Часто задаваемые вопросы (FAQ) на CoinTR
Навигация по обширному разделу часто задаваемых вопросов (FAQ) CoinTR — это простой процесс, предназначенный для предоставления пользователям быстрых и информативных ответов на распространенные вопросы. Выполните следующие действия, чтобы получить доступ к часто задаваемым вопросам:
Счет
Почему я не могу получать электронные письма от CoinTR?
Если вы не получаете электронные письма от CoinTR, следуйте этим инструкциям, чтобы устранить неполадки в настройках электронной почты:Убедитесь, что вы вошли в адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью CoinTR.Иногда выход из вашей электронной почты на ваших устройствах может помешать вам видеть электронные письма CoinTR. Войдите в систему и обновите.
Проверьте папку «Спам» вашей электронной почты.Если электронные письма CoinTR помечаются как спам, вы можете пометить их как «безопасные», внеся адреса электронной почты CoinTR в белый список.
Убедитесь, что ваш почтовый клиент или поставщик услуг работает нормально.Проверьте настройки сервера электронной почты, чтобы исключить любые конфликты безопасности, вызванные брандмауэром или антивирусным программным обеспечением.
Проверьте, заполнен ли ваш почтовый ящик.Если вы достигли лимита, возможно, вы не сможете отправлять или получать электронные письма. Удалите старые электронные письма, чтобы освободить место для новых.
- Если возможно, зарегистрируйтесь, используя распространенные домены электронной почты, такие как Gmail или Outlook. Это может помочь обеспечить бесперебойную связь по электронной почте.
Почему я не могу получить коды подтверждения по SMS?
Если вы не получили код подтверждения по SMS, возможно, это связано с перегрузкой мобильной сети. Пожалуйста, подождите 30 минут и повторите попытку. Кроме того, выполните следующие действия для устранения неполадок:
- Убедитесь, что ваш мобильный телефон имеет сильный сигнал сети.
- Отключите на своем мобильном телефоне все антивирусы, брандмауэры или приложения для блокировки вызовов, которые могут блокировать SMS-коды с нашего номера.
- Перезагрузите мобильный телефон, чтобы обновить систему.
Выполнив эти шаги, вы можете повысить шансы на успешное получение кода подтверждения по SMS.
Как повысить безопасность вашей учетной записи
Криптопространство быстро растет, привлекая не только энтузиастов, трейдеров и инвесторов, но также мошенников и хакеров, желающих воспользоваться этим бумом. Защита ваших цифровых активов — это важная обязанность, которую необходимо выполнить сразу после получения кошелька вашего аккаунта для ваших криптовалют.Вот некоторые рекомендуемые меры безопасности, которые помогут защитить вашу учетную запись и уменьшить вероятность взлома.
1. Защитите свою учетную запись надежным паролем, используя не менее 8 символов, включая сочетание букв, специальных символов и цифр. Включите как прописные, так и строчные буквы.
2. Не раскрывайте данные своей учетной записи, включая адрес электронной почты. Для вывода средств с CoinTR требуется проверка электронной почты и Google Authenticator (2FA).
3. Используйте отдельный надежный пароль для связанной учетной записи электронной почты. Используйте другой надежный пароль и следуйте рекомендациям, упомянутым в пункте 1.
4. Свяжите свои учетные записи с помощью Google Authenticator (2FA) сразу после первого входа в систему. Активируйте 2FA для вашего почтового ящика.
5. Избегайте использования незащищенного общедоступного Wi-Fi для использования CoinTR. Используйте безопасное соединение, например привязанное мобильное соединение 4G/LTE, особенно в общественных местах. Рассмотрите возможность использования приложения CoinTR для торговли на ходу.
6. Установите надежное антивирусное программное обеспечение, желательно платное и подписанное по подписке, и регулярно выполняйте глубокое сканирование системы на наличие потенциальных вирусов.
7. Вручную выйдите из своей учетной записи, если вы находитесь вне компьютера в течение длительного периода времени.
8. Добавьте на свое устройство пароль для входа, блокировку безопасности или Face ID, чтобы предотвратить несанкционированный доступ к вашему устройству и его содержимому.
