Preguntas frecuentes (FAQ) sobre CoinTR
Navegar a través de las preguntas frecuentes (FAQ) integrales de CoinTR es un proceso sencillo diseñado para brindar a los usuarios respuestas rápidas e informativas a consultas comunes. Siga estos pasos para acceder a las preguntas frecuentes:
Cuenta
¿Por qué no puedo recibir correos electrónicos de CoinTR?
Si no recibe correos electrónicos de CoinTR, siga estas instrucciones para solucionar problemas de configuración de correo electrónico:Asegúrese de haber iniciado sesión en la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta CoinTR.A veces, cerrar sesión en su correo electrónico en sus dispositivos puede impedirle ver los correos electrónicos de CoinTR. Inicie sesión y actualice.
Revisa la carpeta de spam de tu correo electrónico.Si los correos electrónicos de CoinTR se marcan como spam, puede marcarlos como "seguros" incluyendo las direcciones de correo electrónico de CoinTR en la lista blanca.
Verifique que su cliente de correo electrónico o proveedor de servicios esté funcionando normalmente.Examine la configuración del servidor de correo electrónico para descartar cualquier conflicto de seguridad causado por su firewall o software antivirus.
Comprueba si tu bandeja de entrada de correo electrónico está llena.Si ha alcanzado el límite, es posible que no pueda enviar ni recibir correos electrónicos. Elimine correos electrónicos antiguos para liberar espacio para los nuevos.
- Si es posible, regístrese utilizando dominios de correo electrónico comunes como Gmail o Outlook. Esto puede ayudar a garantizar una comunicación fluida por correo electrónico.
¿Por qué no puedo recibir códigos de verificación por SMS?
Si no recibes el código de verificación por SMS, podría deberse a una congestión de la red móvil. Espere 30 minutos y vuelva a intentarlo. Además, siga estos pasos para solucionar problemas:
- Asegúrese de que su teléfono móvil tenga una señal de red potente.
- Desactive cualquier aplicación antivirus, firewall o bloqueador de llamadas en su teléfono móvil que pueda estar bloqueando códigos SMS de nuestro número.
- Reinicie su teléfono móvil para actualizar el sistema.
Si sigue estos pasos, podrá aumentar las posibilidades de recibir el código de verificación por SMS con éxito.
Cómo mejorar la seguridad de su cuenta
El espacio criptográfico está creciendo rápidamente y atrae no solo a entusiastas, comerciantes e inversores, sino también a estafadores y piratas informáticos que buscan aprovechar este auge. Proteger sus activos digitales es una responsabilidad importante que debe realizarse inmediatamente después de obtener la billetera de su cuenta para sus criptomonedas.A continuación se presentan algunas precauciones de seguridad recomendadas para proteger su cuenta y reducir la posibilidad de piratería.
1. Proteja su cuenta con una contraseña segura utilizando al menos 8 caracteres, incluida una combinación de letras, caracteres especiales y números. Incluye letras mayúsculas y minúsculas.
2. No reveles los detalles de tu cuenta, incluida tu dirección de correo electrónico. Los retiros de CoinTR requieren verificación por correo electrónico y Google Authenticator (2FA).
3. Mantenga una contraseña separada y segura para su cuenta de correo electrónico vinculada. Utilice una contraseña diferente y segura y siga las recomendaciones mencionadas en el punto 1.
4. Vincule sus cuentas con Google Authenticator (2FA) inmediatamente después del primer inicio de sesión. Active también 2FA para su bandeja de entrada de correo electrónico.
5. Evite el uso de WiFi público no seguro para el uso de CoinTR. Utilice una conexión segura, como una conexión móvil 4G/LTE, especialmente en público. Considere utilizar la aplicación CoinTR para operar mientras viaja.
6. Instale un software antivirus confiable, preferiblemente una versión paga y suscrita, y ejecute periódicamente análisis profundos del sistema en busca de posibles virus.
7. Cierre sesión manualmente en su cuenta cuando esté lejos de su computadora por un período prolongado.
8. Agregue una contraseña de inicio de sesión, un bloqueo de seguridad o Face ID a su dispositivo para evitar el acceso no autorizado a su dispositivo y su contenido.
