentielt tab af midler eller uautoriseret adgang til dine oplysninger.
- Investeringsfidus
Svindlere kan lokke brugere til at trække deres aktiver tilbage til et platformswebsted ved at fremvise høj fortjeneste i forskellige grupper eller fora. I første omgang kan brugerne opleve overskud, hvilket får dem til at øge deres investeringer. De kan dog få problemer med at trække deres aktiver tilbage fra hjemmesiden i sidste ende. Vær forsigtig med sådanne ordninger og udvis due diligence, før du involverer dig i nogen transaktioner.
- Gambling fidus
Resultaterne af PNL (Profit and Loss) kunne manipuleres bag kulisserne på et gambling-websted, hvilket tilskynder brugerne til at fortsætte med at satse. Desværre kan brugere støde på problemer med at trække deres aktiver tilbage fra hjemmesiden i sidste ende. Udvis forsigtighed og vurder omhyggeligt legitimiteten af online platforme, før du engagerer dig i økonomiske aktiviteter.
2. Hvordan forebygger man risikoen?
- Del ikke din adgangskode, private nøgle, hemmelige sætning eller nøglelagerdokument med nogen, da det kan resultere i tab af dine aktiver.
- Undgå at dele skærmbilleder eller billeder, der indeholder oplysninger om dine finansielle konti.
- Afstå fra at give kontooplysninger, såsom adgangskoder, til nogen, der hævder at repræsentere CoinTR privat.
- Klik ikke på ukendte links eller besøg usikre websteder gennem uofficielle kanaler, da det kan kompromittere din konto og adgangskode.
- Udvis forsigtighed og skepsis med hensyn til ethvert opkald eller besked, der anmoder om en tilbagetrækning til en specificeret adresse, især med meddelelser om opgraderinger eller migreringer.
- Vær på vagt over for ulovligt annoncerede fotos, videoer eller ukendt reklameinformation spredt gennem Telegram-grupper.
- Undgå at deltage i grupper, der lover højt afkast gennem arbitrage eller ekstrem høj APY med påstande om stabilitet og sikkerhed.
Depositum
Hvad er et tag/memo, og hvorfor skal jeg indtaste det, når jeg deponerer krypto?
Et mærke eller et notat fungerer som en karakteristisk identifikator, der tildeles hver konto, hvilket letter identifikation af et indskud og krediterer det til den korrekte konto. For specifikke kryptovalutaer som BNB, XEM, XLM, XRP, KAVA, ATOM, BAND, EOS osv., er det afgørende at indtaste det tilsvarende tag eller memo under indbetalingsprocessen for at sikre en vellykket kreditering.Hvor lang tid tager det for mine penge at ankomme?
Overførsler på tværs af kryptoblockchain-netværk er afhængige af noder forbundet med forskellige bloknetværk. En overførsel gennemføres typisk inden for 3-45 minutter, men overbelastning af netværket kan forlænge denne tidsramme. Under alvorlig overbelastning kan transaktioner på tværs af hele netværket opleve forsinkelser.Vent venligst tålmodigt efter overførslen. Hvis dine aktiver ikke er ankommet til din konto efter 1 time, bedes du give overførselshashen (TXID) til CoinTRs online kundeservice for verifikation.
Husk: Transaktioner via TRC20-kæden forløber generelt hurtigere end andre kæder som BTC eller ERC20. Sørg for, at det valgte netværk stemmer overens med udbetalingsnetværket, da valg af det forkerte netværk kan resultere i tab af midler.
Hvordan kontrollerer man indbetalingsforløbet?
1. Klik på [Asset Management] - [Deposit] - [All Records] på hjemmesiden for at se indbetalingsstatus.2. Hvis din indbetaling har nået det nødvendige antal bekræftelser, vil status blive vist som "Fuldført".
3. Da status vist på [Alle poster] kan have en lille forsinkelse, anbefales det at klikke på [Vis] for information i realtid, fremskridt og andre detaljer om indbetalingen på blockchain.