9. Не используйте функцию автозаполнения и не сохраняйте пароли в браузере.
Как привязать Google 2FA
Для повышения безопасности учетной записи CoinTR представляет CoinTR Authenticator для генерации кодов двухэтапной проверки, необходимых для проверки запросов или совершения транзакций.1. После входа в свою учетную запись CoinTR перейдите в [Персональный центр] и выберите [Центр учетных записей] , расположенный в правом верхнем углу страницы.
2. Нажмите кнопку [Привязать] рядом с вкладкой Google Authentication.
3. Вы будете перенаправлены на другую страницу. Следуйте пошаговым инструкциям, чтобы включить Google Authenticator.
Шаг 1. Загрузите приложение.
Загрузите и установите приложение Google Authenticator на свое мобильное устройство. После установки приложения перейдите к следующему шагу.
Шаг 2. Отсканируйте QR-код.
Откройте приложение Google Authenticator и нажмите кнопку [+] в правом нижнем углу экрана, чтобы отсканировать QR-код. Если вы не можете его отсканировать, вы можете вручную ввести ключ настройки.
Шаг 3. Включите Google Authenticator.
Наконец, введите пароль учетной записи и 6-значный код подтверждения, отображаемый на Google Authenticator, чтобы завершить привязку.
Уведомление:
- На некоторых телефонах Android не установлены службы Google Play, поэтому для установки служб Google Framework требуется загрузка «Google Installer».
- Приложению Google Authenticator требуется доступ к камере, и пользователи должны предоставить авторизацию при открытии приложения.
- На некоторых телефонах может потребоваться перезагрузка после включения сервисов Google Play.
- После включения функции вторичной проверки пользователям необходимо ввести код подтверждения для входа в систему, вывода активов и создания адреса вывода.
Как устранить ошибку кода 2FA
Если после ввода кода аутентификации Google вы получили сообщение «Ошибка кода 2FA», попробуйте следующие решения:- Убедитесь, что время на вашем мобильном телефоне (для синхронизации приложения Google Authenticator) и компьютере (с которого вы пытаетесь войти в систему) синхронизированы.
- Попробуйте сменить браузер или использовать режим инкогнито Google Chrome для попытки входа в систему.
- Очистите кеш и файлы cookie вашего браузера.
- Вместо этого попытайтесь войти в систему с помощью приложения CoinTR.
Проверка
Почему я должен предоставлять дополнительную информацию о сертификате?
В исключительных случаях, когда ваше селфи не соответствует предоставленным документам, удостоверяющим личность, потребуются дополнительные документы и потребуется проверка вручную. Имейте в виду, что проверка вручную может занять несколько дней. CoinTR отдает приоритет надежному процессу проверки личности для защиты всех средств пользователей. Убедитесь, что предоставленные вами материалы соответствуют указанным требованиям при заполнении информации.Проверка личности для покупки криптовалюты с помощью кредитной/дебетовой карты
Чтобы поддерживать стабильный и совместимый фиатный шлюз, пользователи, покупающие криптовалюту с помощью кредитных или дебетовых карт, должны пройти проверку личности. Пользователи, которые уже прошли проверку личности для своей учетной записи CoinTR, могут продолжать покупать криптовалюту без дополнительной информации. Пользователям, которым нужна дополнительная информация, будет предложено совершить покупку криптовалюты с помощью кредитной или дебетовой карты.
Каждый пройденный уровень проверки личности увеличивает лимиты транзакций, как указано ниже. Лимиты транзакций привязаны к стоимости Tether USD (USDT), независимо от используемой бумажной валюты, и могут незначительно отличаться в других бумажных валютах в зависимости от обменных курсов.
Базовая проверка.
Для этой проверки требуется только имя, адрес электронной почты или номер телефона.
Промежуточная проверка
- Лимит транзакции: 10 000 000 USDT/день.
Расширенная проверка
- Лимит транзакции: 20 000 000 USDT/день.
