CoinTRに関するよくある質問(FAQ)

2024年04月01日

CoinTR の包括的なよくある質問 (FAQ) を参照することは、一般的な質問に対してユーザーに迅速で有益な回答を提供するように設計された簡単なプロセスです。 FAQ にアクセスするには、次の手順に従ってください。

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アカウント

CoinTR からメールを受信できないのはなぜですか?

CoinTR からメールを受信していない場合は、次の手順に従ってメール設定のトラブルシューティングを行ってください。

CoinTR アカウントに関連付けられた電子メールアドレスにログインしていることを確認してください。場合によっては、デバイスで電子メールからログアウトすると、CoinTR の電子メールが表示されなくなることがあります。ログインして更新します。
メールのスパムフォルダーを確認してください。CoinTR の電子メールがスパムとしてマークされている場合は、CoinTR の電子メールアドレスをホワイトリストに登録することで、電子メールを「安全」としてマークできます。
電子メールクライアントまたはサービスプロバイダーが正常に機能していることを確認します。電子メールサーバーの設定を調べて、ファイアウォールやウイルス対策ソフトウェアによって引き起こされるセキュリティの競合を排除します。
メールの受信箱がいっぱいかどうかを確認してください。制限に達するとメールの送受信ができなくなる場合があります。古いメールを削除して、新しいメール用のスペースを確保します。
可能であれば、Gmail や Outlook などの一般的な電子メールドメインを使用して登録してください。これにより、スムーズな電子メール通信が保証されます。

SMS 認証コードを受信できないのはなぜですか?

SMS 確認コードを受信しない場合は、モバイルネットワークの混雑が原因である可能性があります。30 分待ってからもう一度お試しください。さらに、次の手順に従ってトラブルシューティングを行ってください。

携帯電話のネットワーク信号が強いことを確認してください。
当社の番号からの SMS コードをブロックしている可能性のある携帯電話上のウイルス対策アプリ、ファイアウォールアプリ、またはコールブロッカーアプリを無効にします。
携帯電話を再起動してシステムを更新します。

これらの手順に従うことで、SMS 確認コードを正常に受信できる可能性が高まります。

アカウントのセキュリティを強化する方法

暗号通貨スペースは急速に成長しており、愛好家、トレーダー、投資家だけでなく、このブームを利用しようとする詐欺師やハッカーも魅了しています。デジタル資産を保護することは、暗号通貨のアカウントウォレットを取得した直後に実行する必要がある重要な責任です。

アカウントを保護し、ハッキングの可能性を減らすために推奨される安全上の注意事項をいくつか紹介します。

1. 文字、特殊文字、数字を組み合わせた少なくとも 8 文字を使用し、強力なパスワードでアカウントを保護します。大文字と小文字の両方を含めます。

2. 電子メールアドレスを含むアカウントの詳細を公開しないでください。CoinTR からの出金にはメール認証と Google Authenticator (2FA) が必要です。

3. リンクされた電子メールアカウント用に別の強力なパスワードを維持します。別の強力なパスワードを使用し、ポイント 1 で説明した推奨事項に従ってください

。 4. 最初のログイン直後にアカウントを Google Authenticator (2FA) にバインドします。電子メールの受信トレイでも 2FA を有効にします。

5. CoinTR の使用に安全でない公衆 WiFi の使用は避けてください。特に公共の場では、テザリング 4G/LTE モバイル接続などの安全な接続を使用してください。外出先での取引には CoinTR アプリの使用を検討してください。

6. 信頼できるウイルス対策ソフトウェア (できれば有料のサブスクリプション版) をインストールし、潜在的なウイルスの詳細なシステムスキャンを定期的に実行します。

7. コンピュータから長期間離れる場合は、アカウントから手動でログアウトします。

8. デバイスとそのコンテンツへの不正アクセスを防ぐために、ログインパスワード、セキュリティロック、または Face ID をデバイスに追加します。

9. 自動入力機能を使用したり、ブラウザにパスワードを保存したりしないでください。

Google 2FA をバインドする方法

アカウントのセキュリティを強化するために、CoinTR は、リクエストの検証またはトランザクションの実行に必要な 2 段階認証コードを生成するための CoinTR Authenticator を導入しています。

1. CoinTR アカウントにログインした後、[パーソナルセンター]に移動し、ページの右上隅にある[アカウントセンター]を選択します。

2. 「Google 認証」タブの横にある「バインド」ボタンをクリックします。

3. 別のページにリダイレクトされます。ステップバイステップの手順に従って、Google Authenticator を有効にします。

ステップ 1: アプリ
をダウンロードする Google Authenticator アプリをモバイルデバイスにダウンロードしてインストールします。アプリをインストールしたら、次のステップに進みます。

