Perguntas frequentes (FAQ) sobre CoinTR
Navegar pelas abrangentes Perguntas Frequentes (FAQs) do CoinTR é um processo simples projetado para fornecer aos usuários respostas rápidas e informativas a perguntas comuns. Siga estas etapas para acessar as perguntas frequentes:
Conta
Por que não consigo receber e-mails do CoinTR?
Se você não estiver recebendo e-mails do CoinTR, siga estas instruções para solucionar problemas nas configurações de e-mail:Certifique-se de estar conectado ao endereço de e-mail associado à sua conta CoinTR.Às vezes, estar desconectado do seu e-mail em seus dispositivos pode impedir que você veja os e-mails do CoinTR. Faça login e atualize.
Verifique a pasta de spam do seu e-mail.Se os e-mails do CoinTR estiverem sendo marcados como spam, você pode marcá-los como "seguros" colocando os endereços de e-mail do CoinTR na lista de permissões.
Verifique se o seu cliente de e-mail ou provedor de serviços está funcionando normalmente.Examine as configurações do servidor de e-mail para descartar quaisquer conflitos de segurança causados pelo seu firewall ou software antivírus.
Verifique se sua caixa de entrada de e-mail está cheia.Se você atingiu o limite, talvez não consiga enviar ou receber e-mails. Exclua e-mails antigos para liberar espaço para novos.
- Se possível, registre-se usando domínios de e-mail comuns, como Gmail ou Outlook. Isso pode ajudar a garantir uma comunicação tranquila por e-mail.
Por que não consigo receber códigos de verificação por SMS?
Se você não estiver recebendo o código de verificação por SMS, pode ser devido a um congestionamento na rede móvel. Aguarde 30 minutos e tente novamente. Além disso, siga estas etapas para solucionar problemas:
- Certifique-se de que seu celular tenha um sinal de rede forte.
- Desative qualquer aplicativo antivírus, firewall ou bloqueador de chamadas em seu celular que possa estar bloqueando códigos SMS de nosso número.
- Reinicie seu celular para atualizar o sistema.
Seguindo essas etapas, você pode aumentar as chances de receber o código de verificação por SMS com sucesso.
Como aumentar a segurança da sua conta
O espaço criptográfico está crescendo rapidamente, atraindo não apenas entusiastas, comerciantes e investidores, mas também golpistas e hackers que procuram tirar vantagem deste boom. Proteger seus ativos digitais é uma responsabilidade importante que precisa ser executada imediatamente após obter a carteira de sua conta para suas criptomoedas.Aqui estão algumas precauções de segurança recomendadas para proteger sua conta e diminuir a possibilidade de hacking.
1. Proteja sua conta com uma senha forte usando pelo menos 8 caracteres, incluindo uma mistura de letras, caracteres especiais e números. Inclua letras maiúsculas e minúsculas.
2. Não revele os detalhes da sua conta, incluindo o seu endereço de e-mail. As retiradas do CoinTR requerem verificação de e-mail e Google Authenticator (2FA).
3. Mantenha uma senha forte e separada para sua conta de e-mail vinculada. Utilize uma palavra-passe diferente e forte e siga as recomendações mencionadas no ponto 1.
4. Vincule as suas contas ao Google Authenticator (2FA) imediatamente após o primeiro login. Ative 2FA também para sua caixa de entrada de e-mail.
5. Evite usar WiFi público não seguro para uso do CoinTR. Use uma conexão segura, como uma conexão móvel 4G/LTE, especialmente em público. Considere usar o aplicativo CoinTR para negociar em qualquer lugar.
6. Instale um software antivírus confiável, de preferência uma versão paga e assinada, e execute regularmente verificações profundas do sistema em busca de possíveis vírus.
7. Saia manualmente da sua conta quando estiver longe do computador por um longo período.
8. Adicione uma senha de login, bloqueio de segurança ou Face ID ao seu dispositivo para evitar acesso não autorizado ao seu dispositivo e seu conteúdo.