9. Evite utilizar la función de autocompletar o guardar contraseñas en su navegador.
Cómo vincular Google 2FA
Para mejorar la seguridad de la cuenta, CoinTR presenta el CoinTR Authenticator para generar códigos de verificación de 2 pasos necesarios para verificar solicitudes o realizar transacciones.1. Después de iniciar sesión en su cuenta CoinTR, navegue hasta [Centro personal] y elija [Centro de cuentas] ubicado en la esquina superior derecha de la página.
2. Haga clic en el botón [Vincular] al lado de la pestaña Autenticación de Google.
3. Serás redirigido a otra página. Siga las instrucciones paso a paso para habilitar Google Authenticator.
Paso 1: descargue la aplicación
Descargue e instale la aplicación Google Authenticator en su dispositivo móvil. Una vez que haya instalado la aplicación, continúe con el siguiente paso.
Paso 2: escanee el código QR
Abra la aplicación Google Authenticator y toque el botón [+] en la parte inferior derecha de la pantalla para escanear el código QR. Si no puede escanearlo, puede ingresar manualmente la clave de configuración.
Paso 3: habilite Google Authenticator
Finalmente, ingrese la contraseña de la cuenta y el código de verificación de 6 dígitos que se muestra en Google Authenticator para completar el enlace.
Aviso:
- Algunos teléfonos Android no tienen instalados los servicios de Google Play, por lo que es necesario descargar "Google Installer" para instalar los servicios de marco de Google.
- La aplicación Google Authenticator necesita acceso a la cámara y los usuarios deben otorgar autorización al abrir la aplicación.
- Es posible que algunos teléfonos requieran un reinicio después de habilitar los servicios de Google Play.
- Después de habilitar la función de verificación secundaria, los usuarios deben ingresar un código de verificación para iniciar sesión, retirar activos y generar una dirección de retiro.
Cómo resolver el error del código 2FA
Si recibe un mensaje de "Error de código 2FA" después de ingresar su código de autenticación de Google, pruebe las siguientes soluciones:- Asegúrese de que la hora de su teléfono móvil (para sincronizar su aplicación Google Authenticator) y su computadora (desde la cual intenta iniciar sesión) estén sincronizadas.
- Intente cambiar su navegador o utilizar el modo incógnito de Google Chrome para intentar iniciar sesión.
- Borre el caché y las cookies de su navegador.
- En su lugar, intente iniciar sesión utilizando la aplicación CoinTR.
Verificación
¿Por qué debería proporcionar información complementaria del certificado?
En casos excepcionales en los que su selfie no coincida con los documentos de identificación proporcionados, se requerirán documentos complementarios y será necesaria una verificación manual. Tenga en cuenta que la verificación manual puede tardar varios días. CoinTR prioriza un sólido proceso de verificación de identidad para salvaguardar todos los fondos de los usuarios. Asegúrese de que los materiales que envíe cumplan con los requisitos especificados al completar la información.Verificación de identidad para comprar criptomonedas con tarjeta de crédito/débito
Para mantener una puerta de enlace fiduciaria estable y compatible, los usuarios que compren criptomonedas con tarjetas de crédito o débito deben someterse a una verificación de identidad. Los usuarios que ya hayan completado la Verificación de identidad para su cuenta CoinTR pueden continuar comprando criptomonedas sin información adicional. A los usuarios que necesiten información adicional se les solicitará cuando intenten realizar una compra de criptomonedas con una tarjeta de crédito o débito.
Cada nivel de Verificación de identidad completado aumenta los límites de transacciones, como se describe a continuación. Los límites de transacciones se fijan en el valor de Tether USD (USDT), independientemente de la moneda fiduciaria utilizada, y pueden variar ligeramente en otras monedas fiduciarias debido a los tipos de cambio.
Verificación básica
Esta verificación solo requiere nombre, correo electrónico o número de teléfono.
Verificación intermedia
- Límite de transacción: 10.000.000 USDT/día.
Verificación avanzada
- Límite de transacción: 20.000.000 USDT/día.
