Часті запитання (FAQ) на CoinTR
Навігація по вичерпним розділам поширених запитань (FAQ) CoinTR — це простий процес, призначений для надання користувачам швидких та інформативних відповідей на типові запити. Щоб отримати доступ до поширених запитань, виконайте такі дії:
Обліковий запис
Чому я не можу отримувати електронні листи від CoinTR?
Якщо ви не отримуєте електронні листи від CoinTR, дотримуйтеся цих інструкцій, щоб вирішити проблеми з налаштуваннями електронної пошти:Переконайтеся, що ви ввійшли в адресу електронної пошти, пов’язану з вашим обліковим записом CoinTR.Іноді вихід із електронної пошти на ваших пристроях може перешкоджати перегляду електронних листів CoinTR. Увійдіть і оновіть.
Перевірте папку зі спамом електронної пошти.Якщо електронні листи CoinTR позначаються як спам, ви можете позначити їх як «безпечні», додавши адреси електронної пошти CoinTR у білий список.
Переконайтеся, що ваш клієнт електронної пошти або постачальник послуг працює нормально.Перевірте налаштування сервера електронної пошти, щоб виключити будь-які конфлікти безпеки, спричинені брандмауером або антивірусним програмним забезпеченням.
Перевірте, чи заповнена ваша електронна скринька.Якщо ви досягли обмеження, можливо, ви не зможете надсилати чи отримувати електронні листи. Видаліть старі листи, щоб звільнити місце для нових.
- Якщо можливо, зареєструйтеся, використовуючи звичайні домени електронної пошти, такі як Gmail або Outlook. Це може допомогти забезпечити безперебійне спілкування електронною поштою.
Чому я не можу отримати коди підтвердження через SMS?
Якщо ви не отримуєте SMS-код підтвердження, це може бути через перевантаження мобільної мережі. Зачекайте 30 хвилин і повторіть спробу. Крім того, виконайте наведені нижче дії для усунення несправностей.
- Переконайтеся, що ваш мобільний телефон має потужний сигнал мережі.
- Вимкніть будь-який антивірус, брандмауер або програму блокування дзвінків на своєму мобільному телефоні, які можуть блокувати SMS-коди з нашого номера.
- Перезавантажте мобільний телефон, щоб оновити систему.
Виконуючи ці кроки, ви можете підвищити шанси на успішне отримання SMS-коду підтвердження.
Як підвищити безпеку свого облікового запису
Криптопростір швидко розвивається, залучаючи не лише ентузіастів, трейдерів та інвесторів, а й шахраїв і хакерів, які хочуть скористатися цим бумом. Захист ваших цифрових активів — це важливий обов’язок, який потрібно виконати одразу після отримання гаманця облікового запису для ваших криптовалют.Ось деякі рекомендовані заходи безпеки, щоб захистити свій обліковий запис і зменшити ймовірність злому.
1. Захистіть свій обліковий запис за допомогою надійного пароля, використовуючи принаймні 8 символів, включаючи комбінацію літер, спеціальних символів і цифр. Включайте як великі, так і малі літери.
2. Не розголошуйте дані свого облікового запису, включаючи адресу електронної пошти. Для зняття коштів із CoinTR потрібна перевірка електронної пошти та Google Authenticator (2FA).
3. Зберігайте окремий надійний пароль для пов’язаного облікового запису електронної пошти. Використовуйте інший надійний пароль і дотримуйтеся рекомендацій, зазначених у пункті 1.
4. Прив’яжіть свої облікові записи за допомогою Google Authenticator (2FA) одразу після першого входу. Увімкніть 2FA також для своєї електронної скриньки.
5. Уникайте використання незахищеного публічного Wi-Fi для використання CoinTR. Використовуйте безпечне з’єднання, наприклад прив’язане мобільне з’єднання 4G/LTE, особливо в громадських місцях. Розгляньте можливість використання програми CoinTR для торгівлі на ходу.
6. Встановіть надійне антивірусне програмне забезпечення, бажано платну та підписану версію, і регулярно проводите глибоке сканування системи на наявність потенційних вірусів.
7. Вручну виходьте зі свого облікового запису, коли не користуєтеся комп’ютером протягом тривалого часу.
