Vanliga frågor (FAQ) på CoinTR
Att navigera genom CoinTR:s omfattande Vanliga frågor (FAQ) är en enkel process utformad för att ge användare snabba och informativa svar på vanliga frågor. Följ dessa steg för att komma åt vanliga frågor:
konto
Varför kan jag inte ta emot e-postmeddelanden från CoinTR?
Om du inte får e-postmeddelanden från CoinTR, följ dessa instruktioner för att felsöka dina e-postinställningar:Se till att du är inloggad på den e-postadress som är kopplad till ditt CoinTR-konto.Ibland kan det hindra dig från att se CoinTRs e-postmeddelanden om du loggas ut från din e-post på dina enheter. Logga in och uppdatera.
Kontrollera din e-posts skräppostmapp.Om CoinTR:s e-postmeddelanden markeras som spam, kan du markera dem som "säkra" genom att vitlista CoinTR:s e-postadresser.
Kontrollera att din e-postklient eller tjänsteleverantör fungerar normalt.Undersök e-postserverns inställningar för att utesluta säkerhetskonflikter som orsakas av din brandvägg eller antivirusprogram.
Kontrollera om din e-postkorg är full.Om du har nått gränsen kanske du inte kan skicka eller ta emot e-post. Ta bort gamla e-postmeddelanden för att frigöra utrymme för nya.
- Om möjligt, registrera dig med vanliga e-postdomäner som Gmail eller Outlook. Detta kan hjälpa till att säkerställa smidig e-postkommunikation.
Varför kan jag inte ta emot SMS-verifieringskoder?
Om du inte får SMS-verifieringskoden kan det bero på överbelastning i mobilnätet. Vänta i 30 minuter och försök igen. Följ dessutom dessa steg för att felsöka:
- Se till att din mobiltelefon har en stark nätverkssignal.
- Inaktivera alla antivirus-, brandväggs- eller samtalsblockeringsappar på din mobiltelefon som kan blockera SMS-koder från vårt nummer.
- Starta om din mobiltelefon för att uppdatera systemet.
Genom att följa dessa steg kan du öka chanserna att få SMS-verifieringskoden framgångsrikt.
Hur du förbättrar säkerheten för ditt konto
Kryptoutrymmet växer snabbt och lockar inte bara entusiaster, handlare och investerare, utan även bedragare och hackare som vill dra fördel av denna boom. Att säkra dina digitala tillgångar är ett viktigt ansvar som måste utföras omedelbart efter att du skaffat din kontoplånbok för dina kryptovalutor.Här är några rekommenderade säkerhetsåtgärder för att säkra ditt konto och minska risken för hackning.
1. Säkra ditt konto med ett starkt lösenord genom att använda minst 8 tecken, inklusive en blandning av bokstäver, specialtecken och siffror. Inkludera både stora och små bokstäver.
2. Avslöja inte dina kontouppgifter, inklusive din e-postadress. Uttag från CoinTR kräver e-postverifiering och Google Authenticator (2FA).
3. Behåll ett separat och starkt lösenord för ditt länkade e-postkonto. Använd ett annat, starkt lösenord och följ rekommendationerna som nämns i punkt 1.
4. Bind dina konton med Google Authenticator (2FA) direkt efter den första inloggningen. Aktivera 2FA för din e-postinkorg också.
5. Undvik att använda osäkrad offentlig WiFi för CoinTR-användning. Använd en säker anslutning, till exempel en uppkopplad 4G/LTE-mobilanslutning, särskilt offentligt. Överväg att använda CoinTR-appen för handel på språng.
6. Installera ett välrenommerat antivirusprogram, helst en betald och prenumererad version, och kör regelbundet djupgående systemsökningar efter potentiella virus.
7. Logga ut manuellt från ditt konto när du är borta från din dator under en längre period.
8. Lägg till ett inloggningslösenord, säkerhetslås eller Face ID till din enhet för att förhindra obehörig åtkomst till din enhet och dess innehåll.