Cómo restablecer el número de teléfono y el correo electrónico
1. Después de iniciar sesión en su cuenta CoinTR, vaya al [Centro personal] y seleccione [Centro de cuentas] en la esquina superior derecha de la página.2. Haga clic en [Restablecer] después de [Correo electrónico] en la parte inferior de la página del Centro de cuentas .
3. Complete la información requerida.
4. El reinicio del teléfono también se realiza en la página [Centro de cuentas] .
Aviso:
- Debe iniciar sesión nuevamente si se cambia la dirección de correo electrónico.
- Por seguridad de los activos, el retiro se restringirá en las próximas 24 horas posteriores al cambio de verificación del correo electrónico.
- Cambiar la verificación por correo electrónico requiere GA o verificación por teléfono (2FA).
Estafas comunes en criptomonedas
1. Estafas comunes en criptomonedas- Estafa de servicio al cliente falso
Los estafadores pueden hacerse pasar por el personal de CoinTR y comunicarse con los usuarios a través de las redes sociales, correos electrónicos o mensajes con afirmaciones de eliminación de riesgos o actualización de cuentas. Por lo general, proporcionan enlaces, realizan llamadas de voz o envían mensajes, instruyendo a los usuarios a ingresar números de cuenta, contraseñas de fondos u otra información personal en sitios web fraudulentos, lo que lleva al robo de activos.
- Estafa de telegramas
Tenga cuidado cuando se le acerquen extraños a través de mensajes directos. Si alguien sugiere un programa, solicita una transferencia o le solicita que se registre en un software desconocido, permanezca atento para evitar una posible pérdida de fondos o un acceso no autorizado a su información.
- Estafa de inversión
Los estafadores pueden incitar a los usuarios a retirar sus activos al sitio web de una plataforma mostrando altas ganancias en varios grupos o foros. Inicialmente, los usuarios pueden obtener ganancias, lo que los llevará a aumentar sus inversiones. Sin embargo, al final pueden tener dificultades para retirar sus activos del sitio web. Tenga cuidado con este tipo de esquemas y ejerza la debida diligencia antes de realizar cualquier transacción.
- Estafa de juegos de azar
Los resultados de PNL (Pérdidas y Ganancias) podrían manipularse entre bastidores de un sitio web de juegos de apuestas, animando a los usuarios a seguir apostando. Desafortunadamente, al final los usuarios pueden tener dificultades para retirar sus activos del sitio web. Tenga cuidado y evalúe cuidadosamente la legitimidad de las plataformas en línea antes de realizar cualquier actividad financiera.
2. ¿Cómo prevenir el riesgo?
- No comparta su contraseña, clave privada, frase secreta o documento del almacén de claves con nadie, ya que puede resultar en la pérdida de sus activos.
- Evite compartir capturas de pantalla o fotografías que contengan información sobre sus cuentas financieras.
- Abstenerse de proporcionar detalles de la cuenta, como contraseñas, a cualquier persona que afirme representar a CoinTR en privado.
- No haga clic en enlaces desconocidos ni visite sitios web inseguros a través de canales no oficiales, ya que puede comprometer su cuenta y contraseña.
- Tenga cuidado y sea escéptico con respecto a cualquier llamada o mensaje solicitando un retiro a una dirección específica, especialmente con notificaciones de actualizaciones o migraciones.
- Tenga cuidado con las fotos, los vídeos o la información publicitaria desconocida que se publicitan ilegalmente y que se difunden a través de los grupos de Telegram.
- Evite unirse a grupos que prometen altos rendimientos a través del arbitraje o APY extremadamente alto con pretensiones de estabilidad y seguridad.
Depósito
¿Qué es una etiqueta/nota y por qué debo ingresarla al depositar criptomonedas?
Una etiqueta o nota sirve como identificador distintivo asignado a cada cuenta, facilitando la identificación de un depósito y acreditandolo en la cuenta correcta. Para criptomonedas específicas como BNB, XEM, XLM, XRP, KAVA, ATOM, BAND, EOS, etc., es crucial ingresar la etiqueta o nota correspondiente durante el proceso de depósito para garantizar una acreditación exitosa.¿Cuánto tiempo tardan en llegar mis fondos?