8. Додайте пароль для входу, блокування безпеки або Face ID на свій пристрій, щоб запобігти несанкціонованому доступу до вашого пристрою та його вмісту.
9. Уникайте використання функції автозаповнення або збереження паролів у вашому браузері.
Як прив’язати Google 2FA
Щоб підвищити безпеку облікового запису, CoinTR представляє CoinTR Authenticator для генерації кодів двоетапної перевірки, необхідних для перевірки запитів або здійснення транзакцій.1. Після входу в обліковий запис CoinTR перейдіть до [Особистий центр] і виберіть [Центр облікових записів] у верхньому правому куті сторінки.
2. Натисніть кнопку [Прив’язати] поруч із вкладкою Google Authentication.
3. Ви будете перенаправлені на іншу сторінку. Дотримуйтеся покрокових інструкцій, щоб увімкнути Google Authenticator.
Крок 1. Завантажте програму
Завантажте та встановіть програму Google Authenticator на свій мобільний пристрій. Після встановлення програми переходьте до наступного кроку.
Крок 2. Відскануйте QR-код.
Відкрийте програму Google Authenticator і натисніть кнопку [+] у нижньому правому куті екрана, щоб відсканувати QR-код. Якщо ви не можете його відсканувати, ви можете вручну ввести ключ налаштування.
Крок 3: увімкніть Google Authenticator
Нарешті введіть пароль облікового запису та 6-значний код підтвердження, який відображається в Google Authenticator, щоб завершити зв’язування.
Примітка:
- На деяких телефонах Android не встановлено служби Google Play, тому для інсталяції служб Google Framework потрібно завантажити програму встановлення Google.
- Програмі Google Authenticator потрібен доступ до камери, і користувачі повинні надати авторизацію, відкриваючи програму.
- Деякі телефони можуть потребувати перезавантаження після ввімкнення служб Google Play.
- Після ввімкнення додаткової функції підтвердження користувачі повинні ввести код підтвердження для входу, виведення активів і створення адреси виведення.
Як вирішити помилку коду 2FA
Якщо після введення коду автентифікації Google ви отримуєте повідомлення «Помилка коду 2FA», спробуйте наведені нижче рішення.- Переконайтеся, що час на вашому мобільному телефоні (для синхронізації програми Google Authenticator) і комп’ютері (з якого ви намагаєтесь увійти) синхронізовано.
- Спробуйте змінити браузер або скористайтеся режимом анонімного перегляду Google Chrome для спроби входу.
- Очистіть кеш-пам’ять і файли cookie браузера.
- Натомість спробуйте увійти за допомогою програми CoinTR.
Перевірка
Чому я повинен надавати додаткову інформацію про сертифікат?
У виняткових випадках, коли ваше селфі не збігається з наданими документами, що посвідчують особу, знадобляться додаткові документи та ручна перевірка. Майте на увазі, що перевірка вручну може тривати кілька днів. CoinTR надає пріоритет надійному процесу перевірки особи, щоб захистити всі кошти користувачів. Під час заповнення інформації переконайтеся, що подані вами матеріали відповідають зазначеним вимогам.Підтвердження особи для купівлі криптовалюти за допомогою кредитної/дебетової картки
Щоб підтримувати стабільний і сумісний фіатний шлюз, користувачі, які купують криптовалюту за допомогою кредитної або дебетової картки, повинні пройти підтвердження особи. Користувачі, які вже пройшли підтвердження особи для свого облікового запису CoinTR, можуть продовжувати купувати криптовалюту без додаткової інформації. Користувачам, яким потрібна додаткова інформація, буде запропоновано під час спроби здійснити покупку криптовалюти за допомогою кредитної чи дебетової картки.
Кожен завершений рівень підтвердження особи збільшує ліміти транзакцій, як зазначено нижче. Ліміти транзакцій фіксуються на вартості Tether USD (USDT), незалежно від використовуваної фіатної валюти, і можуть дещо відрізнятися в інших фіатних валютах через обмінні курси.
Основна перевірка
Для цієї перевірки потрібні лише ім’я, електронна адреса або номер телефону.
Проміжна перевірка
- Ліміт транзакцій: 10 000 000 USDT/день.
Розширена перевірка
- Ліміт транзакцій: 20 000 000 USDT/день.