9. Undvik att använda autofyll-funktionen eller spara lösenord i din webbläsare.
Hur man binder Google 2FA
För att förbättra kontosäkerheten introducerar CoinTR CoinTR Authenticator för att generera 2-stegsverifieringskoder som krävs för att verifiera förfrågningar eller göra transaktioner.1. Efter att ha loggat in på ditt CoinTR-konto, navigera till [Personligt center] och välj [Kontocenter] i det övre högra hörnet på sidan.
2. Klicka på knappen [Bind] bredvid fliken Google Authentication.
3. Du kommer att omdirigeras till en annan sida. Följ steg-för-steg-instruktionerna för att aktivera Google Authenticator.
Steg 1: Ladda ner appen
Ladda ner och installera Google Authenticator-appen på din mobila enhet. När du har installerat appen fortsätter du till nästa steg.
Steg 2: Skanna QR-koden
Öppna Google Authenticator-appen och tryck på [+] -knappen längst ner till höger på skärmen för att skanna QR-koden. Om du inte kan skanna den kan du ange inställningsnyckeln manuellt.
Steg 3: Aktivera Google Authenticator
Ange slutligen kontolösenordet och den sexsiffriga verifieringskoden som visas på Google Authenticator för att slutföra bindningen.
Lägga märke till:
- Vissa Android-telefoner har inte Google Play-tjänster installerade, vilket kräver nedladdning av "Google Installer" för att installera Googles ramtjänster.
- Google Authenticator-appen behöver kameraåtkomst och användare måste ge auktorisering när de öppnar appen.
- Vissa telefoner kan kräva en omstart efter att ha aktiverat Google Play-tjänster.
- Efter att ha aktiverat den sekundära verifieringsfunktionen måste användarna ange en verifieringskod för inloggning, uttag av tillgångar och generering av en uttagsadress.
Hur man löser 2FA-kodfel
Om du får ett "2FA-kodfel"-meddelande efter att du matat in din Google-autentiseringskod, försök med lösningarna nedan:- Se till att tiden på din mobiltelefon (för att synkronisera din Google Authenticator-app) och din dator (som du försöker logga in från) är synkroniserade.
- Prova att byta webbläsare eller använda Google Chromes inkognitoläge för inloggningsförsöket.
- Rensa webbläsarens cache och cookies.
- Försök att logga in med CoinTR-appen istället.
Verifiering
Varför ska jag tillhandahålla kompletterande certifikatinformation?
I undantagsfall där din selfie inte stämmer överens med de medföljande ID-dokumenten kommer kompletterande dokument att krävas och manuell verifiering kommer att vara nödvändig. Tänk på att manuell verifiering kan ta flera dagar. CoinTR prioriterar en robust identitetsverifieringsprocess för att skydda alla användarmedel. Se till att materialet du lämnar in uppfyller de specificerade kraven när du fyller i informationen.Identitetsverifiering för köp av krypto med kredit-/betalkort
För att upprätthålla en stabil och kompatibel fiat-gateway måste användare som köper krypto med kredit- eller betalkort genomgå identitetsverifiering. Användare som redan har slutfört identitetsverifiering för sitt CoinTR-konto kan fortsätta köpa krypto utan ytterligare information. Användare som behöver extra information kommer att uppmanas när de försöker göra ett kryptoköp med ett kredit- eller betalkort.
Varje avslutad identitetsverifieringsnivå ökar transaktionsgränserna, som beskrivs nedan. Transaktionsgränser är fixerade till Tether USD (USDT)-värdet, oavsett vilken fiat-valuta som används, och kan variera något i andra fiat-valutor på grund av växelkurser.
Grundläggande verifiering
Denna verifiering kräver endast namn, e-post eller telefonnummer.
Mellanliggande verifiering
- Transaktionsgräns: 10 000 000 USDT/dag.
Avancerad verifiering
- Transaktionsgräns: 20 000 000 USDT/dag.
Hur man återställer telefonnummer och e-post
1. Efter att ha loggat in på ditt CoinTR-konto, gå till [Personligt center] och välj [Kontocenter] i det övre högra hörnet på sidan.2. Klicka på [Återställ] efter [E-post] längst ned på sidan Kontocenter .