Las transferencias a través de redes cripto blockchain dependen de nodos asociados con diferentes redes de bloques. Normalmente, una transferencia se completa en un plazo de 3 a 45 minutos, pero la congestión de la red puede extender este plazo. Durante una congestión severa, las transacciones en toda la red pueden sufrir retrasos.Espere pacientemente después de la transferencia. Si sus activos no han llegado a su cuenta después de 1 hora, proporcione el hash de transferencia (TXID) al servicio de atención al cliente en línea de CoinTR para su verificación.
Recuerde: las transacciones a través de la cadena TRC20 generalmente se realizan más rápido que otras cadenas como BTC o ERC20. Asegúrese de que la red seleccionada esté alineada con la red de retiro, ya que seleccionar la red incorrecta puede resultar en la pérdida de fondos.
¿Cómo comprobar el progreso del depósito?
1. Haga clic en [Gestión de activos] - [Depósito] - [Todos los registros] en la página de inicio para ver el estado del depósito.2. Si su depósito ha alcanzado la cantidad necesaria de confirmaciones, el estado se mostrará como "Completo".
3. Como el estado que se muestra en [Todos los registros] puede tener un ligero retraso, se recomienda hacer clic en [Ver] para obtener información en tiempo real, el progreso y otros detalles del depósito en la cadena de bloques.
¿A qué debo prestar atención al depositar TL?
1. Puede depositar las 24 horas del día, los 7 días de la semana desde su propia cuenta bancaria creada en Ziraat Bank y Vakifbank.2. Los depósitos en lira turca (TL) de cualquier banco durante el horario laboral se acreditarán el mismo día. Las transacciones EFT entre las 9:00 y las 16:45 de lunes a viernes se procesarán con prontitud. Los depósitos realizados los fines de semana y días festivos se completarán el siguiente día hábil.
3. Los depósitos de hasta 5000 TL desde una cuenta bancaria diferente a los bancos contratados, fuera del horario laboral del banco, se depositarán instantáneamente en su cuenta CoinTR utilizando el método FAST.
4. No se aceptan transferencias mediante cajero automático o tarjeta de crédito ya que no se puede confirmar la información del remitente.
5. Asegúrese de que al realizar una transferencia, el nombre del destinatario sea "TURKEY TEKNOLOJİ VE TİCARET A.Ş."
¿Desde qué bancos puedo depositar TL?
- Depósitos de Vakıfbank: Deposite TL las 24 horas del día, los 7 días de la semana a través de Vakıfbank.
- Transferencia electrónica de fondos FAST para inversiones de hasta 5000 TL: transfiera instantáneamente todas las inversiones de hasta 5000 TL de otros bancos utilizando el servicio de transferencia electrónica de fondos FAST.
- Transacciones EFT para depósitos superiores a 5000 TL durante el horario bancario: Los depósitos que superen los 5000 TL durante el horario bancario tendrán estado EFT y llegarán el mismo día durante el horario laboral del banco.
- Transacciones EFT fuera del horario bancario: las transacciones EFT realizadas fuera del horario bancario se reflejarán en su cuenta CoinTR el siguiente día hábil.
¿Cómo consultar mi historial de transacciones?
En el sitio web de CoinTR, en su cuenta, haga clic en [Activos] , luego seleccione [Spot] y elija [Historial de transacciones] en el menú desplegable.
En el menú desplegable [Historial de transacciones] , selecciona el tipo de transacción. También puede optimizar los criterios de filtrado y recibir la fecha, la moneda, el monto, los ID y el estado de la transacción.
También puede acceder a su historial de transacciones desde [Activos] - [Spot] - [Historial de transacciones] en la aplicación CoinTR.
También puede encontrar el tipo de transacción deseado y aplicar criterios de filtrado.
Haga clic en el pedido para ver los detalles del pedido.
Retirar
¿Por qué no se ha acreditado mi retiro?
Si su retiro no ha llegado, considere las siguientes posibles razones:1. Bloqueo no confirmado por parte de los mineros
Después de enviar la solicitud de retiro, los fondos se colocan en un bloque que requiere confirmación por parte de los mineros. Los tiempos de confirmación pueden variar para diferentes cadenas. Si los fondos no han llegado después de la confirmación, comuníquese con la plataforma correspondiente para su verificación.