Як скинути номер телефону та електронну пошту
1. Після входу в обліковий запис CoinTR перейдіть до [Особистий центр] і виберіть [Центр облікових записів] у верхньому правому куті сторінки.2. Натисніть [Скинути] після [Електронна пошта] внизу сторінки Центру облікових записів .
3. Заповніть необхідну інформацію.
4. Скидання телефону також виконується на сторінці [Центр облікових записів] .
Примітка:
- Ви повинні увійти знову, якщо адресу електронної пошти було змінено.
- З метою безпеки активів виведення коштів буде обмежено протягом наступних 24 годин після зміни електронної адреси підтвердження.
- Щоб змінити підтвердження електронної пошти, потрібно підтвердження GA або телефону (2FA).
Поширені шахрайства з криптовалютою
1. Поширені шахрайства з криптовалютою- Шахрайство з підробленим обслуговуванням клієнтів
Шахраї можуть видавати себе за персонал CoinTR, звертаючись до користувачів через соціальні мережі, електронні листи або повідомлення з заявами про зниження ризиків або оновлення облікових записів. Зазвичай вони надають посилання, здійснюють голосові дзвінки або надсилають повідомлення, інструктуючи користувачів вводити номери рахунків, паролі коштів або іншу особисту інформацію на шахрайських веб-сайтах, що призводить до крадіжки активів.
- Шахрайство в Telegram
Будьте обережні, коли до вас звертаються незнайомці через прямі повідомлення. Якщо хтось пропонує програму, запитує переказ або пропонує вам зареєструватися на незнайоме програмне забезпечення, будьте пильні, щоб запобігти потенційній втраті коштів або несанкціонованому доступу до вашої інформації.
- Інвестиційна афера
Шахраї можуть спонукати користувачів вивести свої активи на веб-сайт платформи, демонструючи високі прибутки в різних групах або на форумах. Спочатку користувачі можуть отримати прибуток, що змусить їх збільшити свої інвестиції. Однак вони можуть зіткнутися з труднощами з виведенням своїх активів із веб-сайту в кінці кінців. Будьте обережні з такими схемами та виявляйте належну обачність, перш ніж брати участь у будь-яких операціях.
- Шахрайство з азартними іграми
Результатами PNL (прибуток і збиток) можна маніпулювати за лаштунками сайту азартних ігор, заохочуючи користувачів продовжувати робити ставки. На жаль, зрештою користувачі можуть зіткнутися з труднощами під час вилучення своїх активів із веб-сайту. Будьте обережні та ретельно оцінюйте легітимність онлайн-платформ, перш ніж брати участь у будь-якій фінансовій діяльності.
2. Як запобігти ризику?
- Нікому не повідомляйте свій пароль, закритий ключ, секретну фразу або документ із сховища ключів, оскільки це може призвести до втрати ваших активів.
- Уникайте поширення знімків екрана або фотографій, які містять інформацію про ваші фінансові рахунки.
- Утримайтеся від надання даних облікового запису, таких як паролі, будь-кому, хто стверджує, що представляє CoinTR в приватному порядку.
- Не натискайте невідомі посилання та не відвідуйте незахищені веб-сайти через неофіційні канали, оскільки це може скомпрометувати ваш обліковий запис і пароль.
- Виявляйте обережність і скептицизм щодо будь-яких дзвінків або повідомлень із запитом на виведення коштів на вказану адресу, особливо щодо сповіщень про оновлення чи перенесення.
- Будьте обережні з незаконно рекламованими фотографіями, відео або невідомою рекламною інформацією, яка поширюється через групи Telegram.
- Уникайте приєднання до груп, які обіцяють високі прибутки через арбітраж або надзвичайно високий APY із заявами про стабільність і безпеку.
депозит
Що таке тег/записка і навіщо мені його потрібно вводити під час депозиту криптовалюти?
Тег або пам'ятка служить відмітним ідентифікатором, призначеним кожному рахунку, що полегшує ідентифікацію депозиту та зарахування його на правильний рахунок. Для певних криптовалют, таких як BNB, XEM, XLM, XRP, KAVA, ATOM, BAND, EOS тощо, дуже важливо ввести відповідний тег або пам’ятку під час процесу депозиту, щоб забезпечити успішне кредитування.Скільки часу потрібно для надходження моїх коштів?