ステップ 2: QR コードをスキャンする
Google 認証アプリを開き、画面右下の[+]ボタンをタップして QR コードをスキャンします。スキャンできない場合は、セットアップキーを手動で入力できます。

ステップ 3: Google Authenticator を有効にする
最後に、アカウントのパスワードと Google Authenticator に表示される 6 桁の確認コードを入力してバインドを完了します。

知らせ：

一部の Android スマートフォンには Google Play サービスがインストールされていないため、Google フレームワークサービスをインストールするには「Google インストーラー」をダウンロードする必要があります。
Google Authenticator アプリにはカメラへのアクセスが必要であり、ユーザーはアプリを開くときに承認を与える必要があります。
一部の携帯電話では、Google Play サービスを有効にした後に再起動が必要になる場合があります。
二次認証機能を有効にした後、ユーザーはログイン、資産の引き出し、引き出しアドレスの生成のために確認コードを入力する必要があります。

2FA コードエラーを解決する方法

Google 認証コードを入力した後に「2FA コードエラー」メッセージが表示された場合は、以下の解決策をお試しください。

携帯電話の時刻 (Google Authenticator アプリを同期するため) とコンピュータ (ログインしようとしているコンピュータ) の時刻が同期されていることを確認します。
ブラウザを変更するか、Google Chrome のシークレットモードを使用してログインしてみてください。
ブラウザのキャッシュと Cookie をクリアします。
代わりに CoinTR アプリを使用してログインを試みてください。

検証

補足的な証明書情報を提供する必要があるのはなぜですか?

例外的に、セルフィー写真が提供された身分証明書と一致しない場合は、補足書類が必要となり、手動による確認が必要になります。手動による検証には数日かかる場合があることに注意してください。CoinTR は、すべてのユーザー資金を保護するために堅牢な本人確認プロセスを優先します。情報を入力する際には、提出する資料が指定された要件を満たしていることを確認してください。

クレジット/デビットカードで仮想通貨を購入するための本人確認

安定した準拠した法定ゲートウェイを維持するには、クレジットカードまたはデビットカードで暗号通貨を購入するユーザーはID 検証を受ける必要があります。CoinTR アカウントの本人確認をすでに完了しているユーザーは、追加情報なしで暗号通貨の購入を続けることができます。追加情報が必要なユーザーは、クレジットカードまたはデビットカードで暗号通貨を購入しようとするとプロンプトが表示されます。

以下に概説するように、完了した ID 検証レベルごとにトランザクション制限が増加します。取引制限は、使用される法定通貨に関係なく、テザー USD (USDT) の価値に固定されており、他の法定通貨では為替レートにより若干異なる場合があります。

基本認証
この認証には、名前、電子メール、または電話番号のみが必要です。

中間検証

トランザクション制限: 10,000,000 USDT/日。

この検証を完了するには、個人情報、ID カードまたはパスポートの検証、および顔認識を提供します。顔認識は、CoinTR アプリがインストールされたスマートフォン、または Web カメラを備えた PC/Mac を使用して実行できます。

高度な検証

トランザクション制限: 20,000,000 USDT/日。

制限を引き上げるには、本人確認と住所確認 (住所証明) の両方を正常に完了する必要があります。

電話番号とメールアドレスをリセットする方法

1. CoinTRアカウントにログイン後、[パーソナルセンター]に移動し、ページ右上の[アカウントセンター]を選択します。

2.アカウントセンターページ下部の[メール]の次に[リセット]をクリックします。 3. 必要な情報を入力します。 4. 電話機のリセットは、[アカウントセンター]ページでも操作できます。知らせ：

メールアドレスを変更した場合は再度ログインする必要があります。
資産安全のため、電子メール認証の変更後 24 時間以内の出金は制限されます。
電子メール認証を変更するには、GA または電話認証 (2FA) が必要です。

暗号通貨でよくある詐欺

1. 暗号通貨における一般的な詐欺

偽のカスタマーサービス詐欺

詐欺師はCoinTRのスタッフになりすまして、ソーシャルメディア、電子メール、またはアカウントのリスク軽減やアップグレードを主張するメッセージを通じてユーザーに接触する可能性があります。通常、リンクを提供したり、音声通話を行ったり、メッセージを送信したりして、ユーザーに口座番号、資金パスワード、その他の個人情報を不正な Web サイトに入力するよう指示し、資産の盗難につながります。