9. Evite usar a função de preenchimento automático ou salvar senhas no seu navegador.
Como vincular o Google 2FA
Para aumentar a segurança da conta, a CoinTR apresenta o Autenticador CoinTR para gerar códigos de verificação em duas etapas necessários para verificar solicitações ou fazer transações.1. Após fazer login em sua conta CoinTR, navegue até [Centro Pessoal] e escolha [Centro de Contas] localizado no canto superior direito da página.
2. Clique no botão [Vincular] próximo à guia Autenticação do Google.
3. Você será redirecionado para outra página. Siga as instruções passo a passo para ativar o Google Authenticator.
Passo 1: Baixe o aplicativo
Baixe e instale o aplicativo Google Authenticator em seu dispositivo móvel. Depois de instalar o aplicativo, prossiga para a próxima etapa.
Passo 2: Digitalize o código QR
Abra o aplicativo Google Authenticator e toque no botão [+] no canto inferior direito da tela para digitalizar o código QR. Se não conseguir digitalizá-lo, você pode inserir manualmente a chave de configuração.
Etapa 3: Habilite o Google Authenticator
Por fim, insira a senha da conta e o código de verificação de 6 dígitos exibido no Google Authenticator para concluir a vinculação.
Perceber:
- Alguns telefones Android não possuem o Google Play Services instalado, sendo necessário o download do "Google Installer" para instalar os serviços de estrutura do Google.
- O aplicativo Google Authenticator precisa de acesso à câmera e os usuários devem conceder autorização ao abrir o aplicativo.
- Certos telefones podem exigir reinicialização após ativar o Google Play Services.
- Depois de ativar a função de verificação secundária, os usuários precisam inserir um código de verificação para login, retirada de ativos e geração de endereço de retirada.
Como resolver erro de código 2FA
Se você receber uma mensagem de “erro de código 2FA” após inserir seu código de autenticação do Google, tente as soluções abaixo:- Certifique-se de que a hora no seu celular (para sincronizar o aplicativo Google Authenticator) e no seu computador (a partir do qual você está tentando fazer login) esteja sincronizada.
- Tente mudar de navegador ou usar o modo de navegação anônima do Google Chrome para a tentativa de login.
- Limpe o cache e os cookies do seu navegador.
- Tente fazer login usando o aplicativo CoinTR.
Verificação
Por que devo fornecer informações complementares do certificado?
Em casos excepcionais em que a sua selfie não esteja alinhada com os documentos de identificação fornecidos, serão necessários documentos suplementares e verificação manual. Esteja ciente de que a verificação manual pode levar vários dias. CoinTR prioriza um processo robusto de verificação de identidade para proteger todos os fundos dos usuários. Certifique-se de que os materiais enviados atendam aos requisitos especificados ao preencher as informações.Verificação de identidade para compra de criptografia com cartão de crédito/débito
Para manter um gateway fiduciário estável e compatível, os usuários que compram criptografia com cartões de crédito ou débito devem passar pela verificação de identidade. Os usuários que já concluíram a verificação de identidade de sua conta CoinTR podem continuar comprando criptografia sem informações adicionais. Os usuários que precisarem de informações extras serão solicitados ao tentar fazer uma compra de criptografia com cartão de crédito ou débito.
Cada nível de Verificação de Identidade concluído aumenta os limites de transação, conforme descrito abaixo. Os limites de transação são fixados no valor do Tether USD (USDT), independentemente da moeda fiduciária utilizada, e podem variar ligeiramente em outras moedas fiduciárias devido às taxas de câmbio.
Verificação básica
Esta verificação requer apenas nome, e-mail ou número de telefone.
Verificação Intermediária
- Limite de transação: 10.000.000 USDT/dia.
Verificação Avançada
- Limite de transação: 20.000.000 USDT/dia.
Como redefinir número de telefone e e-mail
1. Após fazer login em sua conta CoinTR, vá para [Centro Pessoal] e selecione [Centro de Contas] no canto superior direito da página.2. Clique em [Redefinir] depois de [E-mail] na parte inferior da página da Central de Contas .