3. Fyll i nödvändig information.
4. Återställning av telefonen görs också på sidan [Kontocenter] .
Lägga märke till:
- Du måste logga in igen om e-postadressen ändras.
- För tillgångens säkerhet kommer uttag att begränsas inom de närmaste 24 timmarna efter ändringen av e-postverifiering.
- För att ändra e-postverifieringen krävs GA eller telefonverifiering (2FA).
Vanliga bedrägerier i kryptovaluta
1. Vanliga bedrägerier i kryptovaluta- Falsk kundtjänstbedrägeri
Bedragare kan utge sig för att vara CoinTR-personal och nå ut till användare via sociala medier, e-postmeddelanden eller meddelanden med påståenden om att de riskerar att minska eller uppgradera konton. De tillhandahåller vanligtvis länkar, ringer röstsamtal eller skickar meddelanden och instruerar användare att ange kontonummer, finansiera lösenord eller annan personlig information på bedrägliga webbplatser, vilket leder till tillgångsstöld.
- Telegram bluff
Var försiktig när främlingar kontaktar dem via direktmeddelanden. Om någon föreslår ett program, begär en överföring eller uppmanar dig att registrera dig för obekant programvara, förbli vaksam för att förhindra potentiell förlust av pengar eller obehörig åtkomst till din information.
- Investeringsbluff
Bedragare kan locka användare att ta tillbaka sina tillgångar till en plattformswebbplats genom att visa upp höga vinster i olika grupper eller forum. Inledningsvis kan användare uppleva vinster, vilket leder till att de ökar sina investeringar. De kan dock få svårigheter att ta ut sina tillgångar från webbplatsen i slutändan. Var försiktig med sådana system och utöva due diligence innan du gör några transaktioner.
- Gambling bluff
Resultaten av PNL (Profit and Loss) kan manipuleras bakom kulisserna på en spelwebbplats, vilket uppmuntrar användare att fortsätta satsa. Tyvärr kan användare stöta på svårigheter att ta ut sina tillgångar från webbplatsen i slutändan. Var försiktig och utvärdera noggrant legitimiteten hos onlineplattformar innan du ägnar dig åt några finansiella aktiviteter.
2. Hur förebygger man risken?
- Dela inte ditt lösenord, privata nyckel, hemliga fras eller nyckellagerdokument med någon, eftersom det kan leda till att dina tillgångar går förlorade.
- Undvik att dela skärmdumpar eller foton som innehåller information om dina finansiella konton.
- Avstå från att tillhandahålla kontouppgifter, såsom lösenord, till någon som påstår sig representera CoinTR privat.
- Klicka inte på okända länkar eller besök osäkra webbplatser via inofficiella kanaler, eftersom det kan äventyra ditt konto och lösenord.
- Iaktta försiktighet och skepsis när det gäller alla samtal eller meddelanden som begär ett uttag till en angiven adress, särskilt med aviseringar om uppgraderingar eller migrering.
- Var försiktig med olagligt annonserade foton, videor eller okänd reklaminformation som sprids genom Telegram-grupper.
- Undvik att gå med i grupper som lovar hög avkastning genom arbitrage eller extremt hög APY med krav på stabilitet och säkerhet.
Deposition
Vad är en tagg/memo och varför måste jag ange den när jag sätter in krypto?
En tagg eller memo fungerar som en distinkt identifierare som tilldelas varje konto, vilket underlättar identifieringen av en insättning och krediterar den till rätt konto. För specifika kryptovalutor som BNB, XEM, XLM, XRP, KAVA, ATOM, BAND, EOS, etc., är det avgörande att ange motsvarande tagg eller memo under insättningsprocessen för att säkerställa framgångsrik kreditering.Hur lång tid tar det för mina pengar att komma fram?