電報詐欺

ダイレクトメッセージを通じて見知らぬ人からアプローチを受けた場合は注意してください。誰かがプログラムを提案したり、送金を要求したり、見慣れないソフトウェアへのサインアップを促したりした場合は、潜在的な資金損失や情報への不正アクセスを防ぐために常に警戒してください。

投資詐欺

詐欺師は、さまざまなグループやフォーラムで高額の利益を誇示することにより、ユーザーをそそのかしてプラットフォーム Web サイトに資産を引き出すことがあります。最初はユーザーが利益を実感し、投資を増やす可能性があります。ただし、最終的にはウェブサイトから資産を引き出すことが困難になる可能性があります。このようなスキームには注意し、取引を行う前に十分な注意を払ってください。

ギャンブル詐欺

PNL (損益計算書) の結果は、ギャンブル Web サイトの舞台裏で操作され、ユーザーに賭けを続けるよう奨励される可能性があります。残念ながら、ユーザーは最終的に Web サイトから資産を引き出すことが困難になる可能性があります。金融活動に従事する前に、注意を払い、オンラインプラットフォームの正当性を慎重に評価してください。

2. リスクを防ぐにはどうすればよいですか?

資産の損失につながる可能性があるため、パスワード、秘密キー、秘密フレーズ、またはキーストアドキュメントを誰とも共有しないでください。
金融口座に関する情報が含まれるスクリーンショットや写真を共有しないでください。
CoinTR を非公開で代表していると主張する人に、パスワードなどのアカウントの詳細を提供しないでください。
アカウントやパスワードが危険にさらされる可能性があるため、不明なリンクをクリックしたり、非公式チャネルを通じて安全でない Web サイトにアクセスしたりしないでください。
特定のアドレスへの取り消しを要求する電話やメッセージ、特にアップグレードや移行の通知には注意し、懐疑的になりましょう。
Telegram グループを通じて違法に宣伝された写真、ビデオ、または未知の広告情報に注意してください。
裁定取引を通じて高い利益を約束したり、安定性や安全性を謳い極めて高い APY を約束したりするグループには参加しないでください。

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デポジット

タグ/メモとは何ですか?また、暗号通貨を入金するときにタグ/メモを入力する必要があるのはなぜですか?

タグまたはメモは、各口座に割り当てられた固有の識別子として機能し、入金の識別と正しい口座への入金を容易にします。BNB、XEM、XLM、XRP、KAVA、ATOM、BAND、EOS などの特定の暗号通貨の場合、クレジットを確実に成功させるには、入金プロセス中に対応するタグまたはメモを入力することが重要です。

資金が届くまでにどれくらい時間がかかりますか?

暗号ブロックチェーンネットワーク間の転送は、異なるブロックネットワークに関連付けられたノードに依存します。通常、転送は 3 ～ 45 分以内に完了しますが、ネットワークの混雑によりこの時間が延長される場合があります。深刻な輻輳時には、ネットワーク全体のトランザクションに遅延が発生する可能性があります。

転送後は気長にお待ちください。1 時間経っても資産がアカウントに到着しない場合は、検証のために CoinTR のオンラインカスタマーサービスに転送ハッシュ (TXID) を提供してください。

覚えておいてください: TRC20 チェーンを介したトランザクションは、通常、BTC や ERC20 などの他のチェーンよりも高速に進行します。間違ったネットワークを選択すると資金が失われる可能性があるため、選択したネットワークが出金ネットワークと一致していることを確認してください。

入金の進行状況を確認するにはどうすればよいですか?

1.ホームページの[資産管理]-[入金]-[全記録]をクリックすると入金状況が確認できます。

2. 入金が必要な確認回数に達すると、ステータスが「完了」と表示されます。

3. [すべての記録] に表示されるステータスには若干の遅れが生じる可能性があるため、ブロックチェーン上のデポジットのリアルタイム情報、進捗状況、その他の詳細を確認するには、[表示] をクリックすることをお勧めします。

TLを入金する際に注意すべきことは何ですか?

1. Ziraat Bank および Vakifbank で作成したご自身の銀行口座から 24 時間 365 日入金できます。

2. 営業時間中の銀行からのトルコリラ (TL) での入金は、同日に入金されます。平日9:00～16:45までのEFT取引は迅速に処理されます。土日祝日のご入金は翌営業日が完了日となります。

3. 銀行の営業時間外に、契約銀行以外の別の銀行口座から最大 5000 TL の入金は、FAST 方式を使用して即座に CoinTR 口座に入金されます。

4.ATMやクレジットカードによる振込は、差出人情報が確認できないため受け付けておりません。

5. 送金するときは、受取人の名前が「TURKEY TEKNOLOJİ VE TİCARET A.Ş」であることを確認してください。

どの銀行からTLを入金できますか?