Как сбросить номер телефона и адрес электронной почты
1. После входа в свою учетную запись CoinTR перейдите в [Персональный центр] и выберите [Центр учетных записей] в правом верхнем углу страницы.2. Нажмите [Сброс] после [Электронная почта] внизу страницы Центра учетных записей .
3. Заполните необходимую информацию.
4. Сброс настроек телефона также осуществляется на странице [Центр учётных записей] .
Уведомление:
- Если адрес электронной почты изменился, вам придется войти в систему еще раз.
- В целях безопасности активов вывод средств будет ограничен в течение следующих 24 часов после изменения подтверждения электронной почты.
- Для изменения подтверждения электронной почты требуется проверка GA или телефона (2FA).
Распространенные мошенничества в криптовалюте
1. Распространенные мошенничества в криптовалюте- Мошенничество с поддельным обслуживанием клиентов
Мошенники могут выдавать себя за сотрудников CoinTR, обращаясь к пользователям через социальные сети, электронную почту или сообщения с заявлениями о снижении рисков или обновлении учетных записей. Обычно они предоставляют ссылки, совершают голосовые вызовы или отправляют сообщения, предлагая пользователям вводить номера счетов, пароли средств или другую личную информацию на мошеннических веб-сайтах, что приводит к краже активов.
- Мошенничество в Telegram
Соблюдайте осторожность, когда незнакомцы обращаются к вам через личные сообщения. Если кто-то предлагает программу, запрашивает перевод или предлагает вам подписаться на незнакомое программное обеспечение, сохраняйте бдительность, чтобы предотвратить потенциальную потерю средств или несанкционированный доступ к вашей информации.
- Инвестиционное мошенничество
Мошенники могут побудить пользователей вывести свои активы на сайт платформы, демонстрируя высокую прибыль в различных группах или форумах. Первоначально пользователи могут получать прибыль, что побуждает их увеличивать свои инвестиции. Однако в конечном итоге они могут столкнуться с трудностями при выводе своих активов с сайта. Будьте осторожны с такими схемами и проявляйте должную осмотрительность, прежде чем участвовать в каких-либо сделках.
- Афера с азартными играми
Результатами PNL (прибыли и убытки) можно манипулировать за кулисами азартного сайта, побуждая пользователей продолжать делать ставки. К сожалению, в конечном итоге пользователи могут столкнуться с трудностями при выводе своих активов с сайта. Проявляйте осторожность и тщательно оценивайте легитимность онлайн-платформ, прежде чем заниматься какой-либо финансовой деятельностью.
2. Как предотвратить риск?
- Не сообщайте никому свой пароль, закрытый ключ, секретную фразу или документ хранилища ключей, так как это может привести к потере ваших активов.
- Не делитесь скриншотами или фотографиями, содержащими информацию о ваших финансовых счетах.
- Воздержитесь от предоставления данных учетной записи, таких как пароли, всем, кто утверждает, что представляет CoinTR в частном порядке.
- Не нажимайте на неизвестные ссылки и не посещайте небезопасные веб-сайты по неофициальным каналам, поскольку это может поставить под угрозу вашу учетную запись и пароль.
- Проявляйте осторожность и скептицизм в отношении любого звонка или сообщения с просьбой о выводе средств на указанный адрес, особенно с уведомлениями об обновлениях или миграции.
- Остерегайтесь незаконно рекламируемых фотографий, видео или неизвестной рекламной информации, распространяемой через группы Telegram.
- Избегайте присоединения к группам, которые обещают высокую прибыль за счет арбитража или чрезвычайно высокую APY, претендуя на стабильность и безопасность.
Депозит
Что такое тег/памятка и почему мне нужно вводить его при внесении криптовалюты?
Тег или памятка служат отличительным идентификатором, присвоенным каждому счету, облегчая идентификацию депозита и зачисление его на правильный счет. Для конкретных криптовалют, таких как BNB, XEM, XLM, XRP, KAVA, ATOM, BAND, EOS и т. д., крайне важно ввести соответствующий тег или примечание во время процесса депозита, чтобы обеспечить успешное зачисление.Сколько времени потребуется, чтобы мои средства поступили?
