Често задавани въпроси (FAQ) на CoinTR
Навигирането в изчерпателните Често задавани въпроси (ЧЗВ) на CoinTR е лесен процес, предназначен да предостави на потребителите бързи и информативни отговори на често задавани въпроси. Следвайте тези стъпки за достъп до ЧЗВ:
Сметка
Защо не мога да получавам имейли от CoinTR?
Ако не получавате имейли от CoinTR, моля, следвайте тези инструкции, за да отстраните неизправности с настройките си за имейл:Уверете се, че сте влезли в имейл адреса, свързан с вашия CoinTR акаунт.Понякога излизането от вашия имейл на вашите устройства може да ви попречи да виждате имейлите на CoinTR. Влезте и опреснете.
Проверете папката за спам на вашия имейл.Ако имейлите на CoinTR са маркирани като спам, можете да ги маркирате като „безопасни“, като поставите имейл адресите на CoinTR в белия списък.
Проверете дали вашият имейл клиент или доставчик на услуги функционират нормално.Проверете настройките на имейл сървъра, за да изключите евентуални конфликти в сигурността, причинени от вашата защитна стена или антивирусен софтуер.
Проверете дали вашата имейл кутия е пълна.Ако сте достигнали ограничението, може да не можете да изпращате или получавате имейли. Изтрийте старите имейли, за да освободите място за нови.
- Ако е възможно, регистрирайте се с помощта на общи имейл домейни като Gmail или Outlook. Това може да помогне за осигуряване на гладка комуникация по имейл.
Защо не мога да получа SMS кодове за потвърждение?
Ако не получавате SMS кода за потвърждение, това може да се дължи на претоварване на мобилната мрежа. Моля, изчакайте 30 минути и опитайте отново. Освен това следвайте тези стъпки за отстраняване на неизправности:
- Уверете се, че вашият мобилен телефон има силен мрежов сигнал.
- Деактивирайте всички антивирусни приложения, защитна стена или приложения за блокиране на обаждания на вашия мобилен телефон, които може да блокират SMS кодове от нашия номер.
- Рестартирайте мобилния си телефон, за да обновите системата.
Следвайки тези стъпки, можете да увеличите шансовете за успешно получаване на SMS кода за потвърждение.
Как да подобрите сигурността на вашия акаунт
Крипто пространството се разраства бързо, привличайки не само ентусиасти, търговци и инвеститори, но и измамници и хакери, които искат да се възползват от този бум. Защитата на вашите цифрови активи е важна отговорност, която трябва да бъде изпълнена веднага след получаване на портфейла на вашия акаунт за вашите криптовалути.Ето някои препоръчителни мерки за безопасност, за да защитите акаунта си и да намалите възможността от хакване.
1. Защитете акаунта си със силна парола, като използвате поне 8 знака, включително комбинация от букви, специални символи и цифри. Включете както главни, така и малки букви.
2. Не разкривайте данните за акаунта си, включително вашия имейл адрес. Тегленията от CoinTR изискват потвърждение на имейл и Google Authenticator (2FA).
3. Поддържайте отделна и силна парола за вашия свързан имейл акаунт. Използвайте различна, силна парола и следвайте препоръките, посочени в точка 1.
4. Свържете вашите акаунти с Google Authenticator (2FA) веднага след първото влизане. Активирайте 2FA и за вашата имейл кутия.
5. Избягвайте използването на незащитен обществен WiFi за използване на CoinTR. Използвайте защитена връзка, като например свързана 4G/LTE мобилна връзка, особено на обществени места. Обмислете използването на приложението CoinTR за търговия в движение.
6. Инсталирайте реномиран антивирусен софтуер, за предпочитане платена и абонирана версия, и редовно извършвайте задълбочени сканирания на системата за потенциални вируси.
7. Излезте ръчно от акаунта си, когато сте извън компютъра си за продължителен период от време.
8. Добавете парола за вход, защитно заключване или Face ID към вашето устройство, за да предотвратите неоторизиран достъп до вашето устройство и неговото съдържание.
9. Избягвайте да използвате функцията за автоматично попълване или да запазвате пароли в браузъра си.