Överföringar över kryptoblockkedjenätverk är beroende av noder associerade med olika blocknätverk. Vanligtvis slutförs en överföring inom 3-45 minuter, men nätverksöverbelastning kan förlänga denna tidsram. Under svår trafikstockning kan transaktioner över hela nätverket uppleva förseningar.Vänta tålmodigt efter överföringen. Om dina tillgångar inte har anlänt till ditt konto efter 1 timme, vänligen tillhandahåll överföringshash (TXID) till CoinTRs onlinekundtjänst för verifiering.
Kom ihåg: Transaktioner via TRC20-kedjan går i allmänhet snabbare än andra kedjor som BTC eller ERC20. Se till att det valda nätverket är i linje med uttagsnätverket, eftersom att välja fel nätverk kan resultera i förlust av pengar.
Hur kontrollerar man insättningsförloppet?
1. Klicka på [Asset Management] - [Insättning] - [Alla poster] på hemsidan för att se insättningsstatus.2. Om din insättning har nått det nödvändiga antalet bekräftelser, kommer statusen att visas som "Komplett".
3. Eftersom statusen som visas på [Alla poster] kan ha en liten fördröjning, rekommenderas att klicka på [Visa] för realtidsinformation, framsteg och andra detaljer om insättningen på blockkedjan.
Vad ska jag vara uppmärksam på när jag sätter in TL?
1. Du kan sätta in 24/7 från ditt eget bankkonto skapat i Ziraat Bank och Vakifbank.2. Insättningar i turkiska lira (TL) från valfri bank under arbetstid kommer att krediteras samma dag. EFT-transaktioner mellan 9:00 och 16:45 på vardagar kommer att behandlas omgående. Insättningar som görs på helger och helgdagar kommer att slutföras nästa arbetsdag.
3. Insättningar på upp till 5000 TL från ett annat bankkonto än de avtalade bankerna, utanför bankens arbetstid, sätts omedelbart in på ditt CoinTR-konto med FAST-metoden.
4. Överföringar via bankomat eller kreditkort accepteras inte eftersom avsändarinformation inte kan bekräftas.
5. Se till att när du gör en överföring är mottagarens namn "TURKEY TEKNOLOJİ VE TİCARET A.Ş."
Från vilka banker kan jag sätta in TL?
- Vakıfbank Insättningar: Sätt in TL 24/7 via Vakıfbank.
- FAST elektronisk överföring av pengar för investeringar upp till 5 000 TL: Överför omedelbart alla investeringar upp till 5 000 TL från andra banker med hjälp av FAST elektroniska överföringstjänst.
- EFT-transaktioner för insättningar över 5 000 TL under banktid: Insättningar som överstiger 5 000 TL under banktid kommer att ha EFT-status och anländer samma dag under bankens arbetstid.
- EFT-transaktioner utanför bankens öppettider: EFT-transaktioner som görs utanför banktiden kommer att återspeglas på ditt CoinTR-konto nästa arbetsdag.
Hur kontrollerar jag min transaktionshistorik?
På CoinTRs webbplats, i ditt konto, klicka på [Tillgångar] , välj sedan [Spot] och välj [Transaktionshistorik] från rullgardinsmenyn.
I rullgardinsmenyn [Transaktionshistorik] väljer du typen av transaktion. Du kan också optimera filterkriterier och få datum, mynt, belopp, ID:n och transaktionsstatus.
Du kan också komma åt din transaktionshistorik från [Tillgångar] - [Spot] - [Transaktionshistorik] på CoinTR-appen.
Du kan också hitta önskad typ av transaktion och tillämpa filterkriterier.
Klicka på beställningen för att se beställningsdetaljerna.
Dra tillbaka
Varför har inte mitt uttag krediterats?
Om ditt uttag inte har kommit, överväg följande potentiella orsaker:1. Obekräftad blockering av gruvarbetare
Efter att ha skickat in begäran om uttag, placeras medlen i ett block som kräver bekräftelse av gruvarbetare. Bekräftelsetider kan variera för olika kedjor. Om pengarna inte har anlänt efter bekräftelse, kontakta motsvarande plattform för verifiering.