Передачи между сетями криптоблоков основаны на узлах, связанных с различными блочными сетями. Обычно передача завершается в течение 3–45 минут, однако из-за перегрузки сети этот срок может увеличиться. Во время сильной перегрузки транзакции по всей сети могут испытывать задержки.Пожалуйста, терпеливо ждите после перевода. Если ваши активы не поступили на ваш счет в течение 1 часа, предоставьте хеш перевода (TXID) в онлайн-службу поддержки клиентов CoinTR для проверки.
Помните: транзакции через цепочку TRC20 обычно выполняются быстрее, чем в других цепочках, таких как BTC или ERC20. Убедитесь, что выбранная сеть соответствует сети вывода средств, поскольку выбор неправильной сети может привести к потере средств.
Как проверить прогресс депозита?
1. Нажмите [Управление активами] — [Депозит] — [Все записи] на главной странице, чтобы просмотреть статус депозита.2. Если ваш депозит достиг необходимого количества подтверждений, статус будет отображаться как «Завершен».
3. Поскольку статус, отображаемый в [Все записи], может иметь небольшую задержку, рекомендуется нажать [Просмотр] для получения информации в реальном времени, прогресса и других деталей депозита в блокчейне.
На что следует обратить внимание при внесении депозита TL?
1. Вы можете внести депозит круглосуточно со своего банковского счета, открытого в Ziraat Bank и Vakifbank.2. Депозиты в турецких лирах (TL) из любого банка в рабочее время будут зачислены в тот же день. Транзакции EFT с 9:00 до 16:45 в будние дни будут обрабатываться оперативно. Депозиты, сделанные в выходные и праздничные дни, будут завершены на следующий рабочий день.
3. Депозиты на сумму до 5000 TL с банковского счета, отличного от банков, с которыми заключен договор, в нерабочее время банка будут мгновенно зачислены на ваш счет CoinTR с использованием метода FAST.
4. Переводы через банкомат или кредитную карту не принимаются, поскольку невозможно подтвердить информацию об отправителе.
5. Убедитесь, что при осуществлении перевода имя получателя — «TURKEY TEKNOLOJİ VE TİCARET A.Ş.»
В каких банках я могу внести депозит в TL?
- Депозиты Vakıfbank: Депозит TL 24/7 через Vakıfbank.
- Электронный перевод средств FAST для инвестиций на сумму до 5000 TL: Мгновенно переводите все инвестиции на сумму до 5000 TL из других банков с помощью услуги электронного перевода средств FAST.
- Транзакции EFT для депозитов на сумму более 5000 TL в часы работы банка: Депозиты, превышающие 5000 TL в часы работы банка, будут иметь статус EFT и поступят в тот же день в рабочее время банка.
- Транзакции EFT в нерабочие часы банка: транзакции EFT, совершенные в нерабочие часы банка, будут отражены в вашем аккаунте CoinTR на следующий рабочий день.
Как проверить историю транзакций?
На веб-сайте CoinTR в своей учетной записи нажмите [Активы] , затем выберите [Spot] и выберите [История транзакций] в раскрывающемся меню.
В раскрывающемся меню [История транзакций] вы выбираете тип транзакции. Вы также можете оптимизировать критерии фильтра и получать дату, монету, сумму, идентификаторы и статус транзакции.
Вы также можете получить доступ к своей истории транзакций из [Активы] — [Spot] — [История транзакций] в приложении CoinTR.
Вы также можете найти нужный тип транзакции и применить критерии фильтра.
Нажмите на заказ, чтобы увидеть детали заказа.
Отзывать
Почему мой вывод не был зачислен?
Если ваш вывод не поступил, рассмотрите следующие потенциальные причины:1. Неподтвержденная блокировка майнерами
. После отправки запроса на вывод средства помещаются в блок, который требует подтверждения майнеров. Время подтверждения может различаться для разных сетей. Если средства не поступили после подтверждения, обратитесь на соответствующую платформу для проверки.
2. Ожидание вывода.