Передачі через криптоблокчейн-мережі покладаються на вузли, пов’язані з різними мережами блоків. Зазвичай передача завершується протягом 3-45 хвилин, але перевантаження мережі може подовжити цей період. Під час сильного перевантаження транзакції по всій мережі можуть мати затримки.Будь ласка, терпляче зачекайте після передачі. Якщо ваші активи не надійшли на ваш обліковий запис через 1 годину, надайте хеш переказу (TXID) онлайн-службі підтримки клієнтів CoinTR для перевірки.
Будь ласка, пам’ятайте: транзакції через ланцюг TRC20 зазвичай відбуваються швидше, ніж інші ланцюги, такі як BTC або ERC20. Переконайтеся, що вибрана мережа збігається з мережею виведення коштів, оскільки вибір неправильної мережі може призвести до втрати коштів.
Як перевірити прогрес депозиту?
1. Натисніть [Управління активами] - [Депозит] - [Усі записи] на головній сторінці, щоб переглянути стан депозиту.2. Якщо ваш депозит досяг необхідної кількості підтверджень, статус буде відображено як «Виконано».
3. Оскільки статус, який відображається в [Усі записи], може мати невелику затримку, рекомендується натиснути [Переглянути], щоб отримати інформацію в реальному часі, прогрес та інші деталі депозиту в блокчейні.
На що слід звернути увагу при внесенні TL?
1. Ви можете робити депозити 24/7 з власного банківського рахунку, створеного в Ziraat Bank та Vakifbank.2. Депозити в турецьких лірах (TL) з будь-якого банку в робочий час будуть зараховані в той же день. Трансакції EFT з 9:00 до 16:45 у будні дні оброблятимуться оперативно. Депозити, зроблені у вихідні та святкові дні, будуть виконані на наступний робочий день.
3. Депозити до 5000 TL з інших банківських рахунків, відмінних від банків, з якими укладено договір, у неробочий час банку будуть миттєво перераховані на ваш рахунок CoinTR за допомогою методу FAST.
4. Перекази через банкомат або кредитну картку не приймаються, оскільки інформація про відправника не може бути підтверджена.
5. Переконайтеся, що під час здійснення переказу одержувач має назву "TURKEY TEKNOLOJİ VE TİCARET A.Ş."
У яких банках я можу внести TL?
- Депозити Vakıfbank: депозит TL 24/7 через Vakıfbank.
- Електронний переказ коштів FAST для інвестицій до 5000 TL: миттєво переказуйте всі інвестиції до 5000 TL з інших банків за допомогою послуги електронного переказу коштів FAST.
- Трансакції EFT для депозитів понад 5000 TL у робочий час банку: Депозити, що перевищують 5000 TL у робочі години банку, матимуть статус EFT і надходять того самого дня в робочі години банку.
- Трансакції EFT у неробочий час банку: Трансакції EFT, здійснені в неробочий час банку, будуть відображені у вашому обліковому записі CoinTR наступного робочого дня.
Як перевірити історію транзакцій?
На веб-сайті CoinTR у своєму обліковому записі натисніть [Активи] , потім виберіть [Точний] і виберіть [Історія транзакцій] у спадному меню.
У спадному меню [Історія транзакцій] виберіть тип транзакції. Ви також можете оптимізувати критерії фільтрації та отримати дату, монету, суму, ідентифікатори та статус транзакції.
Ви також можете отримати доступ до своєї історії транзакцій у розділі [Активи] - [Точка] - [Історія транзакцій] у додатку CoinTR.
Ви також можете знайти потрібний тип транзакції та застосувати критерії фільтрації.
Натисніть на замовлення, щоб переглянути деталі замовлення.
Вилучити
Чому моє зняття не було зараховано?
Якщо ваше зняття не надійшло, розгляньте такі потенційні причини:1. Непідтверджене блокування майнерами
Після подання запиту на зняття кошти поміщаються в блок, який вимагає підтвердження майнерами. Час підтвердження може відрізнятися для різних мереж. Якщо кошти не надійшли після підтвердження, зверніться до відповідної платформи для перевірки.
2. Очікує на зняття.