Vakıfbank 入金: Vakıfbank を通じて TL を 24 時間 365 日入金できます。
最大 5000 TL の投資に対する FAST 電子資金移動: FAST 電子資金移動サービスを使用して、他の銀行から最大 5000 TL までのすべての投資を即座に転送します。
銀行営業時間中の 5,000 TL を超える入金の EFT 取引:銀行営業時間中の 5,000 TL を超える入金は EFT ステータスとなり、銀行営業時間内に同日に到着します。
銀行営業時間外の EFT 取引:銀行営業時間外に行われた EFT 取引は、翌営業日に CoinTR アカウントに反映されます。

取引履歴を確認するにはどうすればよいですか?

CoinTR Webサイトで、アカウントで[資産]をクリックし、 [スポット]を選択し、ドロップダウンメニューから[取引履歴]を選択します。[取引履歴]

ドロップダウンメニューで、取引の種類を選択します。フィルター条件を最適化し、日付、コイン、金額、ID、取引ステータスを受け取ることもできます。CoinTRアプリの[資産]-[スポット]-[取引履歴] からも取引履歴にアクセスできます。目的のタイプのトランザクションを見つけて、フィルター基準を適用することもできます。注文をクリックすると注文の詳細が表示されます。

撤回する

私の出金が入金されないのはなぜですか?

出金が届かない場合は、次の考えられる理由を考えてください。

1. マイナーによる未確認のブロック
出金リクエストを送信した後、資金はマイナーによる確認を必要とするブロックに置かれます。確認時間はチェーンによって異なる場合があります。確認後に資金が到着していない場合は、対応するプラットフォームに連絡して確認してください。

2. 出金保留中
ステータスが「進行中」または「出金保留中」の場合、大量の出金要求により資金が送金保留中であることを示します。システムは送信時間に基づいてトランザクションを処理するため、手動による介入は利用できません。気長にお待ちください。

3. タグが正しくない、または欠落している
特定の暗号通貨では、出金時にタグ/メモ (メモ/タグ/コメント) が必要です。対応するプラットフォームの入金ページのタグを確認してください。間違って入力するか、プラットフォームのカスタマーサービスに確認してください。タグが必要ない場合は、CoinTRの出金ページでランダムに6桁を入力してください。タグが間違っているか欠落していると、引き出しが失敗する可能性があります。

4. 出金ネットワークの不一致
相手のアドレスと同じチェーンまたはネットワークを選択します。出金の失敗を避けるため、出金リクエストを送信する前にアドレスとネットワークを慎重に確認してください。

5. 出金手数料の金額
マイナーに支払われる取引手数料は、出金ページに表示される金額によって異なります。手数料が高くなると、暗号通貨の到着が早くなります。表示される手数料額と、それが取引速度に与える影響を必ず認識してください。

CoinTRからの出金にはどのくらい時間がかかりますか?

暗号ブロックチェーンネットワーク上の転送は、異なるブロックネットワーク上のさまざまなノードに依存します。

通常、転送には 3 ～ 45 分かかりますが、ブロックネットワークが混雑している間は速度が遅くなることがあります。ネットワークが混雑すると、すべてのユーザーのアセット転送に遅延が発生する可能性があります。

しばらくお待ちください。CoinTR からの出金後 1 時間以上経過した場合は、転送ハッシュ (TxID) をコピーし、受信プラットフォームを参照して転送を追跡してください。

リマインダー: TRC20 チェーン上のトランザクションは、一般に、BTC や ERC20 などの他のチェーンと比較して処理時間が速くなります。選択したネットワークが資金の出金元のネットワークと一致していることを確認することが重要です。間違ったネットワークを選択すると、資金が失われる可能性があります。取引を続行する前に、注意してネットワークの互換性を確認してください。

対応するプラットフォームからの出金はすぐにアカウントに入金されますか?