Как да обвържете Google 2FA
За да подобри сигурността на акаунта, CoinTR въвежда CoinTR Authenticator за генериране на кодове за потвърждение в 2 стъпки, необходими за проверка на заявки или извършване на транзакции.1. След като влезете в акаунта си в CoinTR, отидете до [Личен център] и изберете [Център за акаунти] , разположен в горния десен ъгъл на страницата.
2. Щракнете върху бутона [Bind] до раздела Google Authentication.
3. Ще бъдете пренасочени към друга страница. Следвайте инструкциите стъпка по стъпка, за да активирате Google Authenticator.
Стъпка 1: Изтеглете приложението
Изтеглете и инсталирайте приложението Google Authenticator на вашето мобилно устройство. След като инсталирате приложението, преминете към следващата стъпка.
Стъпка 2: Сканирайте QR кода
Отворете приложението Google Authenticator и докоснете бутона [+] в долния десен ъгъл на екрана, за да сканирате QR кода. Ако не можете да го сканирате, можете ръчно да въведете ключа за настройка.
Стъпка 3: Активирайте Google Authenticator
Накрая въведете паролата за акаунта и 6-цифрения код за потвърждение, показан на Google Authenticator, за да завършите обвързването.
Забележка:
- Някои телефони с Android нямат инсталирани услуги на Google Play, което изисква изтеглянето на „Google Installer“, за да инсталирате услугите на Google framework.
- Приложението Google Authenticator се нуждае от достъп до камерата и потребителите трябва да дадат разрешение при отваряне на приложението.
- Някои телефони може да изискват рестартиране след активиране на услугите на Google Play.
- След като активират функцията за вторична проверка, потребителите трябва да въведат код за проверка за влизане, теглене на активи и генериране на адрес за теглене.
Как да разрешите грешка в 2FA кода
Ако получите съобщение „Грешка в 2FA кода“, след като въведете кода си за удостоверяване на Google, моля, опитайте решенията по-долу:- Уверете се, че времето на вашия мобилен телефон (за синхронизиране на вашето приложение Google Authenticator) и вашия компютър (от който се опитвате да влезете) са синхронизирани.
- Опитайте да смените браузъра си или да използвате инкогнито режима на Google Chrome за опита за влизане.
- Изчистете кеша и бисквитките на браузъра си.
- Вместо това опитайте да влезете с приложението CoinTR.
Проверка
Защо трябва да предоставя допълнителна информация за сертификата?
В изключителни случаи, когато вашето селфи не съответства на предоставените документи за самоличност, ще са необходими допълнителни документи и ще е необходима ръчна проверка. Моля, имайте предвид, че ръчната проверка може да отнеме няколко дни. CoinTR дава приоритет на стабилен процес за проверка на самоличността, за да защити всички потребителски средства. Уверете се, че предоставените от вас материали отговарят на посочените изисквания, когато попълвате информацията.Проверка на самоличността за закупуване на крипто с кредитна/дебитна карта
За да поддържат стабилен и съвместим фиат шлюз, потребителите, които купуват крипто с кредитни или дебитни карти, трябва да преминат проверка на самоличността. Потребителите, които вече са завършили проверка на самоличността за своя CoinTR акаунт, могат да продължат да купуват крипто без допълнителна информация. Потребителите, които се нуждаят от допълнителна информация, ще бъдат подканени, когато се опитват да направят крипто покупка с кредитна или дебитна карта.
Всяко завършено ниво на проверка на самоличността увеличава лимитите на транзакциите, както е посочено по-долу. Лимитите на транзакциите са фиксирани към стойността на Tether USD (USDT), независимо от използваната фиатна валута, и може да варират леко в други фиатни валути поради обменните курсове.
Основна проверка
Тази проверка изисква само име, имейл или телефонен номер.
Междинна проверка
- Лимит на транзакция: 10 000 000 USDT/ден.
Разширена проверка
- Лимит на транзакция: 20 000 000 USDT/ден.