2. Retiro pendiente
Si el estado es "En curso" o "Retiro pendiente", indica que los fondos están pendientes de transferencia debido a un gran volumen de solicitudes de retiro. El sistema procesa transacciones según el tiempo de envío y las intervenciones manuales no están disponibles. Espere pacientemente.
3. Etiqueta incorrecta o faltante Ciertas
criptomonedas requieren etiquetas/notas (notas/etiquetas/comentarios) durante el retiro. Consulta la etiqueta en la página de depósito de la plataforma correspondiente. Rellénalo incorrectamente o confirma con el servicio de atención al cliente de la plataforma. Si no se necesita ninguna etiqueta, complete 6 dígitos al azar en la página de retiro de CoinTR. Las etiquetas incorrectas o faltantes pueden provocar un error en el retiro.
4. Red de retiro no coincidente
Seleccione la misma cadena o red que la dirección de la parte correspondiente. Verifique cuidadosamente la dirección y la red antes de enviar una solicitud de retiro para evitar fallas en el retiro.
5. Monto de la tarifa de retiro
Las tarifas de transacción pagadas a los mineros varían según el monto que se muestra en la página de retiro. Las tarifas más altas dan como resultado una llegada de criptomonedas más rápida. Asegúrese de conocer el monto de la tarifa que se muestra y su impacto en la velocidad de la transacción.
¿Cuánto tiempo se tarda en retirarse de CoinTR?
Las transferencias a través de redes cripto blockchain dependen de varios nodos en diferentes redes de bloques.Normalmente, una transferencia tarda entre 3 y 45 minutos, pero la velocidad puede ser más lenta durante períodos de alta congestión de la red de bloques. Cuando la red está congestionada, las transferencias de activos de todos los usuarios pueden sufrir retrasos.
Tenga paciencia y, si ha pasado más de 1 hora después de su retiro de CoinTR, copie su hash de transferencia (TxID) y consulte la plataforma receptora para que le ayude a rastrear la transferencia.
Recordatorio: las transacciones en la cadena TRC20 generalmente tienen tiempos de procesamiento más rápidos en comparación con otras cadenas como BTC o ERC20. Es fundamental asegurarse de que la red seleccionada coincida con la red de la que retira fondos. Seleccionar la red incorrecta podría resultar en la pérdida de sus fondos. Tenga cuidado y verifique la compatibilidad de la red antes de continuar con las transacciones.
¿Se puede acreditar en la cuenta el retiro de la plataforma correspondiente de forma inmediata?
Al retirar criptomonedas como BTC a CoinTR, es importante tener en cuenta que un retiro completo en la plataforma de envío no garantiza un depósito instantáneo en su cuenta CoinTR. El proceso de depósito consta de tres pasos:1. Transferencia desde la plataforma de retiro (o billetera)
2. Confirmación por parte de los mineros del bloque
3. Llegada a la cuenta CoinTR
Si la plataforma de retiro afirma que el retiro fue exitoso pero su cuenta CoinTR no ha recibido la criptografía , podría deberse a que los mineros en la cadena de bloques no han confirmado completamente los bloques. CoinTR solo puede acreditar su criptomoneda en la cuenta una vez que los mineros confirmen que se ha alcanzado la cantidad requerida de bloques.
La congestión del bloque también puede provocar retrasos en la confirmación completa. Solo cuando se complete la confirmación en bloques completos, CoinTR podrá acreditar su criptografía en la cuenta. Puede consultar su saldo criptográfico en la cuenta una vez que se haya acreditado.
Antes de contactar a CoinTR, considere lo siguiente:
1. Si los bloques no se han confirmado por completo, tenga paciencia y espere hasta que finalice el proceso de confirmación.
2. Si los bloques se han confirmado por completo pero el depósito en la cuenta CoinTR aún no se ha producido, espere un breve retraso. También puede realizar consultas proporcionando los detalles de la cuenta (correo electrónico o teléfono), la criptomoneda depositada, la identificación comercial (generada por la plataforma de retiro) y otra información relevante.
Comercio
¿Qué es Maker Taker?