Если статус «В процессе» или «Ожидание вывода», это означает, что средства ожидают перевода из-за большого количества запросов на вывод. Система обрабатывает транзакции в зависимости от времени отправки, и ручное вмешательство невозможно. Пожалуйста, подождите терпеливо.
3. Неверный или отсутствующий тег.
Для некоторых криптовалют требуются теги/заметки (заметки/теги/комментарии) во время вывода средств. Проверьте тег на странице депозита соответствующей платформы. Заполните его неправильно или подтвердите в службе поддержки платформы. Если тег не требуется, введите 6 цифр случайным образом на странице вывода CoinTR. Неправильные или отсутствующие теги могут привести к сбою вывода средств.
4. Несоответствующая сеть вывода средств.
Выберите ту же сеть или сеть, что и адрес соответствующей стороны. Тщательно проверьте адрес и сеть перед отправкой запроса на вывод средств, чтобы избежать сбоя при выводе средств.
5. Сумма комиссии за снятие
средств Комиссионные за транзакции, выплачиваемые майнерам, варьируются в зависимости от суммы, указанной на странице вывода средств. Более высокие комиссии приводят к более быстрому поступлению криптовалюты. Убедитесь, что вы знаете об отображаемой сумме комиссии и ее влиянии на скорость транзакции.
Сколько времени занимает вывод средств с CoinTR?
Передачи по сетям криптовалютных блокчейнов зависят от различных узлов в разных блочных сетях.Обычно передача занимает 3–45 минут, но скорость может быть медленнее в периоды перегрузки сети с большим количеством блоков. Когда сеть перегружена, передача активов для всех пользователей может происходить с задержками.
Пожалуйста, наберитесь терпения и, если после вывода средств из CoinTR прошло более 1 часа, скопируйте хэш перевода (TxID) и обратитесь к принимающей платформе, чтобы отслеживать перевод.
Напоминание: транзакции в цепочке TRC20 обычно обрабатываются быстрее по сравнению с другими цепочками, такими как BTC или ERC20. Крайне важно убедиться, что выбранная сеть соответствует сети, из которой вы снимаете средства. Выбор неправильной сети может привести к потере ваших средств. Пожалуйста, будьте осторожны и проверьте совместимость сети, прежде чем продолжить транзакции.
Может ли вывод средств с соответствующей платформы быть зачислен на счет немедленно?
При выводе криптовалют, таких как BTC, на CoinTR, важно отметить, что завершенный вывод на платформе-отправителе не гарантирует мгновенный депозит на ваш счет CoinTR. Процесс внесения депозита включает в себя три этапа:1. Перевод с платформы вывода (или кошелька)
2. Подтверждение майнерами блоков
3. Поступление на учетную запись CoinTR.
Если платформа вывода утверждает, что вывод прошел успешно, но ваша учетная запись CoinTR не получила криптовалюту. , возможно, это связано с тем, что блоки не были полностью подтверждены майнерами в блокчейне. CoinTR может зачислить вашу криптовалюту на счет только после того, как майнеры подтвердят, что необходимое количество блоков достигнуто.
Перегрузка блоков также может привести к задержкам в полном подтверждении. Только после завершения подтверждения полных блоков CoinTR сможет зачислить вашу криптовалюту на счет. Вы можете проверить свой криптовалютный баланс на счете после его зачисления.
Прежде чем обращаться в CoinTR, учтите следующее:
1. Если блоки не были полностью подтверждены, наберитесь терпения и дождитесь завершения процесса подтверждения.
2. Если блоки были полностью подтверждены, но депозит на счет CoinTR еще не произошел, подождите небольшую задержку. Вы также можете задать вопрос, предоставив данные учетной записи (адрес электронной почты или телефон), внесенную криптовалюту, торговый идентификатор (генерируемый платформой вывода) и другую соответствующую информацию.
Торговля
Что такое Maker Taker?
CoinTR использует модель комиссии производителя-покупателя для торговых комиссий, различая заказы, обеспечивающие ликвидность («ордера производителя»), и заказы, принимающие ликвидность («ордера получателя»).Комиссия тейкера: эта комиссия взимается, когда ордер исполняется немедленно, определяя трейдера как тейкера. Он возникает при немедленном сопоставлении ордера на покупку или продажу.