3. Preencha as informações necessárias.
4. A redefinição do telefone também é realizada na página [Central de contas] .
Perceber:
- Você deve fazer login novamente se o endereço de e-mail for alterado.
- Para segurança patrimonial, a retirada será restrita nas próximas 24 horas após a alteração da verificação do e-mail.
- Alterar a verificação de e-mail requer GA ou verificação por telefone (2FA).
Golpes comuns em criptomoeda
1. Golpes comuns em criptomoeda- Golpe falso de atendimento ao cliente
Os golpistas podem se passar pela equipe da CoinTR, entrando em contato com os usuários por meio de mídias sociais, e-mails ou mensagens com alegações de redução de risco ou atualização de contas. Eles normalmente fornecem links, fazem chamadas de voz ou enviam mensagens, instruindo os usuários a inserir números de contas, senhas de fundos ou outras informações pessoais em sites fraudulentos, levando ao roubo de ativos.
- Golpe de telegrama
Tenha cuidado ao ser abordado por estranhos por meio de mensagens diretas. Se alguém sugerir um programa, solicitar uma transferência ou solicitar que você se inscreva em um software desconhecido, fique atento para evitar possíveis perdas de fundos ou acesso não autorizado às suas informações.
- Golpe de investimento
Os fraudadores podem induzir os usuários a retirar seus ativos para o site de uma plataforma, exibindo altos lucros em vários grupos ou fóruns. Inicialmente, os utilizadores podem obter lucros, levando-os a aumentar os seus investimentos. No entanto, eles podem enfrentar dificuldades para retirar seus ativos do site no final. Seja cauteloso com tais esquemas e exerça a devida diligência antes de iniciar qualquer transação.
- Golpe de jogo
Os resultados do PNL (Lucros e Perdas) podem ser manipulados nos bastidores de um site de jogos de azar, incentivando os usuários a continuar apostando. Infelizmente, os usuários podem encontrar dificuldades para retirar seus ativos do site no final. Tenha cautela e avalie cuidadosamente a legitimidade das plataformas online antes de se envolver em qualquer atividade financeira.
2. Como prevenir o risco?
- Não compartilhe sua senha, chave privada, frase secreta ou documento de armazenamento de chaves com ninguém, pois isso pode resultar na perda de seus ativos.
- Evite compartilhar capturas de tela ou fotos que contenham informações sobre suas contas financeiras.
- Evite fornecer detalhes de contas, como senhas, a qualquer pessoa que alegue representar a CoinTR em particular.
- Não clique em links desconhecidos nem visite sites inseguros através de canais não oficiais, pois isso pode comprometer sua conta e senha.
- Tenha cautela e ceticismo em relação a qualquer chamada ou mensagem solicitando saque para um endereço específico, especialmente com notificações de atualizações ou migrações.
- Tenha cuidado com fotos, vídeos anunciados ilegalmente ou informações publicitárias desconhecidas espalhadas por grupos do Telegram.
- Evite juntar-se a grupos que prometem retornos elevados através de arbitragem ou APY extremamente elevado com reivindicações de estabilidade e segurança.
Depósito
O que é uma tag/memorando e por que preciso inseri-la ao depositar criptomoedas?
Uma etiqueta ou memorando serve como um identificador distintivo atribuído a cada conta, facilitando a identificação de um depósito e creditando-o na conta correta. Para criptomoedas específicas como BNB, XEM, XLM, XRP, KAVA, ATOM, BAND, EOS, etc., é crucial inserir a etiqueta ou memorando correspondente durante o processo de depósito para garantir o crédito bem-sucedido.Quanto tempo leva para meus fundos chegarem?
As transferências através de redes criptográficas de blockchain dependem de nós associados a diferentes redes de blocos. Normalmente, uma transferência é concluída dentro de 3 a 45 minutos, mas o congestionamento da rede pode estender esse período. Durante congestionamentos graves, as transações em toda a rede podem sofrer atrasos.Aguarde pacientemente após a transferência. Se seus ativos não chegarem à sua conta após 1 hora, forneça o hash de transferência (TXID) ao atendimento ao cliente online da CoinTR para verificação.