Как да нулирате телефонен номер и имейл
1. След като влезете в акаунта си в CoinTR, отидете на [Личен център] и изберете [Център на акаунти] в горния десен ъгъл на страницата.2. Щракнете върху [Нулиране] след [Имейл] в долната част на страницата на Центъра за акаунти .
3. Попълнете необходимата информация.
4. Нулирането на телефона също се управлява от страницата [Център за акаунти] .
Забележка:
- Трябва да влезете отново, ако имейл адресът е променен.
- За сигурност на активите тегленето ще бъде ограничено през следващите 24 часа след промяната на потвърждението на имейла.
- Промяната на имейл потвърждението изисква GA или потвърждение по телефона (2FA).
Често срещани измами с криптовалута
1. Често срещани измами с криптовалута- Фалшива измама за обслужване на клиенти
Измамниците могат да се представят за служители на CoinTR, като се свързват с потребителите чрез социални медии, имейли или съобщения с твърдения за намаляване на риска или надграждане на акаунти. Те обикновено предоставят връзки, извършват гласови повиквания или изпращат съобщения, като инструктират потребителите да въвеждат номера на сметки, пароли за средства или друга лична информация на измамнически уебсайтове, което води до кражба на активи.
- Измама с Telegram
Бъдете внимателни, когато към вас се обръщат непознати чрез директни съобщения. Ако някой предложи програма, поиска прехвърляне или ви подкани да се регистрирате за непознат софтуер, останете бдителни, за да предотвратите потенциална загуба на средства или неоторизиран достъп до вашата информация.
- Инвестиционна измама
Измамниците могат да привлекат потребителите да изтеглят активите си към уебсайт на платформа, като демонстрират високи печалби в различни групи или форуми. Първоначално потребителите може да изпитат печалби, което да ги накара да увеличат инвестициите си. Те обаче могат да срещнат трудности при изтеглянето на активите си от уебсайта в крайна сметка. Бъдете внимателни с подобни схеми и упражнявайте надлежна проверка, преди да се включите в каквито и да е транзакции.
- Хазартна измама
Резултатите от PNL (печалби и загуби) могат да бъдат манипулирани зад кулисите на уебсайт за хазарт, насърчавайки потребителите да продължат да залагат. За съжаление потребителите може да срещнат трудности при изтеглянето на активите си от уебсайта в крайна сметка. Бъдете внимателни и внимателно преценявайте легитимността на онлайн платформите, преди да се ангажирате с каквито и да било финансови дейности.
2. Как да предотвратим риска?
- Не споделяйте вашата парола, личен ключ, секретна фраза или документ за Key Store с никого, тъй като това може да доведе до загуба на вашите активи.
- Избягвайте да споделяте екранни снимки или снимки, съдържащи информация за вашите финансови сметки.
- Въздържайте се от предоставяне на подробности за акаунта, като пароли, на всеки, който твърди, че представлява CoinTR насаме.
- Не кликвайте върху непознати връзки и не посещавайте незащитени уебсайтове през неофициални канали, тъй като това може да компрометира вашия акаунт и парола.
- Бъдете внимателни и скептични по отношение на всяко обаждане или съобщение, изискващо теглене до определен адрес, особено с известия за надстройки или миграции.
- Внимавайте с незаконно рекламирани снимки, видеоклипове или неизвестна рекламна информация, разпространявана чрез групи в Telegram.
- Избягвайте да се присъединявате към групи, които обещават висока възвръщаемост чрез арбитраж или изключително висок APY с претенции за стабилност и сигурност.
Депозит
Какво е етикет/бележка и защо трябва да го въвеждам, когато депозирам крипто?
Етикет или бележка служи като отличителен идентификатор, присвоен на всяка сметка, улеснявайки идентифицирането на депозит и кредитирането му към правилната сметка. За конкретни криптовалути като BNB, XEM, XLM, XRP, KAVA, ATOM, BAND, EOS и т.н. е от решаващо значение да въведете съответния етикет или бележка по време на процеса на депозиране, за да осигурите успешно кредитиране.Колко време отнема средствата ми да пристигнат?