CoinTR emplea un modelo de tarifa maker-taker para las tarifas comerciales, distinguiendo entre órdenes que proporcionan liquidez ("órdenes maker") y órdenes que toman liquidez ("órdenes taker").Tarifa de tomador: esta tarifa se aplica cuando una orden se ejecuta inmediatamente, designando al comerciante como tomador. Se incurre por la casación inmediata de una orden de compra o venta.
Tarifa del creador: cuando una orden no se iguala inmediatamente y el comerciante se considera un creador, se aplica esta tarifa.
Se incurre cuando se realiza una orden de compra o venta y posteriormente se casa después de un período determinado. Si una orden se iguala solo parcialmente de inmediato, se cobra la tarifa del tomador por la parte igualada y la parte restante no igualada incurre en la tarifa del creador cuando se iguala posteriormente.
¿Cómo se calculan las tarifas comerciales?
1. ¿Cuál es la tarifa comercial Spot de CoinTR ? Por cada operación exitosa en el mercado Spot CoinTR, los operadores deben pagar una tarifa comercial. Puede encontrar más información sobre las tasas de las tarifas comerciales en la siguiente tabla. CoinTR clasifica a los usuarios en categorías habituales y profesionales según su volumen comercial o saldo de activos. Los usuarios de diferentes niveles disfrutan de tarifas comerciales específicas. Para determinar su nivel de tarifa comercial:| Nivel | Volumen comercial a 30 días (USD) | y/o | Saldo (USD) | Fabricante | tomador |
| 0 | o | 0,20% | 0,20% | ||
| 1 | ≥ 1.000.000 | o | ≥ 500.000 | 0,15% | 0,15% |
| 2 | ≥ 5.000.000 | o | ≥ 1.000.000 | 0,10% | 0,15% |
| 3 | ≥ 10.000.000 | o | / | 0,09% | 0,12% |
| 4 | ≥ 50.000.000 | o | / | 0,07% | 0,09% |
| 5 | ≥ 200.000.000 | o | / | 0,05% | 0,07% |
| 6 | ≥ 500.000.000 | o | / | 0,04% | 0,05% |
Notas:
- "Taker" es una orden que se negocia al precio de mercado.
- "Maker" es una orden que se negocia a un precio limitado.
- Recomendar amigos puede generarle un retorno de la tarifa comercial del 30%.
- Sin embargo, si el invitado disfruta de tarifas comerciales específicas de Nivel 3 o superior, el que invita ya no es elegible para recibir una comisión.
2. ¿Cómo se calculan las tarifas comerciales?
Las tarifas comerciales siempre se cobran por el activo que recibe.
Por ejemplo, si compras ETH/USDT, la tarifa se paga en ETH. Si vende ETH/USDT, la tarifa se paga en USDT.
Por ejemplo:
realiza una orden para comprar 10 ETH por 3452,55 USDT cada uno:
Tarifa de negociación = 10 ETH * 0,1% = 0,01 ETH
O realiza una orden para vender 10 ETH por 3452,55 USDT cada uno:
Tarifa de negociación = (10 ETH * 3452,55 USDT ) * 0,1% = 34,5255 USDT
Cómo resolver problemas de pedidos
Ocasionalmente, puede encontrar problemas con sus órdenes mientras opera en CoinTR. Estos problemas se pueden clasificar en dos tipos:1. Su orden comercial no se está ejecutando
- Verifique el precio de la orden seleccionada en la sección de órdenes abiertas y verifique si coincide con la orden de una contraparte (oferta/demanda) en este nivel de precio y volumen.
- Para agilizar tu pedido, puedes cancelarlo desde la sección de pedidos abiertos y realizar un nuevo pedido a un precio más competitivo. Para una liquidación más rápida, también puede optar por una orden de mercado.
2. Su pedido tiene un problema más técnico.
Problemas como la imposibilidad de cancelar pedidos o que las monedas no se acrediten en su cuenta pueden requerir soporte adicional. Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente y proporcione capturas de pantalla que documenten:
- Los detalles del pedido
- Cualquier código de error o mensaje de excepción
Si no se cumplen las condiciones anteriores, envíe una solicitud o comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en línea. Proporcione su UID, correo electrónico registrado o número de teléfono móvil registrado y realizaremos una consulta detallada para usted.