2. Väntande uttag
Om statusen är "Pågår" eller "Väntar på uttag", indikerar det att pengarna väntar på överföring på grund av en stor mängd uttagsförfrågningar. Systemet bearbetar transaktioner baserat på inlämningstid och manuella ingrepp är inte tillgängliga. Vänta tålmodigt.
3. Felaktig eller saknad tagg
Vissa kryptor kräver taggar/anteckningar (memon/taggar/kommentarer) under uttag. Kontrollera taggen på motsvarande plattforms insättningssida. Fyll i det felaktigt eller bekräfta med plattformens kundtjänst. Om ingen tagg behövs, fyll i 6 siffror slumpmässigt på CoinTRs uttagssida. Felaktiga eller saknade taggar kan orsaka uttagsfel.
4. Felaktigt uttagsnätverk
Välj samma kedja eller nätverk som motsvarande parts adress. Verifiera noggrant adressen och nätverket innan du skickar en begäran om uttag för att undvika uttagsfel.
5. Uttagsavgiftsbelopp
Transaktionsavgifter som betalas till gruvarbetare varierar beroende på beloppet som visas på uttagssidan. Högre avgifter resulterar i snabbare kryptoankomst. Se till att du är medveten om avgiftsbeloppet som visas och dess inverkan på transaktionshastigheten.
Hur lång tid tar det att ta ut från CoinTR?
Överföringar över kryptoblockkedjenätverk beror på olika noder på olika blocknätverk.Vanligtvis tar en överföring 3-45 minuter, men hastigheten kan vara långsammare under perioder med hög blockerad nätverksstockning. När nätverket är överbelastat kan tillgångsöverföringarna för alla användare uppleva förseningar.
Vänligen ha tålamod och, om det har gått mer än 1 timme efter ditt uttag från CoinTR, kopiera din överföringshash (TxID) och konsultera den mottagande plattformen för att hjälpa dig spåra överföringen.
Påminnelse: Transaktioner på TRC20-kedjan har i allmänhet snabbare handläggningstider jämfört med andra kedjor som BTC eller ERC20. Det är viktigt att se till att det valda nätverket matchar nätverket från vilket du tar ut pengar. Att välja fel nätverk kan leda till att dina pengar går förlorade. Var försiktig och verifiera nätverkskompatibiliteten innan du fortsätter med transaktioner.
Kan uttaget från motsvarande plattform krediteras kontot omedelbart?
När du tar ut kryptovalutor som BTC till CoinTR, är det viktigt att notera att ett genomfört uttag på sändningsplattformen inte garanterar en omedelbar insättning till ditt CoinTR-konto. Insättningsprocessen omfattar tre steg:1. Överföring från uttagsplattformen (eller plånboken)
2. Bekräftelse av blockgruvarbetare
3. Ankomst till CoinTR-kontot
Om uttagsplattformen hävdar att uttaget är framgångsrikt men ditt CoinTR-konto inte har fått krypton , det kan bero på att blocken inte har bekräftats helt av gruvarbetarna på blockkedjan. CoinTR kan bara kreditera ditt krypto till kontot när gruvarbetarna bekräftar att det erforderliga antalet block har uppnåtts.
Blockstockning kan också orsaka förseningar i fullständig bekräftelse. Först när bekräftelsen är klar på hela block kommer CoinTR att kunna kreditera din krypto på kontot. Du kan kontrollera ditt kryptosaldo på kontot när det väl har krediterats.
Innan du kontaktar CoinTR, vänligen överväg följande:
1. Om blockeringarna inte har bekräftats helt, ha tålamod och vänta tills bekräftelseprocessen är klar.
2. Om spärrarna har bekräftats fullständigt men insättningen på CoinTR-kontot inte har skett ännu, vänta på en kort fördröjning. Du kan också fråga genom att tillhandahålla kontouppgifter (e-post eller telefon), den deponerade krypton, handels-ID (genererat av uttagsplattformen) och annan relevant information.
Handel
Vad är Maker Taker?
CoinTR använder en maker-taker-avgiftsmodell för handelsavgifter, där man skiljer mellan order som ger likviditet ("maker-order") och order som tar likviditet ("taker-order").Mottagareavgift: Denna avgift tas ut när en order verkställs omedelbart, vilket utser handlaren som en mottagare. Det uppstår för omedelbar matchning av en köp- eller säljorder.