Трансферите през крипто блокчейн мрежи разчитат на възли, свързани с различни блокови мрежи. Обикновено прехвърлянето се извършва в рамките на 3-45 минути, но претоварването на мрежата може да удължи този период. По време на силно задръстване транзакциите в цялата мрежа може да имат забавяне.Моля, изчакайте търпеливо след трансфера. Ако вашите активи не са пристигнали в акаунта ви след 1 час, моля, предоставете хеша за превод (TXID) на онлайн обслужването на клиенти на CoinTR за проверка.
Моля, запомнете: транзакциите чрез веригата TRC20 обикновено протичат по-бързо от други вериги като BTC или ERC20. Уверете се, че избраната мрежа е в съответствие с мрежата за теглене, тъй като изборът на грешна мрежа може да доведе до загуба на средства.
Как да проверя прогреса на депозита?
1. Кликнете върху [Управление на активи] - [Депозит] - [Всички записи] на началната страница, за да видите състоянието на депозита.2. Ако вашият депозит е достигнал необходимия брой потвърждения, статусът ще бъде показан като "Завършен".
3. Тъй като състоянието, показано на [Всички записи], може да има леко забавяне, препоръчително е да щракнете върху [Преглед] за информация в реално време, напредък и други подробности за депозита в блокчейна.
На какво трябва да обърна внимание, когато депозирам TL?
1. Можете да депозирате 24/7 от вашата собствена банкова сметка, създадена в Ziraat Bank и Vakifbank.2. Депозити в турски лири (TL) от която и да е банка през работно време ще бъдат кредитирани на същия ден. EFT транзакциите между 9:00 и 16:45 през делничните дни ще бъдат обработени своевременно. Депозитите, направени през уикендите и празниците, ще бъдат завършени на следващия работен ден.
3. Депозити до 5000 TL от различна банкова сметка, различна от банките с договор, извън работното време на банката, ще бъдат незабавно депозирани във вашата CoinTR сметка чрез метода FAST.
4. Трансфери чрез банкомат или кредитна карта не се приемат, тъй като информацията за подателя не може да бъде потвърдена.
5. Уверете се, че когато правите превод, името на получателя е "TURKEY TEKNOLOJİ VE TİCARET A.Ş."
От кои банки мога да депозирам TL?
- Депозити във Vakıfbank: Депозирайте TL 24/7 през Vakıfbank.
- БЪРЗ електронен превод на средства за инвестиции до 5000 TL: Незабавно прехвърлете всички инвестиции до 5000 TL от други банки, като използвате услугата за БЪРЗ електронен превод на средства.
- ЕПС транзакции за депозити над 5 000 TL по време на работното време на банката: Депозитите над 5 000 TL по време на работното време на банката ще бъдат в статус на ЕПС, като пристигат в същия ден по време на работното време на банката.
- EFT транзакции извън работното време на банката: EFT транзакциите, направени извън работното време на банката, ще бъдат отразени във вашия CoinTR акаунт на следващия работен ден.
Как да проверя историята на транзакциите си?
С уебсайта на CoinTR във вашия акаунт щракнете върху [Активи] , след това изберете [Точност] и изберете [История на транзакциите] от падащото меню.
В падащото меню [История на транзакциите] избирате вида на транзакцията. Можете също така да оптимизирате критериите за филтриране и да получите дата, монета, сума, идентификатори и статус на транзакция.
Можете също да получите достъп до историята на транзакциите си от [Активи] - [Точност] - [История на транзакциите] в приложението CoinTR.
Можете също така да намерите желания тип транзакция и да приложите критерии за филтриране.
Кликнете върху поръчката, за да видите подробностите за поръчката.
Оттегляне
Защо тегленето ми не е кредитирано?
Ако вашето теглене не е пристигнало, помислете за следните потенциални причини:1. Непотвърден блок от миньори
След подаване на заявката за теглене, средствата се поставят в блок, който изисква потвърждение от миньори. Времето за потвърждение може да варира за различните вериги. Ако средствата не са пристигнали след потвърждението, свържете се със съответната платформа за проверка.