BTC などの暗号通貨を CoinTR に出金する場合、送信プラットフォームで出金が完了しても、CoinTR アカウントへの即時入金が保証されるわけではないことに注意することが重要です。入金プロセスには 3 つのステップが含まれます:

1. 出金プラットフォーム (またはウォレット) からの送金
2. ブロックマイナーによる確認
3. CoinTR アカウントへの到着

出金プラットフォームが出金が成功したと主張しているが、CoinTR アカウントが暗号通貨を受け取っていない場合、ブロックがブロックチェーン上のマイナーによって完全に確認されていないことが原因である可能性があります。CoinTR は、マイナーが必要なブロック数に達したことを確認した場合にのみ、暗号通貨をアカウントに入金できます。

ブロックの混雑により、完全な確認が遅れる可能性もあります。フルブロックで確認が完了した場合にのみ、CoinTRはあなたの暗号通貨をアカウントに入金することができます。入金されると、アカウント内の暗号化残高を確認できます。

CoinTR に連絡する前に、次の点を考慮してください。

1. ブロックが完全に確認されていない場合は、確認プロセスが完了するまで辛抱強く待ちます。
2. ブロックが完全に確認されたにもかかわらず、CoinTR アカウントへの入金がまだ行われていない場合は、少し待ってください。アカウントの詳細 (電子メールまたは電話)、入金された仮想通貨、取引 ID (出金プラットフォームによって生成される)、およびその他の関連情報を提供して問い合わせることもできます。

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貿易

メイカーテイカーとは何ですか？

CoinTRは取引手数料にメーカー・テイカー手数料モデルを採用しており、流動性を提供する注文（「メーカー注文」）と流動性を受け取る注文（「テイカー注文」）を区別します。

テイカー手数料:この手数料は、トレーダーをテイカーとして指定して注文が即時に実行される場合に適用されます。これは、買い注文または売り注文を即時照合するために発生します。
メーカー手数料:注文がすぐに照合されず、トレーダーがメーカーとみなされる場合、この手数料が適用されます。

これは、買い注文または売り注文が出されて、一定期間後に照合されたときに発生します。注文の一部のみが即座に照合された場合、照合された部分に対して受領手数料が請求され、残りの照合されていない部分については、後で照合されたときにメーカー手数料が発生します。

取引手数料はどのように計算されますか?

1. CoinTRスポット取引手数料とは何ですか?
CoinTRスポット市場で取引が成功するたびに、トレーダーは取引手数料を支払う必要があります。取引手数料率の詳細については、以下の表をご覧ください。

CoinTRは、取引量や資産残高に基づいてユーザーを通常のカテゴリーとプロフェッショナルのカテゴリーに分類します。さまざまなレベルのユーザーが特定の取引手数料を享受できます。取引手数料レベルを決定するには:

レベル	30日間の取引高 (USD)	および/または	残高 (米ドル)	メーカー	テイカー
0		または		0.20%	0.20%
1	≥ 1,000,000	または	≥ 500,000	0.15%	0.15%
2	≥ 5,000,000	または	≥ 1,000,000	0.10%	0.15%
3	≥ 10,000,000	または	/	0.09%	0.12%
4	≥ 50,000,000	または	/	0.07%	0.09%
5	≥ 200,000,000	または	/	0.05%	0.07%
6	≥ 500,000,000	または	/	0.04%	0.05%

ノート：

「テイカー」は市場価格で取引される注文です。
「メーカー」は限定価格で取引される注文です。
友達を紹介すると、取引手数料の 30% が還元されます。
ただし、招待者がレベル 3 以上の特定の取引手数料を享受している場合、招待者はコミッションを受け取る資格がありません。

2. 取引手数料はどのように計算されますか?
取引手数料は、受け取る資産に対して常に請求されます。
たとえば、ETH/USDT を購入する場合、手数料は ETH で支払われます。ETH/USDTを販売する場合、手数料はUSDTで支払われます。

例:
それぞれ 3,452.55 USDT で 10 ETH を購入する注文を出します:
取引手数料 = 10 ETH * 0.1% = 0.01 ETH
または、それぞれ 3,452.55 USDT で 10 ETH を売る注文を出します:
取引手数料 = (10 ETH * 3,452.55 USDT) ) * 0.1% = 34.5255 USDT

注文の問題を解決する方法

CoinTR での取引中に注文に関する問題が発生する場合があります。これらの問題は次の 2 つのタイプに分類できます。

1. 取引注文が約定していない

未処理注文セクションで選択した注文の価格を確認し、この価格レベルおよび数量でカウンターパーティの注文 (買い/売り) と一致しているかどうかを確認します。
注文を迅速に行うために、未処理注文セクションから注文をキャンセルし、より競争力のある価格で新しい注文を行うことができます。より迅速な決済のために、成行注文を選択することもできます。

2. 注文にはより技術的な
問題がある注文をキャンセルできない、アカウントにコインが入金されないなどの問題には、追加のサポートが必要になる場合があります。当社のカスタマーサポートチームに連絡し、以下を記録したスクリーンショットを提供してください。