Lembre-se: as transações através da cadeia TRC20 geralmente ocorrem mais rapidamente do que outras cadeias como BTC ou ERC20. Certifique-se de que a rede selecionada esteja alinhada com a rede de retirada, pois selecionar a rede errada pode resultar na perda de fundos.
Como verificar o andamento do depósito?
1. Clique em [Gerenciamento de ativos] - [Depósito] - [Todos os registros] na página inicial para visualizar o status do depósito.2. Se o seu depósito atingiu o número necessário de confirmações, o status será exibido como “Concluído”.
3. Como o status mostrado em [Todos os registros] pode ter um pequeno atraso, é recomendado clicar em [Visualizar] para obter informações em tempo real, progresso e outros detalhes do depósito na blockchain.
O que devo prestar atenção ao depositar TL?
1. Você pode depositar 24 horas por dia, 7 dias por semana, de sua própria conta bancária criada no Ziraat Bank e Vakifbank.2. Os depósitos em Lira Turca (TL) de qualquer banco durante o horário comercial serão creditados no mesmo dia. As transações EFT entre 9h00 e 16h45 durante a semana serão processadas imediatamente. Os depósitos feitos nos finais de semana e feriados serão concluídos no próximo dia útil.
3. Depósitos de até 5.000 TL de uma conta bancária diferente dos bancos contratados, fora do horário de funcionamento do banco, serão depositados instantaneamente em sua conta CoinTR usando o método FAST.
4. Não são aceites transferências através de multibanco ou cartão de crédito, uma vez que os dados do remetente não podem ser confirmados.
5. Certifique-se de que, ao fazer uma transferência, o nome do destinatário seja "TURKEY TEKNOLOJİ VE TİCARET A.Ş."
Em quais bancos posso depositar TL?
- Depósitos Vakıfbank: Deposite TL 24 horas por dia, 7 dias por semana, através do Vakıfbank.
- Transferência Eletrônica de Fundos FAST para Investimentos de até 5.000 TL: Transfira instantaneamente todos os investimentos de até 5.000 TL de outros bancos usando o serviço de transferência eletrônica de fundos FAST.
- Transações EFT para depósitos acima de 5.000 TL durante o horário bancário: Os depósitos superiores a 5.000 TL durante o horário bancário estarão no status EFT, chegando no mesmo dia durante o horário de funcionamento do banco.
- Transações EFT fora do horário bancário: As transações EFT feitas fora do horário bancário serão refletidas em sua conta CoinTR no próximo dia útil.
Como verificar meu histórico de transações?
No site CoinTR, em sua conta, clique em [Ativos] , selecione [Spot] e escolha [Histórico de transações] no menu suspenso.
No menu suspenso [Histórico de transações] , você seleciona o tipo de transação. Você também pode otimizar os critérios de filtro e receber a data, moeda, valor, IDs e status da transação.
Você também pode acessar seu histórico de transações em [Ativos] - [Spot] - [Histórico de transações] no aplicativo CoinTR.
Você também pode encontrar o tipo de transação desejado e aplicar critérios de filtro.
Clique no pedido para ver os detalhes do pedido.
Retirar
Por que meu saque não foi creditado?
Se o seu saque ainda não chegou, considere os seguintes possíveis motivos:1. Bloqueio não confirmado pelos mineradores
Após enviar a solicitação de saque, os fundos são colocados em um bloco que requer confirmação dos mineradores. Os tempos de confirmação podem variar para diferentes cadeias. Caso os fundos não cheguem após a confirmação, entre em contato com a plataforma correspondente para verificação.
2. Retirada pendente
Se o status for "Em andamento" ou "Retirada pendente", indica que os fundos estão com transferência pendente devido a um grande volume de solicitações de retirada. O sistema processa as transações com base no tempo de envio e as intervenções manuais não estão disponíveis. Por favor, espere pacientemente.