Hvad skal jeg være opmærksom på, når jeg indbetaler TL?
1. Du kan indbetale 24/7 fra din egen bankkonto oprettet i Ziraat Bank og Vakifbank.2. Indskud i tyrkiske lira (TL) fra enhver bank i arbejdstiden vil blive krediteret samme dag. EFT-transaktioner mellem 9:00 og 16:45 på hverdage vil blive behandlet omgående. Indbetalinger foretaget i weekender og helligdage vil blive gennemført den næste hverdag.
3. Indbetalinger på op til 5000 TL fra en anden bankkonto end de aftalte banker, uden for bankens arbejdstid, vil øjeblikkeligt blive indsat på din CoinTR-konto ved hjælp af FAST-metoden.
4. Overførsler via pengeautomat eller kreditkort accepteres ikke, da afsenderoplysninger ikke kan bekræftes.
5. Sørg for, at når du foretager en overførsel, er modtagerens navn "TYRKIET TEKNOLOJİ VE TİCARET A.Ş."
Fra hvilke banker kan jeg indbetale TL?
- Vakıfbank-indskud: Indbetal TL 24/7 gennem Vakıfbank.
- FAST elektronisk pengeoverførsel for investeringer op til 5000 TL: Overfør øjeblikkeligt alle investeringer op til 5000 TL fra andre banker ved hjælp af FAST elektroniske pengeoverførselstjeneste.
- EFT-transaktioner for indbetalinger over 5.000 TL i banktiden: Indbetalinger, der overstiger 5.000 TL i banktiden, vil være i EFT-status og ankommer samme dag i bankens arbejdstid.
- EFT-transaktioner uden for bankens åbningstider: EFT-transaktioner foretaget uden for banktiden vil blive afspejlet på din CoinTR-konto den næste hverdag.
Hvordan tjekker jeg min transaktionshistorik?
Med CoinTR-webstedet, på din konto, skal du klikke på [Aktiver] , vælg derefter [Spot] og vælg [Transaktionshistorik] fra rullemenuen.
I rullemenuen [Transaktionshistorik] vælger du transaktionstypen. Du kan også optimere filterkriterier og modtage dato, mønt, beløb, id'er og transaktionsstatus.
Du kan også få adgang til din transaktionshistorik fra [Assets] - [Spot] - [Transaction History] på CoinTR-appen.
Du kan også finde den ønskede type transaktion og anvende filterkriterier.
Klik på ordren for at se ordredetaljerne.
Træk tilbage
Hvorfor er min udbetaling ikke blevet krediteret?
Hvis din udbetaling ikke er ankommet, skal du overveje følgende potentielle årsager:1. Ubekræftet blokering af minearbejdere
Efter indsendelse af udbetalingsanmodningen placeres pengene i en blok, der kræver bekræftelse af minearbejdere. Bekræftelsestiderne kan variere for forskellige kæder. Hvis pengene ikke er ankommet efter bekræftelse, skal du kontakte den tilsvarende platform for bekræftelse.
2. Afventende udbetaling
Hvis status er "I gang" eller "Afventer udbetaling", indikerer det, at midlerne afventer overførsel på grund af et stort antal udbetalingsanmodninger. Systemet behandler transaktioner baseret på indsendelsestid, og manuelle indgreb er ikke tilgængelige. Vent venligst tålmodigt.
3. Forkert eller manglende tag
Visse kryptoer kræver tags/noter (memoer/tags/kommentarer) under tilbagetrækning. Tjek tagget på den tilsvarende platforms indbetalingsside. Udfyld det forkert eller bekræft med platformens kundeservice. Hvis der ikke er behov for et tag, skal du udfylde 6 cifre tilfældigt på CoinTRs udbetalingsside. Forkerte eller manglende tags kan forårsage tilbagetrækningsfejl.