Tillverkaravgift: När en order inte matchas omedelbart och handlaren anses vara en tillverkare, tillämpas denna avgift.
Det uppstår när en köp- eller säljorder görs och matchas sedan efter en viss period. Om en order endast delvis matchas omedelbart, debiteras mottagaravgiften för den matchade delen, och den återstående omatchade delen debiteras tillverkaravgiften när den matchas senare.
Hur beräknas handelsavgifter?
1. Vad är CoinTR Spot-handelsavgiften?För varje framgångsrik handel på CoinTR Spot-marknaden måste handlare betala en handelsavgift. Mer information om handelsavgiftssatser finns i tabellen nedan.
CoinTR klassificerar användare i vanliga och professionella kategorier baserat på deras handelsvolym eller tillgångsbalans. Användare på olika nivåer åtnjuter specifika handelsavgifter. För att bestämma din handelsavgiftsnivå:
| Nivå | 30d handelsvolym (USD) | och/eller | Saldo (USD) | Tillverkare | Tagare |
| 0 | eller | 0,20 % | 0,20 % | ||
| 1 | ≥ 1000000 | eller | ≥ 500 000 | 0,15 % | 0,15 % |
| 2 | ≥ 5000000 | eller | ≥ 1000000 | 0,10 % | 0,15 % |
| 3 | ≥ 10 000 000 | eller | / | 0,09 % | 0,12 % |
| 4 | ≥ 50 000 000 | eller | / | 0,07 % | 0,09 % |
| 5 | ≥ 200 000 000 | eller | / | 0,05 % | 0,07 % |
| 6 | ≥ 500 000 000 | eller | / | 0,04 % | 0,05 % |
Anmärkningar:
- "Taker" är en order som handlas till marknadspris.
- "Maker" är en order som handlas till ett begränsat pris.
- Genom att hänvisa vänner kan du få en avkastning på 30 % i handelsavgift.
- Men om den inbjudna har nivå 3 eller högre specifika handelsavgifter, är inbjudaren inte längre berättigad till provision.
2. Hur beräknas handelsavgifter?
Handelsavgifter tas alltid ut för den tillgång du får.
Om du till exempel köper ETH/USDT betalas avgiften i ETH. Säljer du ETH/USDT betalas avgiften i USDT.
Till exempel:
Du lägger en beställning för att köpa 10 ETH för 3 452,55 USDT styck:
Handelsavgift = 10 ETH * 0,1% = 0,01 ETH
Eller så lägger du en order för att sälja 10 ETH för 3 452,55 USDT styck:
Handelsavgift = (10 ETH * 3 452,55 USDT ) * 0,1 % = 34,5255 USDT
Hur man löser beställningsproblem
Ibland kan du stöta på problem med dina beställningar när du handlar på CoinTR. Dessa problem kan kategoriseras i två typer:1. Din handelsorder utförs inte
- Verifiera den valda orderns pris i avsnittet för öppna order och kontrollera om den har matchat en motparts order (bud/beställ) på denna prisnivå och volym.
- För att påskynda din beställning kan du avbryta den från sektionen för öppna beställningar och lägga en ny beställning till ett mer konkurrenskraftigt pris. För en snabbare avveckling kan du också välja en marknadsorder.
2. Din beställning har ett mer tekniskt
problem. Problem som oförmågan att annullera beställningar eller mynt som inte krediteras ditt konto kan kräva ytterligare support. Kontakta vårt kundsupportteam och tillhandahåll skärmdumpar som dokumenterar:
- Beställningens detaljer
- Eventuell felkod eller undantagsmeddelande
Om ovanstående villkor inte uppfylls, vänligen skicka in en förfrågan eller kontakta vår onlinekundsupport. Ange ditt UID, din registrerade e-postadress eller ditt registrerade mobiltelefonnummer, så kommer vi att göra en detaljerad förfrågan åt dig.