2. Предстоящо теглене
Ако статусът е „В ход“ или „Предстоящо теглене“, това означава, че средствата чакат прехвърляне поради голям обем заявки за теглене. Системата обработва транзакции въз основа на времето за подаване и ръчните намеси не са налични. Моля, изчакайте търпеливо.
3. Неправилен или липсващ етикет
Някои криптовалути изискват тагове/бележки (бележки/тагове/коментари) по време на теглене. Проверете етикета на страницата за депозит на съответната платформа. Попълнете го неправилно или потвърдете в отдела за обслужване на клиенти на платформата. Ако не е необходим етикет, попълнете 6 цифри произволно на страницата за теглене на CoinTR. Неправилни или липсващи етикети могат да доведат до неуспешно изтегляне.
4. Несъответстваща мрежа за теглене
Изберете същата верига или мрежа като адреса на съответната страна. Внимателно проверете адреса и мрежата, преди да изпратите заявка за теглене, за да избегнете неуспешно теглене.
5. Сума на таксата за теглене
Таксите за транзакция, плащани на копачите, варират в зависимост от сумата, показана на страницата за теглене. По-високите такси водят до по-бързо пристигане на крипто. Уверете се, че сте наясно с показаната сума на таксата и нейното въздействие върху скоростта на транзакцията.
Колко време отнема тегленето от CoinTR?
Трансферите през крипто блокчейн мрежи зависят от различни възли в различни блокови мрежи.Обикновено прехвърлянето отнема 3-45 минути, но скоростта може да е по-бавна по време на периоди на силно претоварване на блоковата мрежа. Когато мрежата е претоварена, прехвърлянето на активи за всички потребители може да има закъснения.
Моля, бъдете търпеливи и, ако е изминал повече от 1 час след тегленето ви от CoinTR, копирайте хеша на превода (TxID) и се консултирайте с получаващата платформа, за да ви помогне да проследите превода.
Напомняне: транзакциите във веригата TRC20 обикновено имат по-бързо време за обработка в сравнение с други вериги като BTC или ERC20. От решаващо значение е да се уверите, че избраната мрежа съвпада с мрежата, от която теглите средства. Избирането на грешна мрежа може да доведе до загуба на вашите средства. Моля, бъдете внимателни и проверете съвместимостта на мрежата, преди да продължите с транзакции.
Може ли тегленето от съответната платформа да бъде кредитирано веднага в сметката?
При теглене на криптовалути като BTC в CoinTR е важно да се отбележи, че завършеното теглене на изпращащата платформа не гарантира незабавен депозит във вашия акаунт в CoinTR. Процесът на депозиране включва три стъпки:1. Трансфер от платформата за теглене (или портфейл)
2. Потвърждение от блок копачи
3. Пристигане в CoinTR акаунта
Ако платформата за теглене твърди, че тегленето е успешно, но вашият CoinTR акаунт не е получил крипто , това може да се дължи на факта, че блоковете не са били напълно потвърдени от копачите в блокчейна. CoinTR може да кредитира вашата криптовалута в акаунта само след като миньорите потвърдят, че необходимият брой блокове е достигнат.
Претоварването на блока може също да причини забавяне на пълното потвърждение. Само когато потвърждението е завършено на пълни блокове, CoinTR ще може да кредитира вашата криптовалута в акаунта. Можете да проверите своя крипто баланс в акаунта, след като бъде кредитиран.
Преди да се свържете с CoinTR, имайте предвид следното:
1. Ако блоковете не са напълно потвърдени, бъдете търпеливи и изчакайте, докато процесът на потвърждение приключи.
2. Ако блоковете са напълно потвърдени, но депозитът в акаунта в CoinTR все още не е настъпил, изчакайте кратко забавяне. Можете също така да поискате, като предоставите подробности за акаунта (имейл или телефон), депозираната криптовалута, идентификатор за търговия (генериран от платформата за теглене) и друга подходяща информация.
Търговия
Какво е Maker Taker?
CoinTR използва модел на такса мейкър-тейкър за такси за търговия, като прави разлика между поръчки, които осигуряват ликвидност („поръчки мейкър“) и поръчки, които отнемат ликвидност („поръчки тейкер“).Такса за приемане: Тази такса се прилага, когато поръчка се изпълни незабавно, определяйки търговеца като приемащ. Получава се за незабавно съпоставяне на поръчка за покупка или продажба.