Якщо статус «Виконується» або «Очікує на зняття», це означає, що кошти очікують на переказ через велику кількість запитів на зняття. Система обробляє транзакції на основі часу подання, і ручне втручання недоступне. Будь ласка, терпляче почекайте.
3. Неправильний або відсутній тег
Деякі криптовалюти потребують тегів/нотаток (нотаток/тегів/коментарів) під час виведення. Перевірте тег на сторінці депозиту відповідної платформи. Заповніть його неправильно або підтвердьте в службі підтримки клієнтів платформи. Якщо тег не потрібен, довільно введіть 6 цифр на сторінці виведення коштів CoinTR. Неправильні або відсутні теги можуть спричинити збій виведення.
4. Невідповідна мережа зняття коштів
Виберіть ту саму мережу чи мережу, що й адреса відповідної сторони. Уважно перевірте адресу та мережу, перш ніж подавати запит на виведення коштів, щоб уникнути збою виведення.
5. Сума комісії за зняття Комісія за
транзакцію, що сплачується майнерам, залежить від суми, зазначеної на сторінці зняття. Вищі комісії призводять до швидшого надходження криптовалюти. Переконайтеся, що ви знаєте про відображену суму комісії та її вплив на швидкість транзакції.
Скільки часу потрібно для виходу з CoinTR?
Перекази через криптоблокчейн-мережі залежать від різних вузлів у різних мережах блоків.Зазвичай передача займає 3-45 хвилин, але швидкість може бути нижчою в періоди високого блокового перевантаження мережі. Коли мережа перевантажена, передавання активів для всіх користувачів може мати затримки.
Будь ласка, наберіться терпіння та, якщо минуло більше 1 години після вашого зняття з CoinTR, скопіюйте свій хеш переказу (TxID) і зверніться до платформи отримання, щоб допомогти вам відстежити переказ.
Нагадування: транзакції в ланцюжку TRC20 зазвичай мають швидший час обробки порівняно з іншими ланцюжками, такими як BTC або ERC20. Дуже важливо переконатися, що вибрана мережа відповідає мережі, з якої ви знімаєте кошти. Вибір неправильної мережі може призвести до втрати ваших коштів. Будь ласка, будьте обережні та перевірте мережеву сумісність, перш ніж продовжувати транзакції.
Чи можна відразу зарахувати на рахунок зняття з відповідної платформи?
Під час виведення криптовалют, таких як BTC, на CoinTR, важливо мати на увазі, що завершене виведення коштів на платформі відправника не гарантує миттєвого депозиту на ваш рахунок CoinTR. Процес депозиту складається з трьох етапів:1. Переказ із платформи для виведення коштів (або гаманця)
2. Підтвердження майнерами блоків
3. Надходження на обліковий запис CoinTR
Якщо платформа для виведення коштів стверджує, що зняття було успішним, але ваш обліковий запис CoinTR не отримав криптовалюту , це могло бути тому, що блоки не були повністю підтверджені майнерами в блокчейні. CoinTR може зарахувати вашу криптовалюту на рахунок лише після того, як майнери підтвердять, що досягнуто необхідної кількості блоків.
Перевантаження блоків також може спричинити затримки повного підтвердження. Лише після завершення підтвердження повних блоків CoinTR зможе зарахувати вашу криптовалюту на рахунок. Ви можете перевірити свій криптовалютний баланс в обліковому записі, коли його буде зараховано.
Перш ніж зв’язуватися з CoinTR, зверніть увагу на наступне:
1. Якщо блоки не були повністю підтверджені, запасіться терпінням і дочекайтеся завершення процесу підтвердження.
2. Якщо блокування повністю підтверджено, але депозит на рахунок CoinTR ще не відбувся, зачекайте невелику затримку. Ви також можете запитати, надавши дані облікового запису (електронну адресу чи телефон), депоновану криптовалюту, торговий ідентифікатор (генерований платформою для виведення коштів) та іншу відповідну інформацію.
Торгівля
Що таке Maker Taker?
CoinTR використовує модель комісії виробник-тейкер для комісій за торгівлю, розрізняючи ордери, які забезпечують ліквідність («замовлення виробника»), і ордери, які беруть ліквідність («замовлення тейкер»).Плата за тейкер: Ця комісія застосовується, коли ордер виконується негайно, призначаючи трейдера як тейкера. Він виникає для негайного узгодження замовлення на купівлю чи продаж.