3. Etiqueta incorreta ou ausente
Certas criptomoedas exigem etiquetas/notas (memorandos/etiquetas/comentários) durante a retirada. Verifique a tag na página de depósito da plataforma correspondente. Preencha incorretamente ou confirme com o atendimento da plataforma. Se nenhuma tag for necessária, preencha 6 dígitos aleatoriamente na página de retirada do CoinTR. Etiquetas incorretas ou ausentes podem causar falha na retirada.
4. Rede de retirada incompatível
Selecione a mesma cadeia ou rede do endereço da parte correspondente. Verifique cuidadosamente o endereço e a rede antes de enviar uma solicitação de saque para evitar falha na retirada.
5. Valor da taxa de saque
As taxas de transação pagas aos mineradores variam de acordo com o valor mostrado na página de saque. Taxas mais altas resultam em chegada mais rápida de criptografia. Certifique-se de estar ciente do valor da taxa exibido e de seu impacto na velocidade da transação.
Quanto tempo leva para retirar do CoinTR?
As transferências através de redes criptográficas de blockchain dependem de vários nós em diferentes redes de blocos.Normalmente, uma transferência leva de 3 a 45 minutos, mas a velocidade pode ser mais lenta durante períodos de grande congestionamento na rede de blocos. Quando a rede está congestionada, as transferências de ativos para todos os usuários podem sofrer atrasos.
Por favor, seja paciente e, se tiver passado mais de 1 hora após sua retirada do CoinTR, copie seu hash de transferência (TxID) e consulte a plataforma de recebimento para ajudá-lo a rastrear a transferência.
Lembrete: as transações na cadeia TRC20 geralmente têm tempos de processamento mais rápidos em comparação com outras cadeias como BTC ou ERC20. É crucial garantir que a rede selecionada corresponda à rede da qual você está retirando fundos. Selecionar a rede errada pode resultar na perda de seus fundos. Tenha cuidado e verifique a compatibilidade da rede antes de prosseguir com as transações.
O saque da plataforma correspondente pode ser creditado na conta imediatamente?
Ao sacar criptomoedas como BTC para CoinTR, é importante observar que um saque concluído na plataforma de envio não garante um depósito instantâneo em sua conta CoinTR. O processo de depósito envolve três etapas:1. Transferência da plataforma de saque (ou carteira)
2. Confirmação pelos mineradores do bloco
3. Chegada na conta CoinTR
Se a plataforma de saque afirmar que o saque foi bem-sucedido, mas sua conta CoinTR não recebeu a criptografia , pode ser porque os blocos não foram totalmente confirmados pelos mineradores no blockchain. CoinTR só pode creditar sua criptografia na conta quando os mineradores confirmarem que o número necessário de blocos foi alcançado.
O congestionamento de blocos também pode causar atrasos na confirmação completa. Somente quando a confirmação dos blocos completos for concluída, o CoinTR poderá creditar sua criptografia na conta. Você pode verificar seu saldo criptográfico na conta assim que for creditado.
Antes de entrar em contato com a CoinTR, considere o seguinte:
1. Caso os bloqueios não tenham sido totalmente confirmados, seja paciente e aguarde até que o processo de confirmação seja concluído.
2. Se os bloqueios foram totalmente confirmados, mas o depósito na conta CoinTR ainda não ocorreu, aguarde um pequeno atraso. Você também pode consultar fornecendo detalhes da conta (e-mail ou telefone), a criptografia depositada, ID de negociação (gerado pela plataforma de saque) e outras informações relevantes.
Troca
O que é Maker Taker?
A CoinTR emprega um modelo de taxas maker-taker para taxas de negociação, distinguindo entre ordens que fornecem liquidez (“ordens maker”) e ordens que recebem liquidez (“ordens taker”).Taxa do Taker: Esta taxa é aplicada quando uma ordem é executada imediatamente, designando o trader como taker. É incorrido para o casamento imediato de uma ordem de compra ou venda.