Такса за производител: Когато дадена поръчка не е съпоставена веднага и търговецът се счита за производител, се прилага тази такса.
Получава се, когато се направи поръчка за покупка или продажба и впоследствие се съпостави след определен период. Ако дадена поръчка бъде съпоставена само частично незабавно, таксата за приемащ се начислява за съпоставената част, а останалата несъпоставена част носи таксата на производителя, когато по-късно съпостави.
Как се изчисляват таксите за търговия?
1. Каква е таксата за спот търговия на CoinTR ?За всяка успешна търговия на спот пазара на CoinTR търговците са длъжни да платят такса за търговия. Повече информация относно ставките на таксите за търговия можете да намерите в таблицата по-долу.
CoinTR класифицира потребителите в обикновени и професионални категории въз основа на обема на търговията или баланса на активите им. Потребителите на различни нива се радват на специфични търговски такси. За да определите нивото на вашата такса за търговия:
| Ниво | Обем на търговия за 30 дни (USD) | и/или | Салдо (USD) | Създател | Такър |
| 0 | или | 0,20% | 0,20% | ||
| 1 | ≥ 1 000 000 | или | ≥ 500 000 | 0,15% | 0,15% |
| 2 | ≥ 5 000 000 | или | ≥ 1 000 000 | 0,10% | 0,15% |
| 3 | ≥ 10 000 000 | или | / | 0,09% | 0,12% |
| 4 | ≥ 50 000 000 | или | / | 0,07% | 0,09% |
| 5 | ≥ 200 000 000 | или | / | 0,05% | 0,07% |
| 6 | ≥ 500 000 000 | или | / | 0,04% | 0,05% |
Бележки:
- „Taker“ е поръчка, която търгува на пазарната цена.
- „Maker“ е поръчка, която търгува на ограничена цена.
- Препоръчването на приятели може да ви спечели 30% възвръщаемост на таксата за търговия.
- Въпреки това, ако поканеният се радва на ниво 3 или по-високи специфични търговски такси, поканеният вече не отговаря на условията за комисионна.
2. Как се изчисляват таксите за търговия?
Таксите за търговия винаги се таксуват за актива, който получавате.
Например, ако закупите ETH/USDT, таксата се заплаща в ETH. Ако продавате ETH/USDT, таксата се заплаща в USDT.
Например:
Вие правите поръчка за закупуване на 10 ETH за 3452,55 USDT всеки:
Такса за търговия = 10 ETH * 0,1% = 0,01 ETH
Или правите поръчка за продажба на 10 ETH за 3452,55 USDT всеки:
Такса за търговия = (10 ETH * 3452,55 USDT ) * 0,1% = 34,5255 USDT
Как да разрешите проблеми с поръчката
Понякога може да срещнете проблеми с вашите поръчки, докато търгувате на CoinTR. Тези проблеми могат да бъдат категоризирани в два типа:1. Вашата търговска поръчка не се изпълнява
- Проверете цената на избраната поръчка в раздела за отворени поръчки и проверете дали е съвпаднала с поръчката на контрагента (купува/продава) при това ценово ниво и обем.
- За да ускорите поръчката си, можете да я анулирате от секцията за отворени поръчки и да направите нова поръчка на по-конкурентна цена. За по-бърз сетълмент можете също да изберете пазарна поръчка.
2. Поръчката ви има по-технически проблем
Проблеми като невъзможност за анулиране на поръчки или монети, които не се кредитират във вашия акаунт, може да изискват допълнителна поддръжка. Моля, свържете се с нашия екип за поддръжка на клиенти и предоставете екранни снимки, документиращи:
- Подробности за поръчката
- Всеки код за грешка или съобщение за изключение
Ако горните условия не са изпълнени, моля, изпратете заявка или се свържете с нашата онлайн поддръжка на клиенти. Предоставете своя UID, регистриран имейл или регистриран номер на мобилен телефон и ние ще проведем подробно запитване за вас.