Комісія виробника: якщо замовлення не відповідає негайно, а трейдер вважається виробником, застосовується ця комісія.
Він виникає, коли розміщується ордер на купівлю чи продаж, який згодом узгоджується через певний період. Якщо замовлення збігається лише частково відразу, плата за тейкер стягується за зіставлену частину, а за невідповідну частину, що залишилася, стягується комісія виробника, коли пізніше збігається.
Як розраховуються комісії за торгівлю?
1. Що таке комісія за спотову торгівлю CoinTR ?За кожну успішну торгівлю на спотовому ринку CoinTR трейдери повинні сплачувати торгову комісію. Додаткову інформацію про ставки комісії за торгівлю можна знайти в таблиці нижче.
CoinTR класифікує користувачів на звичайних і професійних категорій на основі їх обсягу торгівлі або балансу активів. Користувачі на різних рівнях користуються певними комісіями за торгівлю. Щоб визначити рівень комісії за торгівлю:
| Рівень | Обсяг торгів за 30 днів (дол. США) | та/або | Баланс (USD) | Творець | Такер |
| 0 | або | 0,20% | 0,20% | ||
| 1 | ≥ 1 000 000 | або | ≥ 500 000 | 0,15% | 0,15% |
| 2 | ≥ 5 000 000 | або | ≥ 1 000 000 | 0,10% | 0,15% |
| 3 | ≥ 10 000 000 | або | / | 0,09% | 0,12% |
| 4 | ≥ 50 000 000 | або | / | 0,07% | 0,09% |
| 5 | ≥ 200 000 000 | або | / | 0,05% | 0,07% |
| 6 | ≥ 500 000 000 | або | / | 0,04% | 0,05% |
Примітки:
- "Тейкер" - це ордер, який торгує за ринковою ціною.
- "Maker" - це ордер, який торгує за обмеженою ціною.
- Запрошуючи друзів, ви можете отримати 30% прибутку від торгової комісії.
- Однак, якщо запрошений має 3-й рівень або вище спеціальні торгові збори, він більше не має права на комісію.
2. Як розраховуються комісії за торгівлю?
Комісія за торгівлю завжди стягується за актив, який ви отримуєте.
Наприклад, якщо ви купуєте ETH/USDT, комісія сплачується в ETH. Якщо ви продаєте ETH/USDT, комісія сплачується в доларах США.
Наприклад:
ви розміщуєте замовлення на купівлю 10 ETH за 3452,55 USDT за штуку:
комісія за торгівлю = 10 ETH * 0,1% = 0,01 ETH
Або ви розміщуєте замовлення на продаж 10 ETH за 3452,55 USDT за штуку:
комісія за торгівлю = (10 ETH * 3452,55 USDT ) * 0,1% = 34,5255 USDT
Як вирішити проблеми із замовленням
Іноді під час торгівлі на CoinTR у вас можуть виникати проблеми з ордерами. Ці проблеми можна розділити на два типи:1. Ваше торгове замовлення не виконується
- Перевірте ціну вибраного ордера в розділі відкритих ордерів і перевірте, чи відповідає він ордеру контрагента (пропозиція/пропозиція) на цьому рівні ціни та об’ємі.
- Щоб пришвидшити ваше замовлення, ви можете скасувати його в розділі відкритих замовлень і розмістити нове замовлення за більш конкурентоспроможною ціною. Для швидшого розрахунку ви також можете вибрати ринковий ордер.
2. Ваше замовлення має більше технічну проблему.
Такі проблеми, як неможливість скасувати замовлення або монети, які не зараховуються на ваш обліковий запис, можуть потребувати додаткової підтримки. Будь ласка, зверніться до нашої команди підтримки клієнтів і надайте знімки екрана, які документують:
- Деталі замовлення
- Будь-який код помилки або повідомлення про винятки
Якщо наведені вище умови не виконуються, надішліть запит або зв’яжіться з нашою онлайн-службою підтримки клієнтів. Надайте свій UID, зареєстровану електронну адресу або зареєстрований номер мобільного телефону, і ми проведемо для вас детальний запит.