4. Uoverensstemmende tilbagetrækningsnetværk
Vælg den samme kæde eller netværk som den tilsvarende parts adresse. Kontroller omhyggeligt adressen og netværket, før du indsender en anmodning om tilbagetrækning for at undgå tilbagetrækningsfejl.
5. Beløb for tilbagetrækningsgebyr
Transaktionsgebyrer, der betales til minearbejdere, varierer baseret på det beløb, der vises på tilbagetrækningssiden. Højere gebyrer resulterer i hurtigere kryptoankomst. Sørg for, at du er opmærksom på det viste gebyrbeløb og dets indvirkning på transaktionshastigheden.
Hvor lang tid tager det at hæve fra CoinTR?
Overførsler over kryptoblockchain-netværk afhænger af forskellige noder på forskellige bloknetværk.En overførsel tager typisk 3-45 minutter, men hastigheden kan være langsommere i perioder med høj blokering af netværk. Når netværket er overbelastet, kan aktivoverførslerne for alle brugere opleve forsinkelser.
Vær venligst tålmodig, og hvis der er gået mere end 1 time efter din tilbagetrækning fra CoinTR, skal du kopiere din overførselshash (TxID) og konsultere den modtagende platform for at hjælpe dig med at spore overførslen.
Påmindelse: Transaktioner på TRC20-kæden har generelt hurtigere behandlingstider sammenlignet med andre kæder som BTC eller ERC20. Det er afgørende at sikre, at det valgte netværk matcher det netværk, som du trækker penge fra. At vælge det forkerte netværk kan resultere i tab af dine midler. Vær forsigtig og bekræft netværkskompatibiliteten, før du fortsætter med transaktioner.
Kan hævningen fra den tilsvarende platform krediteres kontoen med det samme?
Når du trækker kryptovalutaer som BTC til CoinTR, er det vigtigt at bemærke, at en gennemført udbetaling på afsenderplatformen ikke garanterer en øjeblikkelig indbetaling til din CoinTR-konto. Indbetalingsprocessen involverer tre trin:1. Overførsel fra udbetalingsplatformen (eller tegnebogen)
2. Bekræftelse af blokminere
3. Ankomst til CoinTR-kontoen
Hvis udbetalingsplatformen hævder, at udbetalingen er vellykket, men din CoinTR-konto har ikke modtaget kryptoen , kan det skyldes, at blokkene ikke er blevet fuldt bekræftet af minearbejderne på blockchain. CoinTR kan kun kreditere din krypto på kontoen, når minearbejderne bekræfter, at det nødvendige antal blokke er nået.
Bloker overbelastning kan også forårsage forsinkelser i fuld bekræftelse. Først når bekræftelsen er gennemført på hele blokke, vil CoinTR være i stand til at kreditere din krypto på kontoen. Du kan tjekke din kryptosaldo på kontoen, når den er blevet krediteret.
Inden du kontakter CoinTR, bedes du overveje følgende:
1. Hvis blokeringerne ikke er blevet fuldt bekræftet, skal du være tålmodig og vente, indtil bekræftelsesprocessen er afsluttet.
2. Hvis blokeringerne er blevet fuldt bekræftet, men indbetalingen på CoinTR-kontoen endnu ikke er fundet sted, skal du vente på en kort forsinkelse. Du kan også forespørge ved at give kontooplysninger (e-mail eller telefon), den deponerede krypto, handels-id (genereret af udbetalingsplatformen) og andre relevante oplysninger.
Handle
Hvad er Maker Taker?
CoinTR anvender en maker-taker-gebyrmodel for handelsgebyrer, der skelner mellem ordrer, der giver likviditet ("maker-ordrer") og ordrer, der tager likviditet ("taker-ordrer").Taker-gebyr: Dette gebyr pålægges, når en ordre udføres med det samme, hvilket udpeger den erhvervsdrivende som en modtager. Det påløber for den øjeblikkelige matchning af en købs- eller salgsordre.