Taxa do Maker: Quando uma ordem não é correspondida imediatamente e o trader é considerado um maker, esta taxa é aplicada.
Ocorre quando uma ordem de compra ou venda é colocada e posteriormente correspondida após um determinado período. Se uma ordem for correspondida apenas parcialmente imediatamente, a taxa do tomador será cobrada pela parcela casada, e a parcela restante não correspondida incorrerá na taxa do fabricante quando correspondida posteriormente.
Como são calculadas as taxas de negociação?
1. Qual é a taxa de negociação do CoinTR Spot?Para cada negociação bem-sucedida no mercado spot CoinTR, os traders são obrigados a pagar uma taxa de negociação. Mais informações sobre as taxas de negociação podem ser encontradas na tabela abaixo.
CoinTR classifica os usuários em categorias regulares e profissionais com base no volume de negociações ou saldo de ativos. Usuários de diferentes níveis desfrutam de taxas comerciais específicas. Para determinar o nível da sua taxa de negociação:
| Nível | Volume de negociação 30d (USD) | e/ou | Saldo (USD) | criador | Tomador |
| 0 | ou | 0,20% | 0,20% | ||
| 1 | ≥ 1.000.000 | ou | ≥ 500.000 | 0,15% | 0,15% |
| 2 | ≥ 5.000.000 | ou | ≥ 1.000.000 | 0,10% | 0,15% |
| 3 | ≥ 10.000.000 | ou | / | 0,09% | 0,12% |
| 4 | ≥ 50.000.000 | ou | / | 0,07% | 0,09% |
| 5 | ≥ 200.000.000 | ou | / | 0,05% | 0,07% |
| 6 | ≥ 500.000.000 | ou | / | 0,04% | 0,05% |
Notas:
- “Taker” é uma ordem negociada ao preço de mercado.
- "Maker" é uma ordem negociada a um preço limitado.
- Indicar amigos pode gerar um retorno de 30% na taxa de negociação.
- No entanto, se o convidado usufruir de taxas comerciais específicas de Nível 3 ou superior, o autor do convite não será mais elegível para receber comissão.
2. Como são calculadas as taxas de negociação?
As taxas de negociação são sempre cobradas pelo ativo que você recebe.
Por exemplo, se você comprar ETH/USDT, a taxa será paga em ETH. Se você vender ETH/USDT, a taxa será paga em USDT.
Por exemplo:
Você faz um pedido para comprar 10 ETH por 3.452,55 USDT cada:
Taxa de negociação = 10 ETH * 0,1% = 0,01 ETH
Ou você faz um pedido para vender 10 ETH por 3.452,55 USDT cada:
Taxa de negociação = (10 ETH * 3.452,55 USDT ) * 0,1% = 34,5255 USDT
Como resolver problemas de pedidos
Ocasionalmente, você pode encontrar problemas com seus pedidos ao negociar no CoinTR. Esses problemas podem ser categorizados em dois tipos:1. Sua ordem de negociação não está sendo executada
- Verifique o preço da ordem selecionada na seção de ordens abertas e verifique se ela corresponde à ordem de uma contraparte (compra/venda) neste nível de preço e volume.
- Para agilizar seu pedido, você pode cancelá-lo na seção de pedidos em aberto e fazer um novo pedido a um preço mais competitivo. Para uma liquidação mais rápida, você também pode optar por uma ordem de mercado.
2. Seu pedido tem um problema mais técnico.
Problemas como a impossibilidade de cancelar pedidos ou moedas que não são creditadas em sua conta podem exigir suporte adicional. Entre em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente e forneça capturas de tela que documentam:
- Os detalhes do pedido
- Qualquer código de erro ou mensagem de exceção
Se as condições acima não forem atendidas, envie uma solicitação ou entre em contato com nosso suporte ao cliente online. Forneça seu UID, e-mail registrado ou número de celular registrado e realizaremos uma consulta detalhada para você.