Комиссия мейкера: если ордер не сопоставляется немедленно и трейдер считается мейкером, взимается эта комиссия.
Он возникает, когда ордер на покупку или продажу размещается и впоследствии сопоставляется через определенный период. Если ордер сопоставляется только частично сразу, за совпавшую часть взимается комиссия тейкера, а за оставшуюся несовпавшую часть взимается комиссия мейкера при последующем сопоставлении.
Как рассчитываются торговые комиссии?
1. Какова комиссия за спотовую торговлю CoinTR ?За каждую успешную сделку на спотовом рынке CoinTR трейдеры обязаны платить торговую комиссию. Более подробную информацию о ставках торговых комиссий можно найти в таблице ниже.
CoinTR классифицирует пользователей на обычные и профессиональные категории в зависимости от их объема торговли или баланса активов. Пользователи разных уровней получают определенные торговые комиссии. Чтобы определить уровень торговой комиссии:
| Уровень | Объем торгов за 30 дней (долл. США) | и/или | Баланс (доллары США) | Создатель | Берущий |
| 0 | или | 0,20% | 0,20% | ||
| 1 | ≥ 1 000 000 | или | ≥ 500 000 | 0,15% | 0,15% |
| 2 | ≥ 5 000 000 | или | ≥ 1 000 000 | 0,10% | 0,15% |
| 3 | ≥ 10 000 000 | или | / | 0,09% | 0,12% |
| 4 | ≥ 50 000 000 | или | / | 0,07% | 0,09% |
| 5 | ≥ 200 000 000 | или | / | 0,05% | 0,07% |
| 6 | ≥ 500 000 000 | или | / | 0,04% | 0,05% |
Примечания:
- «Тейкер» — это ордер, который торгуется по рыночной цене.
- «Мейкер» — это ордер, который торгуется по ограниченной цене.
- Приглашая друзей, вы можете получить 30% возврата торговой комиссии.
- Однако если приглашаемый получает специальные торговые сборы уровня 3 или выше, он больше не имеет права на получение комиссии.
2. Как рассчитываются торговые комиссии?
Торговые комиссии всегда взимаются за полученный вами актив.
Например, если вы покупаете ETH/USDT, комиссия выплачивается в ETH. Если вы продаете ETH/USDT, комиссия выплачивается в долларах США.
Например:
вы размещаете заказ на покупку 10 ETH по 3452,55 USDT каждый:
Торговая комиссия = 10 ETH * 0,1% = 0,01 ETH
Или вы размещаете заказ на продажу 10 ETH по 3452,55 USDT каждый:
Торговый сбор = (10 ETH * 3452,55 USDT). ) * 0,1% = 34,5255 долларов США
Как решить проблемы с заказом
Иногда вы можете столкнуться с проблемами с вашими ордерами во время торговли на CoinTR. Эти проблемы можно разделить на два типа:1. Ваш торговый ордер не исполняется.
- Проверьте цену выбранного ордера в разделе открытых ордеров и проверьте, соответствует ли она ордеру контрагента (бид/аск) на этом уровне цены и объеме.
- Чтобы ускорить оформление заказа, вы можете отменить его из раздела открытых заказов и разместить новый заказ по более конкурентоспособной цене. Для более быстрого расчета вы также можете выбрать рыночный ордер.
2. У вашего заказа возникла техническая проблема.
Такие проблемы, как невозможность отмены заказов или отсутствие зачисления монет на ваш счет, могут потребовать дополнительной поддержки. Пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов и предоставьте скриншоты, документирующие:
- Детали заказа
- Любой код ошибки или сообщение об исключении
Если вышеуказанные условия не соблюдены, отправьте запрос или свяжитесь с нашей онлайн-поддержкой клиентов. Укажите свой UID, зарегистрированный адрес электронной почты или зарегистрированный номер мобильного телефона, и мы проведем для вас подробный запрос.