Makergebyr: Når en ordre ikke umiddelbart matches, og den erhvervsdrivende betragtes som en maker, pålægges dette gebyr.
Det opstår, når en købs- eller salgsordre afgives og efterfølgende matches efter en vis periode. Hvis en ordre kun er delvist matchet med det samme, opkræves modtagergebyret for den matchede del, og den resterende umatchede del pålægges producentgebyret, når den senere matches.
Hvordan beregnes handelsgebyrer?
1. Hvad er CoinTR Spot handelsgebyret?For hver vellykket handel på CoinTR Spot-markedet skal handlende betale et handelsgebyr. Mere information om handelsgebyrsatser kan findes i nedenstående tabel.
CoinTR klassificerer brugere i almindelige og professionelle kategorier baseret på deres handelsvolumen eller aktivbalance. Brugere på forskellige niveauer nyder godt af specifikke handelsgebyrer. For at bestemme dit handelsgebyrniveau:
| Niveau | 30d handelsvolumen (USD) | og/eller | Saldo (USD) | Maker | Taker |
| 0 | eller | 0,20 % | 0,20 % | ||
| 1 | ≥ 1.000.000 | eller | ≥ 500.000 | 0,15 % | 0,15 % |
| 2 | ≥ 5.000.000 | eller | ≥ 1.000.000 | 0,10 % | 0,15 % |
| 3 | ≥ 10.000.000 | eller | / | 0,09 % | 0,12 % |
| 4 | ≥ 50.000.000 | eller | / | 0,07 % | 0,09 % |
| 5 | ≥ 200.000.000 | eller | / | 0,05 % | 0,07 % |
| 6 | ≥ 500.000.000 | eller | / | 0,04 % | 0,05 % |
Bemærkninger:
- "Taker" er en ordre, der handles til markedsprisen.
- "Maker" er en ordre, der handles til en begrænset pris.
- Henvisende venner kan give dig et afkast på 30 % handelsgebyr.
- Men hvis den inviterede nyder niveau 3 eller højere specifikke handelsgebyrer, er den inviterede ikke længere berettiget til en kommission.
2. Hvordan beregnes handelsgebyrer?
Handelsgebyrer opkræves altid for det aktiv, du modtager.
Køber du fx ETH/USDT, betales gebyret i ETH. Hvis du sælger ETH/USDT, betales gebyret i USDT.
For eksempel:
Du afgiver en ordre om at købe 10 ETH for 3.452,55 USDT hver:
Handelsgebyr = 10 ETH * 0,1% = 0,01 ETH
Eller du afgiver en ordre om at sælge 10 ETH for 3.452,55 USDT hver:
Handelsgebyr = (10 ETH * 3.452,55 USDT ) * 0,1 % = 34,5255 USDT
Sådan løses ordreproblemer
Nogle gange kan du støde på problemer med dine ordrer, mens du handler på CoinTR. Disse problemer kan kategoriseres i to typer:1. Din handelsordre udføres ikke
- Bekræft den valgte ordres pris i sektionen for åbne ordrer, og kontroller, om den har matchet en modparts ordre (bud/ask) på dette prisniveau og volumen.
- For at fremskynde din ordre kan du annullere den fra afsnittet om åbne ordrer og afgive en ny ordre til en mere konkurrencedygtig pris. For en hurtigere afvikling kan du også vælge en markedsordre.
2. Din ordre har et mere teknisk problem
Problemer såsom manglende evne til at annullere ordrer eller mønter, der ikke krediteres din konto, kan kræve yderligere support. Kontakt venligst vores kundesupportteam og giv skærmbilleder, der dokumenterer:
- Bestillingens detaljer
- Enhver fejlkode eller undtagelsesmeddelelse
Hvis ovenstående betingelser ikke er opfyldt, bedes du indsende en anmodning eller kontakte vores online kundesupport. Angiv dit UID, registrerede e-mail eller registrerede mobiltelefonnummer, og vi vil udføre en detaljeret forespørgsel for dig.
